Senior CRM Manager, Referrals (all genders)

Роль

Увлечены ли вы развитием клиентской базы с помощью умных, основанных на данных CRM? В качестве старшего менеджера CRM по рефералам вы будете играть решающую роль в масштабировании программы привлечения клиентов по рекомендациям HelloFresh Group — одного из наших каналов привлечения с самой высокой рентабельностью инвестиций — по всему нашему глобальному портфелю брендов.

Ваша миссия: обеспечить, чтобы каждый бренд HelloFresh Group получал выгоду от лучших реферальных программ, которые мы создаем. Эта роль выходит за рамки выполнения кампаний. Вы будете разрабатывать сквозные клиентские пути взаимодействия через электронную почту, push-уведомления и внутрипродуктовые точки контакта; создавать сегментированные коммуникационные стратегии, которые превращают довольных клиентов в активных рекомендателей; и вносить прямой вклад в CRM-стратегию нашей глобальной программы RAF, помогая формировать то, как мы достигаем и активируем клиентов в 16 странах.

Вы будете тесно сотрудничать с отделами CRM Operations, Product, Analytics, Pricing & Discounting и Creative — и будете лидировать в применении решений на базе ИИ, чтобы сделать конвейер CRM для привлечения клиентов более быстрым, умным и масштабируемым.

Прежде всего, мы ищем людей, которые сделают HelloFresh лучше. Мы верим, что существует множество различных способов развития навыков, и мы ценим разнообразный опыт! Поэтому, даже если вы не соответствуете всем требованиям, но считаете, что преуспеете в этой роли, мы были бы очень рады узнать о вас больше.

Что вы будете делать

Разработка и управление сквозными реферальными клиентскими путями

• Ответственность за клиентский путь: Разрабатывайте и внедряйте сквозные реферальные пути — от первого триггера приглашения до конверсии друга — через электронную почту, push-уведомления и внутрипродуктовые точки контакта. Создавайте пути, которые ощущаются как личные, своевременные и соответствующие бренду для каждого рынка. Проводите бенчмаркинг с лучшими практиками рынка в области реферального маркетинга, CRM и маркетинга жизненного цикла — и проактивно предлагайте новые идеи команде.
• Сегментация: Разрабатывайте стратегии сегментации для таргетинга на нужных клиентов с нужным реферальным сообщением в нужный момент. Используйте поведенческие, жизненные и основанные на ценности сигналы для выявления потенциальных рекомендателей по всему портфелю брендов.
• Коммуникационная стратегия: Определяйте каналы связи, время отправки сообщений и направление креатива для каждого бренда и сегмента. Управляйте полным жизненным циклом кампании — от брифинга, настройки, QA до анализа после кампании — с высокой точностью и независимостью. Привносите сильную креативную перспективу в реферальные коммуникации: разрабатывайте концепции сообщений и идеи кампаний, которые выделяются и побуждают к действию.
• Локализация: Координируйте работу с местными командами и бренд-менеджерами, чтобы кампании были культурно релевантными, соответствовали бренду и были приурочены к местным событиям и сезонности. Сотрудничайте с креативными командами для брифинга и разработки материалов, которые эффективно работают в разных брендах и на разных рынках.

Повышение производительности за счет данных и автоматизации

• Оптимизация производительности: Регулярно отслеживайте ключевые показатели (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Referral Invite Rate, CVA), выявляйте пробелы и действуйте.
• A/B-тестирование: Разрабатывайте и внедряйте стратегии A/B-тестирования для уточнения сообщений, времени отправки, формулировки предложений и микса каналов — постоянно улучшая реферальную производительность по всему портфелю.
• Используйте инструменты самообслуживания для аналитики и отчетность Iterable для подготовки отчетов по кампаниям и обмена действенными выводами с командой.
• Лидируйте внедрение инструментов ИИ для создания кампаний, персонализации и автоматизации — находите способы работать умнее, не жертвуя качеством или релевантностью бренду.

Что вы принесете

• CRM-мастерство: 3-5 лет практического опыта в CRM, маркетинге жизненного цикла или email-маркетинге. Практический опыт создания и развертывания кампаний по нескольким CRM-каналам. Опыт работы с Iterable является большим плюсом; знакомство с Braze, Klaviyo или Salesforce Marketing Cloud также ценится.
• Ориентированный на данные образ мышления: Умение работать с панелями мониторинга производительности, проводить аналитику и делать действенные выводы из данных кампаний. Вы понимаете, что означают цифры и что с ними делать — без необходимости быть специалистом по данным.
• Креативный инстинкт: Подлинно креативный взгляд на CRM — у вас есть собственное мнение о том, что делает реферальные коммуникации выдающимися, вы следите за отраслью и привносите свежие идеи в брифинги, а не просто перерабатываете шаблоны.
• Любопытство к ИИ и автоматизации: Знакомство или сильный интерес к инструментам ИИ для маркетинга: создание контента на основе промптов, персонализация в масштабе, автоматизация кампаний — и стремление к дальнейшему развитию этих возможностей.
• Сотрудничество: Отличные коммуникативные навыки, опыт работы с отделами Creative, Analytics, Operations и местными командами. Вы можете донести стратегию до четких рекомендаций для стейкхолдеров любого уровня.
• Степень в области маркетинга, бизнеса, коммуникаций или смежной области.

Желательно

• Опыт работы с реферальными или вирусными программами.
• Опыт работы с несколькими брендами или в роли CRM-менеджера в многонациональном / региональном масштабе.

Что мы предлагаем

Компенсация и финансовое благополучие

• Вы получите конкурентоспособный пакет заработной платы, включая субсидируемую HelloFresh пенсионную схему.
• Наслаждайтесь скидками на вашу еженедельную коробку HelloFresh.
• Экономьте с помощью дисконтных схем с корпоративными льготами и Vorteile.

Здоровье и благополучие

• Поддерживайте свое психическое благополучие с доступом к таким платформам, как Headspace и Spill.
• Оставайтесь активными благодаря круглосуточному доступу в офисный тренажерный зал, скидке на членство в Urban Sports Club и другим ресурсам для благополучия.

Гибкость и баланс между работой и личной жизнью

• Балансируйте свою жизнь с нашей гибкой гибридной моделью.
• Отдыхайте с возможностью взять отпуск по уходу за ребенком в дополнение к стандартному отпуску.
• Легко добирайтесь до работы благодаря льготам на устойчивый транспорт и транспортным бонусам.

Карьера и развитие

• Примите концепцию "Обучение никогда не прекращается" с помощью внутренних тренингов, Академии HelloFresh и выделенного бюджета на курсы немецкого языка.

Культура и среда

• Наслаждайтесь вкусными предложениями по питанию в офисе и свежими продуктами.
• Мы поддерживаем работающие семьи с политикой, дружественной к родителям, детской зоной в офисе и няней на месте.

Готовы ли вы принять вызов? Пожалуйста, подайте полное заявление ниже, указав ваши ожидания по заработной плате и ближайшую возможную дату начала работы.

После подачи заявления наша команда рассмотрит его и свяжется с вами в течение 5 рабочих дней.