Senior Program Manager

Должность: Старший менеджер программ Местоположение: Манила, Филиппины

Местоположение: Манила, Филиппины Занятость: Полный рабочий день Скажите привет возможностям. Если вы хотите быть частью следующего шага в сфере коммуникаций, вы находитесь в правильном месте. В RingCentral мы считаем, что лучший клиентский опыт достигается, когда люди и ИИ работают вместе. Наш портфель ИИ для голосовой связи — AIR, AVA и ACE — объединяет автоматизацию, помощь и аналитику на протяжении всего жизненного цикла общения. Результат? Более плавный и интеллектуальный опыт для бизнеса во всем мире. Имея более 2,5 миллиардов долларов годового регулярного дохода (ARR) и инвестируя 250 миллионов долларов в исследования и разработки ежегодно, мы создаем будущее бизнес-коммуникаций на основе ИИ. Вот где вы и ваши навыки пригодятся. В настоящее время мы ищем Старшего менеджера программ:

Управление проектами и программами: Руководство стратегическими инициативами, подключением партнеров и кросс-функциональными проектами от планирования до исполнения. Управление заинтересованными сторонами и партнерами: Построение прочных отношений со сервис-провайдерами и согласование действий внутренних команд для достижения общих бизнес-целей. Операционное совершенство: Оптимизация рабочих процессов, управление эскалациями, решение проблем и улучшение послепродажного обслуживания. Отчетность и анализ данных: Отслеживание этапов проекта, мониторинг производительности SLA, анализ метрик и поддержка прогнозирования и планирования ресурсов. Коммуникация и лидерство: Выступать в качестве центрального контактного лица для партнеров, кросс-функциональных команд и старших руководителей для обеспечения согласованности и своевременного принятия решений. Чтобы добиться успеха в этой роли, вы должны иметь опыт в: Управление программами или проектами: 4–6 лет опыта в управлении программами, управлении проектами, обслуживании клиентов, управлении успехом клиентов, управлении учетными записями или смежной области. Управление корпоративными клиентами и партнерами: Опыт управления клиентами корпоративного уровня, стратегическими партнерствами или отношениями с сервис-провайдерами. Кросс-функциональное сотрудничество: Доказанная способность координировать работу нескольких команд, управлять сроками проектов, отслеживать результаты и доводить инициативы до завершения. Управление эскалациями и рисками: Опыт выявления потенциальных рисков, решения операционных проблем и управления эскалациями среди внутренних и внешних заинтересованных сторон. Мониторинг производительности и отчетность: Опыт отслеживания KPI, прогресса проекта, метрик предоставления услуг или соглашений об уровне обслуживания (SLA). Совершенствование процессов: Продемонстрированная способность оптимизировать рабочие процессы, повышать операционную эффективность и внедрять масштабируемые процессы. Желательные квалификации: Опыт работы с глобальными сервис-провайдерами: Опыт работы с глобальными сервис-провайдерами (GSP) или стратегическими партнерствами, предпочтительно в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Техническое или ИТ-образование: Опыт работы в области технологий, телекоммуникаций, технической поддержки, ИТ-операций или послепродажной реализации. Подключение партнеров и предоставление услуг: Знание процессов подключения партнеров, координации внедрения, управления случаями, поддержки клиентов и текущего предоставления услуг. Прогнозирование и планирование ресурсов: Опыт поддержки прогнозов бизнеса, планирования численности персонала, распределения ресурсов и операционных обзоров. Инструменты управления проектами: Знакомство с Jira и другими платформами для отслеживания проектов, отчетности или аналитики. Стратегическое и аналитическое мышление: Способность интерпретировать данные, выявлять тенденции, оценивать риски и предоставлять практические рекомендации. Коммуникация и построение отношений: Сильные межличностные, организационные навыки и навыки презентации, с возможностью влиять на заинтересованные стороны и руководить инициативами без прямого полномочия. Что мы предлагаем: Комплексный пакет HMO (медицинская и стоматологическая страховка) Отпуск по личному времени Ежеквартальные бонусы за производительность Программы поддержки сотрудников и оздоровления Команда по работе с клиентами RingCentral — это динамичная группа специалистов, основное внимание которой уделяется сохранению доходов компании и обеспечению наилучшего клиентского опыта посредством эффективного и качественного управления учетными записями. Ожидается, что у начинающих кандидатов будет развитое чувство ответственности, внимание к деталям и отличные межличностные навыки. RingCentral гордится поддержанием стандартов выше отраслевых в отношении удержания клиентов и доходов, одновременно предоставляя стабильные средства для достижения высокого уровня NPS (Net Promoter Score). Для этой должности также ожидаются гибкость и адаптивность. Рабочая культура RingCentral — это основа нашего успеха. И не принимайте это только на веру: мы признаны лучшим местом для работы по версии Glassdoor, обладаем лучшей рабочей культурой по версии Comparably и имеем местные награды BPTW во всех основных локациях. Суть в том, что RingCentral стремится нанимать и удерживать отличных людей, потому что вы являетесь движущей силой нашего успеха. RingCentral предлагает варианты работы на месте и гибридной работы, оптимизированные для современных способов работы и жизни. Рабочая культура RingCentral — это основа нашего успеха. И не принимайте это только на веру: мы признаны лучшим местом для работы по версии BuiltIn, обладаем лучшей рабочей культурой по версии Comparably и имеем местные награды BPTW во всех основных локациях. Суть в том, что мы стремимся нанимать и удерживать отличных людей, потому что мы знаем, что вы являетесь движущей силой нашего успеха. О RingCentral/Acquire Intelligence RingCentral — мировой лидер в области бизнес-коммуникаций на основе ИИ для голосовой связи, предоставляющий интегрированную платформу для бизнес-телефонии, SMS, контакт-центров, управления эффективностью рабочей силы, видеоконференций и обмена сообщениями. Являясь коммуникационным уровнем, связывающим компании и клиентов, RingCentral является «парадной дверью» бизнес-коммуникаций и находится в выгодном положении для применения ИИ на каждом этапе пути взаимодействия — до, во время и после каждого взаимодействия. Его портфель ИИ включает автономных ИИ-агентов, которые автоматизируют звонки, помогают в режиме реального времени и анализируют каждое взаимодействие, позволяя компаниям работать умнее, реагировать быстрее и более осмысленно общаться со своими клиентами. Посетите, чтобы узнать больше. RingCentral — работодатель, предоставляющий равные возможности, который действительно ценит разнообразие. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для лиц с ограниченными возможностями в процессе подачи заявления и собеседования. Если вам требуются такие приспособления, нажмите на следующую ссылку, чтобы узнать больше о том, как мы можем вам помочь. Acquire Intelligence трансформирует способы роста и функционирования компаний, сочетая интеллектуальный глобальный аутсорсинг с ИИ-консалтингом и внедрением для ускорения роста и трансформации бизнеса в масштабе. Мы устраняем неэффективность, целенаправленно автоматизируем и перераспределяем работу туда, где она выполняется наилучшим образом. Имея 9 000 сотрудников в Австралии, на Филиппинах, в Доминиканской Республике и в Соединенных Штатах, мы предоставляем безопасные и масштабируемые решения в области клиентского опыта, бэк-офиса и цифровых операций. Основанная в 2006 году, Acquire предлагает гибкие модели предоставления услуг, от создания удаленных команд до комплексного аутсорсинга как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Наше подразделение ИИ ускоряет трансформацию с помощью стратегий автоматизации, обеспечивающих гарантированную рентабельность инвестиций. Все решения подкреплены глубокой экспертизой и соответствием стандартам корпоративного уровня. В Acquire Intelligence мы безопасны, гибки и инновационны. Мы обеспечиваем трансформацию с намерением, влиянием и предпринимательской энергией. Завершая подачу заявки на эту вакансию, вы: Соглашаетесь с тем, что информация, собранная через этот сайт, будет обрабатываться только с вашего предварительного согласия и с целью предоставления вам возможностей трудоустройства. Прочитали и согласились с нашей Политикой конфиденциальности данных.