Заголовок: Менеджер программ доставки, Профессиональные услуги
Местоположение: Великобритания / Удаленно
О DOСKER
Docker является одним из самых любимых брендов в сфере инструментов для разработчиков, которому доверяют более 20 миллионов ежемесячных пользователей и более 20 миллиардов скачиваний образов контейнеров. От индивидуальных основателей до крупнейших мировых компаний, разработчики полагаются на Docker для создания, обмена и запуска своих приложений в нашем наборе продуктов, включая Docker Desktop, Docker Hub и Docker Scout.
Мы — глобально распределенная, ориентированная на удаленную работу команда, создающая инструменты, которые определяют, как создается и доставляется программное обеспечение. Поскольку ИИ-агенты переопределяют разработку программного обеспечения, Docker находится в центре этого сдвига, предоставляя изолированные среды, проверенные образы и безопасную инфраструктуру, которые по умолчанию делают автономные рабочие процессы надежными.
О РОЛИ
Команда профессиональных услуг Docker сотрудничает с клиентами, чтобы превращать развертывания на базе ИИ и облачных технологий в реальные производственные результаты.
Мы ищем технически подкованного менеджера программ доставки для управления проектами по доставке. Вы будете работать в качестве дополнения к техническим специалистам по продажам, архитекторам решений, инженерам-развертывателям и партнерам по доставке, переводя технические и бизнес-требования клиентов в согласованные сервисные соглашения и управляя ими на этапе доставки.
Вы будете как создателем, так и оператором: разрабатывать повторяемые предложения услуг там, где их нет сегодня, и с такой же готовностью браться за разработку детального Технического задания (Statement of Work) или устранять препятствия в застопорившемся проекте. Если вы процветаете в условиях неопределенности, любите создавать порядок из хаоса и действуете с высокой степенью автономии и низким эго, эта роль для вас.
ЗА ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ОТВЕЧАТЬ
ОПЕРАЦИИ ПО ДОСТАВКЕ
- Операционализация полного жизненного цикла проекта, от оценки и запуска до доставки, передачи и ретроспектив.
- Непосредственное управление клиентскими проектами: планирование, проведение совещаний по управлению, отслеживание контрольных точек, управление рисками и зависимостями, а также эскалация.
- Анализ технических предположений в рамках оценки и Технических заданий с архитекторами решений (среды, интеграции, идентификация, сетевые и 보안 ограничения, предварительные требования клиента), чтобы оценки и сроки выдерживались при доставке.
- Обеспечение готовности клиента и передачи: предварительные требования к среде, критерии приемки и чистое переключение на службу поддержки и технических менеджеров аккаунта.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ПОВТОРЯЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ
- Сотрудничество с архитекторами решений для создания повторяемых материалов для доставки: руководства, инструкции, шаблоны Технических заданий, эталонные архитектуры и вводные семинары/руководства.
- Превращение повторяющихся клиентских паттернов в упакованные предложения с фиксированной областью действия, определенными результатами, продолжительностью и входными данными для ценообразования.
- Разработка и поддержка модели взаимодействия в рамках цикла продаж и процесса приема заявок для определения того, когда и как услуги привлекаются на разных этапах продаж.
УПРАВЛЕНИЕ, ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТРИКИ
- Создание инфраструктуры управления программами и управления: системы приема заявок, модели планирования мощностей, реестры рисков, панели мониторинга доставки и отслеживание контрольных точек.
- Определение и отчетность по KPI доставки: своевременная доставка, загрузка, маржа проекта, удовлетворенность клиентов.
- Управление процессами внесения изменений в Технические задания и дополнительными соглашениями: определение того, когда и как изменения объема работ документируются, утверждаются и отражаются в отслеживании проекта.
- Сотрудничество с юридическим отделом по структурам и формулировкам Технических заданий.
ЧТО МЫ ИЩЕМ
ТРЕБУЕМЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ
- 8+ лет опыта в техническом управлении программами, профессиональных услугах, инженерных услугах по развертыванию или эквивалентных кросс-функциональных ролях.
- Опыт работы в компании B2B SaaS, разработчиках инструментов или инфраструктурного программного обеспечения, предоставляющей услуги по внедрению, миграции или адаптации корпоративным клиентам.
- Подтвержденный опыт создания программ, процессов или практик с нуля, а не только оптимизации существующих.
- Высокая техническая грамотность: уверенность в участии в обсуждениях системной архитектуры, понимание системных зависимостей.
- Сильные навыки структурированного решения проблем, фасилитации и системного мышления, включая участие в
- Опыт работы с инструментами профессиональных услуг и бизнес-системами (например, Salesforce, NetSuite, PSA tools)
- Исключительные навыки письменного и устного общения, позволяющие создавать отчеты высокого уровня для руководства и документацию для клиентов.
- Высокая степень личной ответственности; уверенность в решении неопределенных проблем с ограниченным надзором и внесении ценных улучшений.
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы в сфере профессиональных услуг, консалтинга или доставки у поставщика инфраструктурного программного обеспечения или системного интегратора.
- Опыт самостоятельного использования данных и аналитики (Looker, Tableau или аналогичные) для построения отчетов о производительности.
- Предыдущий опыт масштабирования организации профессиональных услуг или доставки или операционной поддержки через фазу роста или трансформации.
- Опыт построения проектов с участием сторонних партнеров и системных интеграторов в рамках моделей предоставления профессиональных услуг.
ПОЧЕМУ ЭТА РОЛЬ
Создание функции профессиональных услуг с нуля — это редкость. Это возможность определить, как Docker обслуживает своих наиболее стратегических клиентов, определить, что такое «отличный сервис» в области технической доставки, и оставить долгосрочный операционный след в быстрорастущей организации. У вас будет широкий спектр задач, доступ к руководству и пространство для создания чего-то значимого.
Что ожидать в первые 30 дней
- Наблюдение: участие в совещаниях по оценке и анализ текущих проектов.
- Аудит существующего процесса составления Технических заданий и библиотеки шаблонов для выявления пробелов в стандартизации, маршрутизации утверждения и отслеживании.
- Знакомство с вашими ключевыми партнерами: инженерами по продажам, архитекторами решений, инженерами-развертывателями, техническими менеджерами аккаунта, Финансовым и Юридическим отделами.
Что ожидать в первые 60 дней
- Непосредственное управление первым клиентским проектом при поддержке существующей команды.
- Определение наиболее приоритетных пробелов в шаблонах Технических заданий для стандартизации.
- Документирование существующей на данный момент системы доставки, отражая то, что работает, а что нуждается в изменении.
Что ожидать в первые 90 дней
- Самостоятельное управление клиентскими проектами.
- Поддержка руководства в ежеквартальных циклах обзора активных проектов и ретроспективах.
- Преобразование пробелов в процессах в действенные рабочие процессы с четкими владельцами, сроками и ответственностью.
Docker не предоставляет визовую поддержку для этой роли.
ИНФОРМАЦИЯ О ВАКАНСИИ
- Открытая вакансия: это объявление о существующей открытой должности.
- ИИ в найме: Docker может использовать инструменты с поддержкой ИИ в процессе подбора персонала.
- Записи собеседований: кандидатам будет предложено дать согласие на запись собеседований для калибровки интервьюеров и обеспечения единообразия оценок. Записи являются необязательными и требуют явного согласия.
ПРЕИМУЩЕСТВА И ЛЬГОТЫ
- Удаленный режим по своей сути – Работайте из дома, с офисами в Сиэтле и Париже для общения и сотрудничества.
- Гибкость, которая соответствует вашей жизни – Мы доверяем вам управлять своим графиком, выполняя отличную работу.
- Время для отдыха – щедрый отпуск, назначенные ежеквартальные "Whaleness Days" (Дни кита) и назначенное "Whaleness break" (перерыв кита) в конце года.
- Поддержка домашнего офиса – Обустройте свое рабочее место для комфорта и успеха.
- Стипендия на технику – эквивалент 100 долларов США (чистыми) в месяц для поддержки вашей работы.
- Обучение и развитие – ежегодная стипендия на конференции, курсы, сертификацию и непрерывное обучение.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком – 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком после шести месяцев работы.
- Акции для всех штатных сотрудников – Участвуйте в долгосрочном успехе Docker по мере нашего роста.
- Комплексные льготы – Медицинское страхование, пенсионное обеспечение и оплачиваемые праздники варьируются в зависимости от страны.
- Фирменная продукция Docker – Потому что представлять кита никогда не бывает скучно.
Docker с гордостью является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создать команду, отражающую широкий спектр происхождения, опыта и взглядов. Мы считаем, что разнообразные команды создают лучшие продукты, принимают лучшие решения и лучше обслуживают наше глобальное сообщество.
