Старший менеджер проектов
Местоположение: Удаленно / МЕКСИКА
Caylent — это облачная компания, ориентированная на ИИ, которая помогает организациям воплощать амбициозные идеи в ощутимые бизнес-результаты. Являясь партнером AWS Premier Tier Services и членом-учредителем сети партнеров Anthropic Claude, мы объединяем глубокую экспертизу в области AWS, искусственного интеллекта и платформы Claude от Anthropic, чтобы помочь клиентам модернизировать свои технологии, создавать интеллектуальные продукты и переводить ИИ из стадии экспериментов в продакшн.
Наши возможности охватывают генеративный ИИ и агентные системы, миграцию и модернизацию облачных сред, разработку облачных приложений, анализ данных, DevOps, управляемые услуги, безопасность и соответствие требованиям, а также трансформацию клиентского опыта. В Caylent наши сотрудники всегда на первом месте.
Мы — полностью удаленная глобальная компания с сотрудниками в Канаде, США и Латинской Америке. Мы чтим культуру каждого члена нашей команды и развиваем сообщество, движимое технологическим любопытством. Приходите поговорить с нами, чтобы узнать больше о том, что значит быть «кайленом»!
Миссия
Мы ищем талантливого Старшего менеджера проектов, который присоединится к нашей растущей команде Customer Experience Engineering (CXE). Идеальный кандидат — это тот, кто сможет руководить планированием, координацией и реализацией облачных решений для контакт-центров для наших клиентов. Вы будете руководить кросс-функциональными командами — включая архитекторов решений, инженеров и QA — на протяжении всего жизненного цикла внедрения Amazon Connect, обеспечивая успешную реализацию и адаптацию. Эта роль требует минимального технического погружения: сильные основы управления проектами, организованность и способность уверенно общаться по поводу концепций облачных технологий и контакт-центров гораздо важнее, чем глубокие практические технические знания AWS.
Ваша задача
Управление проектами и взаимодействие с клиентами
- Руководство полным циклом управления проектами по внедрению Amazon Connect, от первоначального исследования до успешной передачи клиенту.
- Разработка комплексных планов проектов с четкими этапами, результатами и распределением ресурсов в соответствии с методологией внедрения Caylent.
- Построение прочных отношений с клиентами в качестве основного контактного лица на протяжении всего проекта внедрения.
- Обеспечение эффективной коммуникации между заинтересованными сторонами, техническими командами Caylent и представителями клиента.
- Проведение регулярных статус-совещаний и предоставление четких, лаконичных обновлений как руководству Caylent, так и командам клиента.
- Управление объемом проекта, графиком и бюджетом, а также регулярная отчетность по ним, при соблюдении высоких стандартов качества Caylent.
- Управление детализированными планами ресурсов, включая распределение команды и прогнозируемый бюджет.
- Проактивное выявление, оценка и снижение рисков и зависимостей проекта.
- Тесное сотрудничество с внутренними партнерскими командами (например, BSA, QA и Product).
Техническая координация
- Координация технической реализации Amazon Connect и интегрированных сервисов AWS в тесном сотрудничестве с архитекторами решений и инженерами, отвечающими за технический дизайн.
- Трансляция требований клиента в четкие спецификации для технической команды, разрабатывающей потоки вызовов, очереди и стратегии маршрутизации.
- Координация интеграции Amazon Connect с CRM-системами клиента, базами знаний и другими корпоративными приложениями.
- Отслеживание и координация предоставления функций на основе ИИ/МО (например, Amazon Lex, Amazon Polly), разработанных технической командой.
- Сотрудничество с техническими руководителями для подтверждения соответствия внедрений лучшим практикам AWS по безопасности, надежности и эксплуатационному совершенству.
- Подтверждение того, что технические решения соответствуют требованиям клиента и ожиданиям по производительности, передавая выявленные несоответствия технической команде.
- Координация усилий по тестированию на этапах функционального тестирования, тестирования производительности и приемочного тестирования пользователями.
Контроль за предоставлением решений
- Сотрудничество с архитекторами решений Caylent по плану внедрения пользовательских CX-решений, использующих экосистему AWS.
- Управление разработкой командой пользовательских компонентов, расширений и интеграций для специфических нужд клиента, отслеживая объем и сроки.
- Координация предоставления аналитических решений и решений для отчетности (например, Amazon Kinesis, Amazon S3, Amazon QuickSight), разработанных технической командой.
- Координация предоставления CI/CD конвейеров для развертывания и обновления решений Amazon Connect.
- Подтверждение с техническими руководителями того, что решения создаются с учетом масштабируемости, отказоустойчивости и будущей расширяемости.
- Координация передачи знаний командам клиента и командам управляемых услуг Caylent.
Непрерывное совершенствование и инновации
- Разработка повторно используемых активов для внедрения, шаблонов и лучших практик для повышения эффективности внедрения Caylent.
- Документирование извлеченных уроков и вклад в методологию внедрения организации.
- Поддержание актуальных знаний о выпусках функций Amazon Connect и улучшениях сервисов AWS на рабочем уровне.
- Выявление возможностей для повышения эффективности и качества внедрения.
- Вклад в развитие лидерства мнений Caylent в области Amazon Connect и CX.
- Участие в презентациях и демонстрациях решений Caylent для клиентов.
- Наставничество младших членов команды по лучшим практикам внедрения проектов и подходам к взаимодействию с клиентами.
Ваши квалификации
- Степень бакалавра в соответствующей области или эквивалентный профессиональный опыт.
- Более 5 лет опыта в управлении проектами, желательно в сфере технологий или профессиональных услуг.
- Подтвержденный опыт управления сложными, кросс-функциональными внедрениями.
- Отличные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.
- Сильные навыки управления взаимоотношениями с клиентами.
- Рабочее знание JIRA, Smartsheet, Confluence и других инструментов управления проектами и ресурсами.
- Сертификация по управлению проектами (PMP, PRINCE2, Scrum Master или эквивалент) или эквивалентный практический опыт.
- Опыт работы с методологиями управления проектами Agile и Waterfall.
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы с технологиями контакт-центров и решениями для клиентского опыта.
- Знакомство с облачными технологиями AWS.
- Сертификация AWS Cloud Practitioner, Solutions Architect Associate или Solutions Architect Professional.
- Опыт внедрения или работы с Amazon Connect.
- Знакомство с сервисами AWS, включая Lambda, API Gateway, DynamoDB, S3, Kinesis и CloudFormation.
- Знакомство с IVR-системами, интеграциями CTI и телекоммуникационными технологиями.
- Знакомство с технологиями ИИ/МО, такими как понимание естественного языка и распознавание речи.
- Опыт работы с CRM-платформами (Salesforce, Dynamics, ServiceNow и т. д.).
- Знание скриптовых языков (Python, Node.js) и инструментов Infrastructure as Code.
- Опыт работы в операционных отделах контакт-центров или опыт обслуживания клиентов.
Что такое успех
В первые 90 дней: вы прошли стажировку как минимум на одном реальном проекте Amazon Connect, установили рабочие отношения с основными техническими специалистами и заинтересованными сторонами со стороны клиента, а также взяли на себя ответственность за план проекта.
На постоянной основе: ваши проекты завершаются вовремя, в рамках бюджета и объема; клиенты и внутренние команды указывают на вас как на ясного, надежного коммуникатора; риски выявляются и решаются до того, как они перерастут в эскалацию.
Преимущества
- 100% удаленная работа
- Медицинская страховка для вас и ваших иждивенцев
- Щедрые праздники и гибкий PTO
- Конкурентоспособная доля в компании (phantom equity)
- Оплата экзаменов и сертификаций
- Бонусы от коллег
- Современный ноутбук и инструменты
- Стипендия на оборудование и офис
- Индивидуальный план профессионального развития
- Ежегодная стипендия на обучение и развитие
- Работа в удивительной команде по всему миру и в невероятной корпоративной культуре
Эта роль может потребовать до 25% командировок, в зависимости от потребностей бизнеса.
ПРИМЕЧАНИЕ: Эта должность требует действующего законного разрешения на работу в стране, где находится эта должность. Caylent в настоящее время не может спонсировать заявления на получение визы или разрешения на работу.
В Caylent мы привержены справедливым, прозрачным и инклюзивным практикам найма. В рамках нашего процесса найма мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) или автоматизированные системы для помощи в проверке и оценке заявок, чтобы сопоставить квалификацию кандидатов с требованиями вакансии.
Эти инструменты предназначены для поддержки, а не замены человеческого принятия решений. Окончательные решения о найме всегда принимаются нашими обученными специалистами по подбору персонала.
Если инструмент ИИ или автоматизированный инструмент используется в процессе подачи вашей заявки, это будет сделано только в соответствии с применимыми законами и нормами, а ваша информация будет обрабатываться безопасным и конфиденциальным образом.
Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с контакт рекрутера
Caylent — это место, где каждый чувствует себя желанным. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Наш подход помогает нам построить команду-победительницу, представляющую разнообразный опыт, точки зрения и способности. Поэтому, независимо от того, как проявляется ваше разнообразие, вы можете найти свой дом здесь, в Caylent.
Мы гордимся тем, что являемся равным работодателем. Мы запрещаем дискриминацию и преследование любого рода по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса ветерана, генетической информации, инвалидности или других применимых законодательно защищенных характеристик. Если вы хотите запросить размещение из-за инвалидности, свяжитесь с контакт рекрутера.
