Junior Product Manager (m/f/d)

Вы — центральное звено взаимодействия между нашими клиентами, продуктом и командами разработчиков. Благодаря своему оперативному мастерству вы гарантируете, что наши клиенты не только довольны, но и в восторге, а наши внутренние команды могут работать эффективно. Если вы хотите оптимизировать процессы, централизовать знания и решать сложные проблемы, вы нашли свое место!

Станьте частью отдела технологий 7Learnings и участвуйте в стендапах и грумингах.

• Разработка, поддержка и дальнейшее развитие нашей стратегии обслуживания клиентов.

• Улучшение нашей базы знаний (Wiki, раздел помощи в приложении).

• Создание технических GitHub-тикетов для разработчиков и специалистов по данным для решения сложных проблем клиентов.

• Обработка запросов клиентов в нашей централизованной системе и прямое получение ответов на простые вопросы.

• Обобщение проблем клиентов на дашбордах.

• Проведение переговоров с клиентами, специалистами по данным и сотрудниками отдела продаж для разработки предложений и решений.

• Высшее образование с количественным уклоном.

• Первый профессиональный опыт в области Customer Success, управления аккаунтами, управления продуктом или технической поддержки — в идеале в среде SaaS.

• Высокая клиентоориентированность, коммуникабельность и организаторские способности.

• Выраженная способность решать проблемы и практический подход.

• Опыт работы с системами тикетов и инструментами документирования (например, Zendesk, Notion, Intercom и т. д.).

• Структурированный подход к работе и базовое техническое понимание.

• Немецкий язык на уровне C2 или родной, английский на уровне C1.

• Ключевая роль в растущей AI-компании с сильной клиентской базой.

• Высокая степень самостоятельности и пространства для маневра.

• Офис в Берлин-Митте с фитнес-залом и возможностью гибридной работы (3 дня домашней работы в неделю).

• 30 дней отпуска.

• Гибкий график работы.

• Культура доверия, обратной связи и обучения.

• Прямая связь с руководством по продукту и бизнесу.