Зарплата: 62000 - 88000 GBP в год
Местоположение: Лондон
Эта вакансия больше не актуальна. Пожалуйста, ознакомьтесь с аналогичными предложениями ниже...
Описание компании
Wise — глобальная технологическая компания, создающая лучший способ перемещения и управления мировыми деньгами.
Минимальные комиссии. Максимальная простота. Полная скорость.
Независимо от того, отправляют ли люди и компании деньги в другую страну, тратят за границей или совершают и получают международные платежи, Wise стремится облегчить им жизнь и сэкономить деньги.
Работая в нашей команде, вы поможете нам создать совершенно новую сеть для мировых денег.
Для всех и везде.
Описание вакансии
Мы стремимся приносить пользу нашим клиентам, которые заслуживают первоклассной коммуникации, чтобы они могли максимально использовать свои учетные записи Wise. Мы строим мир денег без границ для людей и бизнеса, и нам нужна ваша помощь, чтобы наши глобальные клиентские коммуникации стали лучшими в своем классе.
Поэтому мы ищем Senior CRM Manager, который присоединится к нашей CRM-команде и будет самостоятельно руководить, владеть и продвигать CRM-стратегию и ее реализацию в сферах Invite и Pricing, с акцентом на стимулирование коммерческого роста посредством рефералов и ценового лидерства.
Senior CRM Manager будет отвечать за то, как мы воплощаем ценовое преимущество Wise в жизнь через CRM — помогая клиентам понять ценность, которую они получают от Wise, и используя эту ценность как основу для адвокации и рефералов.
Кроме того, вы будете отвечать за развитие нашей CRM-стратегии Invite, определяя правильные моменты для взаимодействия с клиентами, предложения и стимулы, чтобы побудить больше клиентов рекомендовать Wise.
В конечном итоге ваша роль заключается в том, чтобы объединить ценовое лидерство и рефералы: демонстрировать ценность Wise таким образом, чтобы больше клиентов выбирали Wise, пользовались Wise и рекомендовали Wise другим.
Эта должность будет базироваться в Лондоне, и вы будете отвечать за первоклассную клиентскую коммуникацию. Вы будете подчиняться лондонской CRM-команде и следовать процессам и практикам, согласованным в рамках CRM-команды.
CRM в Wise заключается в обеспечении разработки лучших глобальных и региональных коммуникаций по жизненному циклу, а также в удовлетворении потребностей других подразделений компании.
Мы решаем проблемы — мы работаем с командами Product, Marketing Tech, Analytics, UX Research и Product Marketing, чтобы определить и реализовать стратегию для продуктовой и маркетинговой клиентской коммуникации по различным каналам (email, push-уведомления, in-app сообщения).
Эта роль требует человека, который может не только участвовать в этих более широких обсуждениях, но и активно продвигать свою область для достижения значительного влияния.
Ваша миссия:
- Как индивидуальный контрибьютор, вы будете преуспевать как в стратегическом планировании, так и в практической реализации наших планов Invite и Pricing через CRM-каналы.
- Разрабатывать и самостоятельно управлять нашей CRM-стратегией Invite, включая управление жизненным циклом клиентов, сегментацию, стимулы и инициативы по вовлечению.
- Отвечать за CRM-стратегию для Pricing, гарантируя, что клиенты понимают ценность, которую они получают, выбирая Wise.
- Использовать ценовое лидерство как основу для рефералов, связывая опыт клиентов с ценностью Wise с адвокацией: помогая клиентам осознать полученную ценность и предоставляя им убедительные причины и моменты для рекомендации Wise другим.
- Эффективно управлять коммуникацией с внутренними техническими и нетехническими заинтересованными сторонами (Product Managers, UX Researchers, Designers, Copywriters, Engineers, Analysts и т. д.), влияя и выравнивая разнообразные команды.
- Использовать основанные на данных инсайты для эффективной сегментации наших клиентов, гарантируя, что каждый сегмент получает индивидуальную и релевантную коммуникацию и предложения.
- Разрабатывать и самостоятельно управлять эффективными стратегиями управления жизненным циклом клиентов для стимулирования долгосрочного вовлечения и лояльности посредством постоянной оптимизации.
- Анализировать эффективность кампаний и использовать данные и инсайты для выявления и реализации возможностей повышения вовлеченности и коэффициентов конверсии на всех этапах жизненного цикла клиента, всегда с учетом измеримого влияния.
- Управлять состоянием базы данных клиентов с акцентом на удержание и вовлечение: убедиться, что все коммуникации соответствуют лучшим практикам CRM, требованиям соответствия, осуществляются через соответствующие каналы и без ошибок.
- Отвечать за управление календарем рассылок, доставляемость и ежемесячную отчетность.
- Реализовать процесс локализации для международных кампаний Wise.
- Поддерживать и внедрять четкий план A/B-тестирования.
Квалификация
- Опыт работы на старшей должности в CRM (5+ лет) с сильным акцентом на сегментацию, управление жизненным циклом и взаимодействие с заинтересованными сторонами.
- Умение работать с различными отделами и старшими заинтересованными сторонами, включая руководителей уровня C. Вы можете строить отношения и добиваться согласия, но также уверены в оспаривании предположений и конструктивном несогласии, когда это необходимо для достижения наилучшего результата для наших клиентов и бизнеса.
- Настоящий инициатор и человек, ориентированный на результат: вы преуспеваете, беря на себя полную ответственность за проекты с минимальным контролем, и умеете самостоятельно продвигать инициативы, не полагаясь на других в их реализации. Вы предпочитаете автономию жесткой структуре и не боитесь брать на себя полную ответственность за свою работу и ее результаты.
- Подтвержденный опыт успешных кросс-канальных (email, push, in-app сообщения и т. д.) коммуникаций по жизненному циклу.
- Комплексное планирование, разработка и выполнение масштабных и увлекательных кампаний по жизненному циклу.
- Клиентоориентированный подход: вы можете поставить себя на место клиента и глубоко понимаете сегментацию клиентов.
- Отличные навыки вербального и письменного общения, вы стремитесь иметь клиентоориентированный подход.
- Технически подкованный человек с творческим подходом. Вы комфортно себя чувствуете в технических вопросах, включая практическое создание писем и макетов в CRM-платформах, и вам также очень важно, как выглядят ваши коммуникации и какое сообщение они передают вашим клиентам.
- Быстро обучающийся и решающий проблемы человек с сильным аналитическим складом ума, стремящийся учиться и развиваться, с увлечением использующий данные для улучшения эффективности кампаний.
Желательно:
- Опыт работы в продуктовой среде.
- Компетентность в HTML, CSS или Shopify Liquid.
- Опыт использования SQL и других аналитических инструментов (Looker, GA, MixPanel и т. д.).
- Опыт использования Braze или аналогичных кросс-канальных маркетинговых платформ.
- Опыт работы в международной организации.
Дополнительная информация
Для всех и везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без осуждения или предрассудков. Мы верим, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.
Мы гордимся тем, что у нас поистине международная команда, и мы отмечаем наши различия. Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и гарантируют, что каждый Wiser чувствует себя уважаемым, имеет возможность внести свой вклад в нашу миссию и может развиваться в своей карьере.
