Должность: Старший инженер ИТ-инфраструктуры II Компания: Careem Местоположение: Лахор / Карачи, Пакистан

Careem создает "Всё приложение" для Большого Ближнего Востока — облегчая передвижение, заказ еды и продуктов, управление платежами и многое другое. Наша цель проста: упрощать и улучшать жизнь людей и строить потрясающую организацию, которая вдохновляет. С 2012 года Careem предоставила возможность заработка более чем 2,5 миллионам капитанов, упростила жизнь более чем 70 миллионам клиентов и создала платформу, на которой процветают лучшие таланты и предприниматели региона. Мы работаем в более чем 70 городах в 10 странах, от Марокко до Пакистана. Сейчас мы вступаем в следующую главу — главу, управляемую ИИ. Мы ищем таланты в области ИИ: любознательных специалистов по решению проблем, которые знают, как применять ИИ для создания инструментов, автоматизации рабочих процессов и достижения реальных результатов. Будь то оптимизация операций, улучшение качества обслуживания клиентов или переосмысление внутренних систем — нам нужны люди, которые смогут сделать Careem более умным и быстрым.

О роли

Мы ищем практического старшего инженера ИТ-инфраструктуры для проектирования, внедрения и обслуживания инфраструктуры сети, серверов, голосовой связи и управления конечными пользователями нашей организации в офисах и центре обработки данных. Эта роль требует глубоких технических знаний в области сетей, виртуализации, систем голосовой связи, облачного управления идентификацией/устройствами, безопасности инфраструктуры и автоматизации на базе ИИ, в сочетании со способностью четко общаться как с техническими командами, так и с бизнес-стейкхолдерами.

Ваши задачи

Сети и связь

• Проектирование, настройка и управление офисными сетями с использованием Cisco Meraki (коммутаторы, точки доступа Wi-Fi, устройства безопасности и администрирование через панель управления).
• Управление соединениями MPLS и каналами WAN во всех офисах и центрах обработки данных, обеспечивая оптимальную производительность и избыточность.
• Развертывание и поддержка решений Peplink SD-WAN/failover как для офисов, так и для центра обработки данных.
• Устранение проблем с производительностью сети, задержками и сбоями связи в среде WAN/LAN.

Центр обработки данных и виртуализация

• Администрирование и обслуживание кластеров серверов центра обработки данных, обеспечение высокой доступности, производительности и планирования мощностей.
• Управление средами виртуализации VMware (vSphere/vCenter, хосты ESXi, пулы ресурсов, снимки и миграции).
• Ответственность за процессы резервного копирования и восстановления, включая планирование резервного копирования, тестирование аварийного восстановления и процедуры восстановления.

Голосовая связь и контакт-центр

• Настройка и поддержка голосовых шлюзов (SIP/PRI) и телекоммуникационной инфраструктуры.
• Поддержание и оптимизация инфраструктуры контакт-центра, обеспечение бесперебойной работы и качества обслуживания для клиентских голосовых операций.

Управление конечными точками и идентификацией

• Администрирование платформ MDM, включая JumpCloud, Microsoft и Apple Business Manager, для предоставления устройств, применения политик и обеспечения соответствия.
• Управление Zscaler для безопасного доступа в Интернет, политик нулевого доверия и инспекции трафика.
• Администрирование Google Workspace (предоставление пользователей, настройки безопасности, группы и общеорганизационные политики).

Инженерные решения для клиентов и интеграция систем

• Ответственность за инициативы в области клиентских решений, включая стандартизацию конечных точек, создание образов и управление жизненным циклом для парков Windows и Mac.
• Внедрение и поддержка единого входа (SSO) в бизнес-приложениях, обеспечение безопасной и бесшовной аутентификации.
• Проектирование и управление интеграциями на основе API между внутренними и сторонними системами для оптимизации рабочих процессов и потоков данных.
• Руководство интеграцией систем между ИТ-инструментами (идентификация, MDM, тикетинг, совместная работа и платформы безопасности) для улучшения автоматизации и наглядности.
• Ответственность за управление обновлениями для конечных точек и серверов Windows и Mac, обеспечивая своевременное развертывание обновлений безопасности и ОС.

ИИ и автоматизация

• Определение и внедрение возможностей автоматизации на базе ИИ в ИТ-операциях (например, сортировка заявок, оповещения, отчетность и рутинные задачи обслуживания).
• Создание скриптов и рабочих процессов автоматизации для сокращения ручных усилий при предоставлении, мониторинге и установке исправлений.
• Оценка и интеграция ИИ-инструментов (чат-боты, мониторинг/обнаружение аномалий, самообслуживание) для повышения эффективности и улучшения пользовательского опыта.
• Быть в курсе новых тенденций в области ИИ и автоматизации, связанных с ИТ-инфраструктурой, и рекомендовать их внедрение, где это целесообразно.

Управление ИТ-услугами

• Применение основных принципов ITIL в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями и запросами.
• Стимулирование непрерывного совершенствования предоставления ИТ-услуг с помощью структурированных практик ITSM и документированных рабочих процессов.

Безопасность, домены и лицензирование

• Управление регистрацией доменов и SSL-сертификатами, обеспечение своевременного продления и правильной настройки.
• Надзор за управлением лицензиями на программное обеспечение и инфраструктуру, отслеживание продлений, соответствия требованиям и оптимизации затрат.
• Внедрение лучших практик безопасности инфраструктуры на сетевом, клиентском и серверном уровнях.

Сотрудничество и документация

• Ведение актуальных сетевых диаграмм, стандартных операционных процедур (SOP) и документации по инфраструктуре.
• Сотрудничество с межфункциональными командами (безопасность, приложения, поддержка) по проектам инфраструктуры и разрешению инцидентов.
• Обеспечение четкой и своевременной коммуникации со стейкхолдерами во время сбоев, окон технического обслуживания и внедрения проектов.

Что вам нужно

• Подтвержденный практический опыт администрирования сетей Cisco Meraki (коммутаторы, беспроводные сети, устройства безопасности).
• Значительный опыт управления кластерами серверов центра обработки данных и средами виртуализации VMware.
• Опыт развертывания и поддержки устройств Peplink в офисах и центрах обработки данных.
• Глубокое понимание технологий голосовых шлюзов (SIP/PRI) и устранения неполадок телефонии.
• Рабочее знание сетей MPLS и управления каналами WAN.
• Опыт работы с инструментами MDM: JumpCloud, Zscaler, Microsoft Autopilot и Apple Business Manager.
• Практический опыт работы с решениями для резервного копирования и восстановления, а также планирования аварийного восстановления.
• Опыт поддержки инфраструктуры контакт-центра.
• Опыт администрирования Google Workspace.
• Понимание управления доменами и жизненного цикла SSL-сертификатов.
• Знакомство с Zscaler для безопасного веб-шлюза/доступа с нулевым доверием.
• Опыт управления лицензиями ИТ и отслеживания поставщиков/активов.
• Рабочее знание основных принципов ITIL (управление инцидентами, проблемами, изменениями и запросами).
• Практический опыт работы с клиентскими решениями, включая стандартизацию конечных точек и управление жизненным циклом.
• Опыт работы с решениями SSO (единый вход) в бизнес-приложениях.
• Опыт работы с интеграциями на основе API и интеграцией систем между ИТ-платформами.
• Опыт управления процессами установки исправлений для конечных точек и серверов Windows и Mac.
• Практический опыт использования инструментов ИИ и автоматизации для оптимизации ИТ-операций (скриптинг, автоматизация рабочих процессов, ИИ-инструменты мониторинга/поддержки).
• Владение как минимум одним языком скриптинга/автоматизации (например, PowerShell, Python или Bash).
• Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, со способностью объяснять технические вопросы нетехническим стейкхолдерам.
• Сильные навыки устранения неполадок, аналитические и навыки решения проблем.
• Способность работать самостоятельно и управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.

Что мы вам предложим

Мы предлагаем коллегам возможность оказать значительное влияние в регионе, обучаясь и развиваясь. Как штатный сотрудник Careem, вы сможете:

• Работать и учиться у выдающихся специалистов, присоединившись к сообществу вдохновляющих коллег.
• Применить свою страсть в целевой организации, посвященной созданию ценности в регионе с большим неиспользованным потенциалом.
• Изучать новые возможности для обучения и роста каждый день.
• Работать 4 дня в неделю в офисе и 1 день из дома, а также удаленно из любой страны мира в течение 30 дней в году с неограниченными днями отпуска в год.
• Доступ к медицинским льготам и компенсациям расходов на фитнес для занятий спортом, включая тренажерный зал, фитнес-клуб и тренировочные классы.