Project Manager

Название: Менеджер проектов Местоположение: Манила, Филиппины

Местоположение: Манила, Филиппины Занятость: Полный рабочий день Приветствуем вас в Acquire Asia Pacific Philippines Inc. (Acquire BPO) в рамках аккаунта RingCentral (RingCentral). Не каждый день вы рассматриваете возможность начать новую карьеру. Мы — Acquire BPO, и мы рады, что такой талантливый человек, как вы, рассматривает эту роль. Сначала немного о нашем клиенте: RingCentral — это компания с годовым доходом более 2 миллиардов долларов, с двузначным ростом годового регулярного дохода (ARR) и рыночной возможностью в 93 миллиарда долларов в области UCaaS, контакт-центров и смежных областей с применением искусственного интеллекта. Они ежегодно инвестируют более 250 миллионов долларов, чтобы их технологии и платформы с поддержкой искусственного интеллекта соответствовали или превосходили потребности клиентов.

RingSense AI — это собственное решение RingCentral на базе искусственного интеллекта. Оно разработано для удовлетворения потребностей бизнеса клиентов, точно и прецизионно организовано и построено на тех же принципах открытой платформы, которые RingCentral применяет к своим основным программным решениям.

Вот где вы и ваши навыки пригодятся. В настоящее время мы ищем Менеджера проектов.

Команда Innovation & Governance ищет Менеджера проектов для руководства стратегическими инициативами, которые обеспечат нашу глобальную организацию поддержки клиентов оптимизированными процессами, системами и технологиями. Вы будете ключевым звеном в нашей функции PMO, управляя сложными кросс-функциональными проектами, включая улучшения Salesforce, внедрение искусственного интеллекта, системную интеграцию и операционные улучшения, которые напрямую влияют на клиентский опыт и эффективность поддержки.

Это очень заметная роль с возможностью влиять на общекорпоративные инициативы, сотрудничать с руководством команд Support Operations, IT, Product и Engineering, а также предоставлять решения, которые измеримо повышают производительность и удовлетворенность клиентов.

Обязанности:

Управление проектами и их реализация

Руководство полным жизненным циклом проекта от запроса и определения объема до внедрения и принятия для средних и крупных инициатив поддержки.

Определение четких постановлений задач, целей проекта, объема работ, метрик успеха и бизнес-требований для новых или улучшенных возможностей.

Разработка комплексных планов проектов, включая графики, распределение ресурсов, стратегии смягчения рисков и планы коммуникации с заинтересованными сторонами.

Управление процессами приема запросов на проекты, системами приоритизации и отчетностью по портфелю для команды Innovation & Governance.

Успешное завершение проектов посредством проактивного управления рисками, проблемами и зависимостями.

Фасилитация стартовых совещаний по проектам, совещаний по статусу, руководящих комитетов и пост-проектных обзоров.

Кросс-функциональное сотрудничество и управление заинтересованными сторонами

Партнерство с командами IT, Salesforce Admin, Engineering, Product Management и бизнес-стейкхолдерами для предоставления интегрированных решений.

Работа с неопределенными требованиями и конкурирующими приоритетами при поддержании четкой коммуникации и согласованности.

Фасилитация принятия решений между множеством заинтересованных сторон, включая высшее руководство, технические команды и оперативный персонал.

Построение прочных отношений с руководством глобальной поддержки для понимания стратегических приоритетов и болевых точек.

Координация работы распределенных членов команды из часовых поясов США, Манилы и Софии.

Оптимизация процессов и управление

Выявление возможностей для оптимизации рабочих процессов, устранения неэффективности и улучшения существующих процессов.

Разработка и поддержка стандартов, шаблонов, фреймворков и передовых практик PMO.

Создание комплексной проектной документации, включая уставы проектов, отчеты о статусе, журналы изменений и извлеченные уроки.

Создание управляющих структур для системных изменений, обеспечивающих надлежащие рабочие процессы утверждения и управление изменениями.

Поддержка усилий по организационному изменению при запуске новых инструментов, изменении процессов и внедрении новых возможностей.

Системы и технологические проекты

Руководство проектами по улучшению Salesforce, включая автоматизацию рабочих процессов, внедрение интеграций и изменения конфигурации.

Управление проектами, связанными с искусственным интеллектом, такими как внедрение чат-ботов, интеллектуальная маршрутизация и решения для автоматизации.

Контроль проектов по оптимизации контакт-центров, включая проектирование IVR, улучшения маршрутизации вызовов и управление очередями.

Руководство проектами по интеграции систем, связывающими Salesforce с телекоммуникационными платформами, базами знаний, инструментами управления рабочей силой и клиентскими порталами.

Поддержка оценки поставщиков технологий, пилотных проектов и планирования внедрения.

Отчетность и анализ

Отслеживание метрик состояния проекта, ключевых этапов, использования бюджета и распределения ресурсов.

Предоставление регулярных отчетов о статусе и управленческих отчетов об эффективности портфеля.

Анализ результатов проектов и ROI для информирования будущих инвестиционных решений.

Поддержание репозиториев проектов и обеспечение надлежащего документирования результатов.

Для успешной работы на этой должности вам необходимо:

6+ лет опыта управления проектами, предпочтительно в области технической поддержки, клиентского опыта или IT.

Сертификация PMP и/или Six Sigma с подтвержденным опытом достижения результатов.

Глубокое знание Salesforce, включая Service Cloud, управление обращениями, рабочие процессы и системные интеграции.

Обширный опыт работы с инструментами управления проектами — в частности, Smartsheet, Monday.com или Microsoft Planner (предпочтительно 5+ лет администрирования).

Подтвержденная способность управлять несколькими одновременными проектами в условиях неопределенности и быстрой смены обстановки.

Опыт работы с технологиями контакт-центров, включая системы IVR, телекоммуникационные платформы, инструменты чата/обмена сообщениями, базы знаний и системы управления рабочей силой.

Продемонстрированный опыт в управлении рисками, проблемами и зависимостями с возможностью предвидеть и устранять препятствия в проектах.

Опыт управления бюджетом и ресурсами, включая планирование численности персонала и управление поставщиками.

Сильные аналитические навыки с возможностью переводить данные в действенные выводы и рекомендации.

Исключительные коммуникативные навыки — устные, письменные и презентационные — с возможностью эффективного взаимодействия как с технической, так и с бизнес-аудиторией.

Опыт руководства кросс-функциональными командами и обеспечения ответственности без прямой власти.

Менталитет самозапуска с возможностью работать самостоятельно, эффективно расставлять приоритеты и добиваться результатов при минимальном надзоре.

Готовность работать в соответствии с часовыми поясами Манилы (ночные или средние смены, соответствующие графикам команд в США).

Желательные квалификации:

Опыт работы в средах SaaS или UCaaS.

Опыт работы в отделах технической поддержки или обслуживания клиентов.

Знание методологий Agile, Scrum и SDLC.

Опыт работы с инициативами по искусственному интеллекту/автоматизации или интеллектуальными решениями для контакт-центров.

Знание фреймворка ITIL и передовых практик управления IT-сервисами.

Владение Confluence, JIRA и системами управления документацией.

Опыт разработки программ по повышению удовлетворенности клиентов и измерения их влияния на метрики CSAT/NPS.

Сертификация по управлению изменениями или формальное обучение.

Опыт разработки бизнес-кейсов, анализа ROI и презентаций для руководства.

Что мы предлагаем:

Комплексный пакет HMO (медицинское и стоматологическое страхование)

Оплачиваемый отпуск и оплачиваемые больничные

Ежеквартальный бонус за производительность

Программы поддержки сотрудников и благополучия

О RingCentral/Acquire BPO

RingCentral, Inc. — американская компания, являющаяся глобальным поставщиком унифицированных облачных коммуникационных решений и решений для совместной работы. В Филиппинах ее обслуживает партнер Acquire Asia Pacific Philippines, Inc.

Acquire BPO — отмеченный наградами глобальный аутсорсинговый бизнес с более чем 8500 сотрудниками, работающими в офисах класса А в 16 точках Филиппин, Австралии, Доминиканской Республики и США, а также из комплексных домашних офисов, где это разрешено клиентом. Мы являемся одной из самых быстрорастущих BPO-компаний и крупнейшим аутсорсером из Австралии на Филиппины.

У нас 15-летний опыт предоставления интеллектуальных услуг контакт-центров и бэк-офиса для глобальных предприятий в различных отраслях, включая телекоммуникации, банковское дело и финансовые услуги, страхование, СМИ, образование и розничную торговлю. Мы признаны как безопасные, гибкие и инновационные, что дает нашим клиентам возможность с уверенностью передавать аутсорсинг.

Как динамичная организация, способная вывести вашу карьеру на новый уровень, мы ищем сильных кандидатов, чтобы присоединиться к нашей команде и сотрудничать с одной из крупнейших в мире компаний в области облачных коммуникаций — RingCentral. Мы высоко ценим наших сотрудников и поэтому предлагаем отличные программы карьерного развития, конкурентоспособную заработную плату и льготы.

Acquire BPO является работодателем, предоставляющим равные возможности, который действительно ценит разнообразие. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.

Завершая заявку на эту должность, вы:

Соглашаетесь с тем, что информация, собранная через этот сайт, будет обрабатываться только с вашего предварительного согласия и для цели содействия вашим возможностям трудоустройства.

Прочитали и согласились с нашей Политикой конфиденциальности данных.