О команде
Research & Insights — это команда, которая помогает Salmon понимать своих клиентов, рынок и возможности для бизнеса. Команда CX/UX Research входит в ее состав и работает бок о бок с командами Product и Design, преобразуя данные о клиентах в лучшие продуктовые решения.
По мере масштабирования Salmon растет и потребность в практическом, глубоком понимании клиентов. Эта команда тесно сотрудничает с отделами Product, Design, Marketing, Strategy и Operations, чтобы обеспечить принятие решений на основе реального поведения пользователей, а не предположений.
Мы ищем любознательных, практичных исследователей, которые любят погружаться в работу с пользователями, находить инсайты и помогать командам действовать на их основе.
О роли
В качестве CX/UX Researcher вы расширите практические исследовательские возможности портфеля продуктов Salmon. Вы будете тесно сотрудничать с продуктовыми дизайнерами и PM, проводя исследования от начала до конца, включая интервью, юзабилити-тестирование и построение карт путей клиента (journey mapping), и помогать командам принимать решения на основе данных.
Это практическая роль. Вы будете самостоятельно проводить полевые исследования, набирать участников, модерировать сессии и писать отчеты. Вы также поможете создать исследовательскую инфраструктуру: стандарты приема заявок, библиотеку методов и репозиторий исследований, которым сможет пользоваться вся продуктовая команда.
Это отличная возможность для исследователя, который хочет видеть, как его работа формирует продукты, используемые реальными клиентами, и помочь построить исследовательскую функцию с самого раннего этапа.
Что вы будете делать
Планирование и проведение исследований
- Планировать и проводить модерируемые юзабилити-тесты, глубинные интервью и количественные/немодерируемые исследования
- Отвечать за назначенные исследования от начала до конца: набор участников, модерация, анализ и отчетность
- Вести бэклог исследований вместе с руководителем отдела исследований и согласовывать приоритеты с командами продукта и дизайна
Набор участников и полевые исследования
- Набирать и отбирать участников, а также управлять логистикой, включая поставщиков панелей, скринеры и вознаграждения
- Проводить виртуальные и очные полевые исследования, обеспечивая положительный опыт участников
- Проводить полевые исследования непосредственно с пользователями, что ожидается и обеспечивается ресурсами
Сотрудничество с Product и Design
- Тесно сотрудничать с продуктовыми дизайнерами и PM: участвовать в командных ритуалах, обсуждать приоритеты исследований и согласовывать объем и сроки исследований
- Фасилитировать воркшопы по синтезу данных, обзоры инсайтов и сессии по построению карт путей клиента с командами дизайна и продукта
- Согласовывать приоритеты исследований со стейкхолдерами и отстаивать свою позицию при необходимости
Построение карт путей клиента и отчетность по инсайтам
- Создавать и поддерживать карты путей клиента (customer journey maps) для приоритетных продуктовых областей
- Писать четкие, готовые к принятию решений отчеты и представлять результаты продуктовым командам
- Стимулировать изменения на основе исследований: отслеживать, применяются ли инсайты на практике, проводить последующие встречи с командами и эскалировать блокирующие моменты руководителю отдела исследований
Операционная деятельность в области исследований
- Вносить вклад в стандарты репозитория исследований, процесс приема заявок и гильдию методов
- Помогать строить процессы и инструменты, которые делают исследования быстрее и более применимыми для всей продуктовой команды
Что делает вас сильным кандидатом
- Более 2 лет опыта в UX-исследованиях для потребительских продуктов
- Опыт самостоятельного проведения модерируемых тестов и глубинных интервью
- Опыт фасилитации воркшопов и совместных сессий с командами дизайна и продукта
- Способность обсуждать и согласовывать приоритеты исследований с PM и дизайнерами, а также готовность отстаивать свою позицию при необходимости
- Опыт создания карт путей клиента, персон или сервис-блупринтов
- Подтвержденная способность стимулировать изменения на основе исследований: вы отслеживаете, применяются ли выводы на практике, а не просто предоставляются
- Уверенная работа в условиях ограниченных процессов; вы помогаете их создавать, а не ждете их готовыми
- Четкое, лаконичное письмо для неисследовательской аудитории
- Отличные навыки письменного и устного общения как на английском, так и на филиппинском/тагальском языках
Знания и экспертные области
Интерес или знакомство с:
- UX и исследованиями клиентского опыта
- Качественными и количественными методологиями исследований
- Построением карт путей клиента и сервисным дизайном
- Операционной деятельностью в области исследований и управлением репозиторием
- Принятием продуктовых решений на основе данных
Бонус
- Опыт работы в сфере кредитования, займов, платежей или финтеха
- Опыт работы в банковской сфере, технологических или ориентированных на потребителя отраслях
- Опыт работы с поставщиками панелей и платформами для набора участников исследований
Почему стоит присоединиться к нам?
Что мы создаем
- Современные банковские услуги для миллионов филиппинцев
- Передовые финансовые продукты, основанные на лучших мировых практиках и ИИ
- Лицензированный необанк, миссия которого — стать ведущей финтех-компанией в Юго-Восточной Азии
- Поддержка более 200 миллионов долларов от ADQ, World Bank Group и ведущих мировых инвесторов
- Компания, где продукты создаются и запускаются за месяцы, а не годы
- Платформа со значительными возможностями для роста и международного расширения
Что мы предлагаем
- Работа над продуктами, используемыми реальными клиентами в быстрорастущем финтех-секторе Филиппин
- Прямой доступ к пользователям, полевые исследования ожидаются и обеспечиваются ресурсами
- Небольшая команда, где исследования оказывают видимое влияние на продуктовые решения
- Возможность помочь построить исследовательскую функцию с самого раннего этапа
- Конкурентоспособная заработная плата и поддержка профессионального развития
- Медицинская страховка и льготы по оздоровлению
- Увлеченная, международная команда с возможностями для получения международного опыта
- Современный офис в Маниле, Филиппины
- Регулярные командные мероприятия и активности
