Контракт: Постоянный

Местоположение: Гибкий гибридный рабочий стиль с тремя днями в лондонском офисе

Должность Подчиняясь менеджеру по CRM и программам лояльности, эта должность отвечает за поддержку реализации стратегии взаимодействия с клиентами Pandora в Великобритании и Ирландии. Используя информацию о клиентах, сегментацию и персонализацию, специалист по CRM будет повышать эффективность работы в каналах Email и SMS для максимизации пожизненной ценности клиента, вовлеченности и удержания. Успешный кандидат будет выявлять возможности для роста, преобразовывая данные в действенные рекомендации и постоянно улучшая эффективность каналов посредством тестирования и оптимизации. Он будет работать межфункционально для предоставления релевантной, ориентированной на клиента коммуникации, чтобы CRM-каналы успешно способствовали достижению более широких коммерческих целей и целей бренда.

О Pandora

Pandora — крупнейший в мире ювелирный бренд, специализирующийся на дизайне, изготовлении и маркетинге доступных ювелирных изделий класса люкс из высококачественных материалов. Каждое изделие создается для того, чтобы вдохновлять на самовыражение, позволяя людям делиться своими историями и увлечениями через значимые ювелирные изделия. Ювелирные изделия Pandora продаются более чем в 100 странах через 7000 точек продаж, включая более 2800 концептуальных магазинов.

Штаб-квартира Pandora находится в Копенгагене, Дания. В компании работает около 39 000 сотрудников по всему миру, и она производит ювелирные изделия из 100% переработанного серебра и золота. Pandora стремится к лидерству в области устойчивого развития и поставила цель сократить выбросы парниковых газов во всей своей цепочке создания стоимости вдвое к 2030 году. Pandora котируется на фондовой бирже Nasdaq Copenhagen и получила доход в размере 32,5 млрд датских крон (4,4 млрд евро) в 2025 году.

Наши сотрудники

Наша глобальная команда из более чем 33 000 увлеченных своим делом людей помогла Pandora достичь рекордных показателей прибыли в 2023 году благодаря новой долгосрочной стратегии роста. Этот стремительный прогресс способствовал формированию амбициозной и расширяющей возможности культуры.

По мере нашего роста мы продолжаем инвестировать в наших сотрудников. Мы ищем людей, которые разделяют наши ценности и могут помочь нам реализовать наши амбиции.

Что ожидать от роли Стратегия и планирование

• Реализация CRM-стратегии в каналах Email и SMS для Великобритании и Ирландии, направленной на достижение ключевых бизнес-приоритетов, включая рост сопоставимых продаж, повышение узнаваемости бренда и нашу программу лояльности.
• Обеспечение вклада CRM в общую эффективность омниканальной работы, планирование инициатив, которые стимулируют как посещаемость физических магазинов, так и онлайн-вовлеченность.
• Ответственность за всю отчетность по каналам, предоставление действенных выводов и рекомендаций для улучшения эффективности и информирования будущего планирования кампаний.
• Обеспечение планирования кампаний по электронной почте и SMS в соответствии с торговым и маркетинговым календарями, с одобрения менеджера по CRM и программам лояльности, для достижения коммерческих целей.
• Предоставление первоначального одобрения для новостных рассылок, предоставление обратной связи координатору CRM для обеспечения соответствия всех кампаний лучшим практикам и результатам тестирования. Оптимизация эффективности
• Руководство дорожной картой оптимизации каналов, выявление возможностей в области сегментации, персонализации, динамического контента, автоматизации и тестирования.
• Выявление возможностей для увеличения привлечения, удержания и реактивации клиентов посредством целевых CRM-инициатив в каналах Email и SMS.
• Анализ поведения клиентов, вовлеченности и тенденций оттока для разработки стратегий сегментации, обеспечивающих более целевую и персонализированную коммуникацию. Межканальное сотрудничество
• Быть контактным лицом для глобальной команды по взаимодействию с потребителями; сотрудничество по дорожной карте тестирования для оптимизации триггерных и автоматизированных кампаний жизненного цикла.
• Партнерство с командой CDP для реализации инициатив по оптимизации на основе ИИ и улучшений автоматизации.
• Тесное сотрудничество с отделами маркетинга и электронной коммерции для обеспечения поддержки CRM-деятельности более широких коммерческих целей и целей бренда на протяжении всего пути клиента.
• Построение прочных межфункциональных отношений с отделами электронной коммерции, розничной торговли, маркетинга, мерчандайзинга и глобальными командами для обеспечения согласованного взаимодействия с клиентами. Успешный кандидат
• Значительный подтвержденный опыт работы в сфере CRM или email-маркетинга с практическим опытом работы с CDP/ESP.
• Доказанный опыт стимулирования коммерческого роста и вовлеченности клиентов через каналы Email и SMS.
• Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные; уверенность в представлении результатов, выводов и рекомендаций заинтересованным сторонам на различных уровнях организации, включая высшее руководство.
• Высокая аналитичность, способность преобразовывать данные в действенные выводы.
• Отличное понимание творческого исполнения, макета и визуальной презентации, способность сбалансировать коммерческую эффективность с повышением узнаваемости бренда.
• Опыт управления несколькими проектами и приоритетами в быстро меняющейся среде розничной торговли или B2C.
• Коммерческая хватка, проактивность и мотивация к постоянному совершенствованию, искренняя страсть к CRM и взаимодействию с клиентами.
• Опыт разработки стратегий сегментации и персонализации.
• Понимание того, как использовать ИИ, предиктивные возможности и маркетинговую автоматизацию для повышения вовлеченности клиентов и эффективности каналов.
• Базовое понимание соответствующих юридических требований, таких как GDPR и E-Privacy. Идеальные кандидаты будут иметь
• Практический опыт работы с Bloomreach.
• Опыт использования Power BI и Adobe Analytics.
• Глубокое понимание всего маркетингового комплекса и роли CRM в омниканальном пути клиента. Создайте свое будущее вместе с Pandora: Карьера, построенная для вас

В Pandora ваша карьера — это путь роста, развития и безграничного потенциала. Мы верим в то, что мы даем вам возможность прокладывать собственный путь и создавать свое невероятное будущее.

Что мы предлагаем

Мы сосредоточены на том, чтобы предложить вам карьеру, столь же уникальную, как и вы сами. Мы предоставляем инструменты, возможности и поддержку, необходимые вам для процветания:

• Развитие карьеры и рост: Будьте в авангарде вдохновляющего пути с индивидуальными планами развития, наставничеством и регулярными обзорами, чтобы гарантировать, что вы на пути к достижению своих целей.
• Конкурентная заработная плата и регулярные обзоры: Мы гарантируем, что ваши усилия вознаграждаются справедливо, с регулярными возможностями для обзора вашего прогресса и успехов.
• Щедрая бонусная схема: Ваша упорная работа не останется незамеченной, с возможностями для получения бонусов, связанных с результативностью.
• Гибкость гибридной работы: Найдите идеальный баланс между сотрудничеством и концентрацией, с тремя офисными днями и двумя днями удаленной работы с понедельника по четверг.
• Раннее окончание работы по пятницам: Начните свои выходные раньше, заканчивая работу в 15:00 каждую пятницу.
• Частное медицинское страхование: Ваше благополучие — наш приоритет, с доступом к частному медицинскому страхованию, которое обеспечивает вам покрытие.
• Скидки и льготы для сотрудников: Наслаждайтесь скидкой 55% на продукцию Pandora и эксклюзивным доступом к скидочным брендам, билетам в кино, абонементам в спортзал, путевкам и многому другому.
• Ежегодный отпуск и гибкость: 25 дней ежегодного отпуска плюс праздничные дни, с возможностью покупки или продажи отпуска, а также ваш день рождения, чтобы отпраздновать ВАС!
• Центр благополучия и поддержка: Доступ к ресурсам по благополучию и специальной программе помощи сотрудникам, предлагающей бесплатную, конфиденциальную поддержку 24/7.
• Признание и празднования: Ваши достижения — наш успех. Благодаря программе признания и регулярным празднованиям мы гарантируем, что каждый успех будет разделен и оценен.

В Pandora мы верим в создание не просто работы, а пути к самореализации, росту и успеху. Если вы готовы сделать следующий шаг в создании своей невероятной карьеры, присоединяйтесь к нам, и давайте вместе построим что-то экстраординарное.

Ваше будущее ждет — создайте невероятное вместе с Pandora!

Пожалуйста, поймите, что из-за большого количества заявок мы, к сожалению, можем рассматривать только онлайн-заявки. Пожалуйста, нажмите «Подать заявку», чтобы отправить свою заявку.

Процедуры подбора персонала Pandora разработаны так, чтобы быть прозрачными и понятными для всех кандидатов. Это помогает нам гарантировать, что соискателям предоставляется справедливая и равная возможность продемонстрировать свои компетенции и навыки, устраняя блокирующие факторы, возможные предубеждения и риски дискриминации. Мы призываем всех, кто подает заявки на наши вакансии, воздерживаться от добавления элементов, связанных с личностью, таких как фотография, семейное положение и возраст.

• Если вам требуются разумные приспособления во время собеседования (собеседований), пожалуйста, сообщите нам как можно скорее*