#vacancy #support #fintech #crypto Head of Support | Crypto Exchange

Ищем сильного Head of Support для crypto exchange проекта.

Процессы поддержки уже выстроены, задача — взять под контроль операционку, выстроить дисциплину и обеспечить стабильную работу команды.

График — офис Варшава, пн-пт 10:00–19:00 Компания помогает с релокейтом Официальное трудоустройство в Польше Ставка: 2500–2800$

Зона ответственности:

— Управление командой поддержки (7 человек) — Контроль качества работы и соблюдения SLA — Работа с пользователями и мерчантами — Разбор и эскалация сложных кейсов (особенно по транзакциям) — Взаимодействие с финансовым и compliance отделами — Контроль обработки платежей и транзакций (fiat / crypto) — Поддержание порядка в чатах и процессах — Проверка KYC / EDD / Source of Funds — Работа с банковскими документами и verification flow — Проведение дополнительных проверок по крупным транзакциям — Контроль life-check / proof verification / AML-related запросов

Проект работает в high-risk / forex направлении. Основные клиенты — forex merchants и пользователи, работающие с крупными суммами переводов

Важно понимание не только crypto exchange процессов, но и работы с банками, поскольку в ежедневной работе много кейсов связано с:

— подтверждением происхождения средств — банковскими выписками и proof of funds — EDD forms — source of wealth / source of funds checks — дополнительными verification запросами — проверкой документов при вводе/выводе средств — анализом подозрительных или нестандартных транзакций

Кого ищем:

Нужен менеджер, который:

— умеет держать команду под контролем — быстро разбирается в сложных кейсах — понимает, как работают платежи и транзакции — умеет выстраивать процессы и поддерживать порядок — понимает специфику AML/KYC и работы с high-risk клиентами — уже работал с банковскими verification flow и крупными суммами

Обязательные требования:

— Опыт в customer support (fintech / payments / crypto / forex) — Опыт управления командой (желательно 5+ человек) — Понимание банковских и платежных процессов — Понимание crypto-процессов — Опыт работы с compliance/KYC/EDD запросами — Понимание AML flow и проверки Source of Funds — Опыт работы с life-check / document verification — Уверенный английский

Будем большим плюсом:

— Опыт работы с Sumsub — Опыт в crypto exchange / PSP / EMI — Опыт работы с forex/high-risk проектами — Понимание on-ramp / off-ramp процессов — Опыт работы с merchant processing и banking verification