Program Manager, Carrier Operations & Governance

Название: Менеджер программы, Операционная деятельность и управление поставщиками Компания: Twilio Местоположение: Удаленно — США / Удаленно — Канада

Кто мы В Twilio мы формируем будущее коммуникаций, и все это — в комфорте наших домов. Мы предоставляем инновационные решения сотням тысяч компаний и даем возможность миллионам разработчиков по всему миру создавать персонализированный клиентский опыт. Наша приверженность полностью удаленному формату работы и сильная культура взаимосвязи и глобальной инклюзивности означают, что независимо от вашего местоположения, вы являетесь частью динамичной команды с разнообразным опытом, которая ежедневно оказывает глобальное влияние. Поскольку мы продолжаем революционизировать способы взаимодействия в мире, мы приобретаем новые навыки и опыт, которые делают работу по-настоящему вознаграждающей. Ваша карьера в Twilio — в ваших руках.

Наем и как мы работаем Мы используем искусственный интеллект (ИИ) для повышения эффективности процесса найма. Тем не менее, каждое решение о найме принимается реальными сотрудниками Twilio! Кроме того, хотя мы являемся компанией, работающей в первую очередь удаленно, вас могут попросить явиться лично по мере необходимости для встреч команды, функциональных выездных мероприятий или встреч с клиентами.

Представьте себя в Twilio Присоединяйтесь к Twilio в качестве менеджера программы, операционной деятельности и управления поставщиками — технически подкованного бизнес-аналитика и менеджера программы в совершенно новой функции, созданной с нуля для преобразования способов управления, регулирования и оптимизации Twilio глобальной экосистемы телекоммуникационных поставщиков и оптовых поставщиков.

О работе Это не та роль, которая наследует существующий план действий — это роль, которая его пишет. Twilio создает очень заметную, межфункциональную команду по операционной деятельности и управлению, предназначенную для оптимизации экосистемы телекоммуникационных поставщиков и оптовых поставщиков. Подчиняясь руководству, которое поддерживает регулярные связи с генеральным директором, финансовым директором, директором по выручке и аудиторским комитетом Twilio, вы будете нести основную ответственность за критические комплексные улучшения, охватывающие несколько областей бизнеса, и создавать внутренние операционные модели, которые откроют новые уровни операционной зрелости и строгости.

В этой роли вы будете объединять, понимать и внедрять политики, процессы, системы, инструменты и средства контроля, необходимые для создания операционной среды мирового класса. Вы будете отвечать за создание и внедрение операционной модели команды, регулярных встреч и руководств, а также нести прямую ответственность за внутренний механизм «Run-the-Business» (RTB) команды.

Если вы преуспеваете в условиях высокой видимости, любите проектировать системы с нуля и хотите полностью отвечать за выполнение программы, эта возможность создана для вас.

Обязанности

В этой роли вы будете руководить выполнением программы по четырем основным направлениям:

Межфункциональное управление и руководство

• Управление программами с видимой отчетностью: Выступайте в качестве основного менеджера программы для межфункциональной инициативы по управлению с высокой видимостью, охватывающей несколько областей бизнеса — включая разработку и операционализацию программ от диагностики, проектирования, внедрения и управления изменениями.
• Поддержание видимости для руководства: Подготавливайте и представляйте операционные отчеты, риски и показатели производительности межфункциональному руководству, которые используются для обзоров высшим руководством и аудиторским комитетом.
• Внедрение основной инфраструктуры: Руководите комплексными улучшениями процессов в операционной деятельности поставщиков — понимайте, синтезируйте и внедряйте согласованные политики, рабочие процессы, системы/инструменты и управляемые данными средства контроля.

Операционная модель, поддержка и инфраструктура команды

• Создание основ команды: Разработайте и внедрите новую операционную модель, регулярные встречи и внутренние структуры команды по операционной деятельности и управлению поставщиками.
• Разработка руководств и стандартов: Создавайте, поддерживайте и внедряйте стандартные операционные руководства, политики поставщиков и правила взаимодействия (ROE) для внутренних заинтересованных сторон и партнеров-поставщиков.
• Разработка поддержки и управления изменениями: Разработайте и создайте комплексные программы поддержки, учебные материалы и фреймворки для ускорения организационной трансформации — активно переключая команды от принятия решений на основе отношений и предположений к строго регулируемой, основанной на данных операционной модели.

Аналитика и отчетность

• Бизнес-аналитика: Используйте количественные исследования, модели машинного обучения, мониторинг производительности и масштабируемые основы данных, которые обеспечивают быстрые и экономически обоснованные выводы.
• Качество данных и отчетности: Выполняйте аналитические запросы от заинтересованных сторон IRSG, юридического отдела, финансового отдела и отделов по развитию бизнеса (GTM), предоставляя точные выгрузки данных, разовый анализ и структурированные сводки. Выполняйте проверки качества данных и валидацию для обеспечения точности и согласованности в конвейерах отчетности.
• Разработка поддержки и управления изменениями: Разработайте и создайте комплексные программы поддержки, учебные материалы и фреймворки для ускорения организационной трансформации — активно переключая команды от принятия решений на основе отношений и предположений к строго регулируемой, основанной на данных операционной модели.
• Управление механизмом RTB команды: Отвечайте за ежедневное выполнение механизма «Run-the-Business» (RTB) на уровне команды, обеспечивая операционную динамику и подотчетность.
• Содействие оперативному ритму: Содействуйте проведению регулярных операционных форумов, включая отслеживание OKR команды и рабочие процессы утверждения сделок.

Ответственность за Run-the-Business (RTB)

• Управление механизмом RTB команды: Отвечайте за ежедневное выполнение механизма «Run-the-Business» (RTB) на уровне команды, обеспечивая операционную динамику и подотчетность.
• Содействие оперативному ритму: Содействуйте проведению регулярных операционных форумов, включая отслеживание OKR команды и рабочие процессы утверждения сделок.

Квалификация Twilio ценит разнообразный опыт из всех отраслей, и мы призываем всех, кто соответствует требуемым квалификациям, подать заявку. Если ваша карьера только начинается или не шла по традиционному пути, не позволяйте этому остановить вас от рассмотрения Twilio. Мы всегда ищем людей, которые привнесут что-то новое!

Обязательно:

• Более 5 лет опыта работы в управленческом консалтинге или в качестве менеджера программы или руководителя аппарата в сфере телекоммуникаций, RevOps, или стратегии и операций.
• Подтвержденный опыт руководства высоковидимыми, межфункциональными программами с участием представителей бизнеса, технических специалистов, юристов и финансовых специалистов.
• Подтвержденный опыт внедрения комплексных улучшений процессов путем интеграции политик, бизнес-процессов, ИТ/системных инструментов и операционных средств контроля.
• Прямой опыт внедрения операционных моделей, регулярных встреч команды и операционной документации (руководства, фреймворки, ROE).
• Подтвержденный опыт разработки обучающих материалов и проведения организационных изменений.
• Опыт управления регулярными встречами «Run-the-Business» (RTB), отслеживания OKR и оперативной отчетности.
• Сильные навыки в составлении карт процессов, написании бизнес-обоснований и переводе сложных операционных потребностей в спецификации ИТ-систем.
• Острые навыки письменного и устного общения с опытом представления информации высшему руководству.
• Сильная аналитическая подготовка с использованием инструментов для работы с данными (Excel/Google Sheets, SQL или Looker) для измерения производительности и соблюдения политик.
• Командный игрок, преуспевающий в быстро меняющейся среде.

Желательно:

• Опыт работы в сфере управленческого консалтинга, быстрорастущих технологических компаний или глобальных телекоммуникационных компаний.
• Сертификация Six Sigma или формальная сертификация по управлению программами / процессами / управлению изменениями Prosci.
• Операционный опыт работы в отделах коммерческих сделок, управления ежеквартальными обзорами поставщиков (QBR) или обеспечения доходов.
• Знание предметной области SMS A2P, международной голосовой связи/обмена сообщениями, биллинга поставщиков или фреймворков борьбы с мошенничеством AIT/IRSF.
• Знакомство с инструментами для управления рабочими процессами и дашбордами (Airtable, Jira, Confluence) и операционной автоматизацией (Python, Coefficient, инструменты ИИ).

Местоположение Эта должность предусматривает удаленную работу и базируется в Онтарио, Британской Колумбии или Альберте, Канада.

Командировки Мы уделяем приоритетное внимание налаживанию связей и возможностям для построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли от вас может потребоваться периодически путешествовать для участия в очных встречах по проекту или команде.

Что мы предлагаем Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентную заработную плату, щедрый отпуск, обширный отпуск по уходу за ребенком и для оздоровления, медицинское страхование, программу пенсионных накоплений и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения. В зависимости от должности сотрудники также могут иметь право на дополнительную компенсацию и льготы, включая, но не ограничиваясь, программы стимулирования, комиссии, гранты на акции, льготы на здоровье и благополучие, пенсионные взносы и оплачиваемый отпуск.

Ориентировочный диапазон заработной платы для этой должности составляет: $ 90 800,00 - $ 113 500,00 Целевой процент бонусных выплат 12,5% Начальная заработная плата успешного кандидата будет определяться на основе допустимых, недискриминационных факторов, таких как навыки, опыт и географическое местоположение.

Информация о сроке подачи заявок Заявки на эту должность предполагается принимать до 1 ноября 2026 года, но это может измениться в зависимости от потребностей бизнеса.

Twilio мыслит масштабно. А вы? Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Именно поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даем сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтерскую деятельность и пожертвования.

Итак, если вы готовы раскрыть свой полный потенциал, сделать свою лучшую работу и стать лучшей версией себя, подайте заявку сейчас! Если эта роль не то, что вы ищете, пожалуйста, рассмотрите другие открытые вакансии.

Остерегайтесь мошенничества при найме Мы заботимся о вашей безопасности. Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Twilio через поддельные вакансии, электронные письма, веб-сайты или сообщения. Пожалуйста, убедитесь, что вы общаетесь с официальным адресом электронной почты @ twilio.com. Мы никогда не будем запрашивать оплату, подарочные карты, криптовалюту или банковскую информацию в процессе найма. Мы не делаем предложений о работе без формального процесса собеседования и не проводим собеседования исключительно через приложения для текстовых сообщений.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения, связанные с репродуктивным здоровьем, или связанные с этим медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса ветерана, имеющего льготы, статуса человека с ограниченными возможностями, генетической информации, политических взглядов или деятельности, или других применимых юридически защищенных характеристик. Мы также рассматриваем кандидатов с судимостью в соответствии с применимым федеральным, государственным и местным законодательством. Квалифицированные кандидаты с историей арестов или судимостей будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с Постановлением округа Лос-Анджелес о справедливых шансах для работодателей и Законом Калифорнии о справедливых шансах. Кроме того, Twilio участвует в программе E-Verify в определенных местах, как того требует закон.