Название: Старший менеджер проектов
Местоположение: Удаленно / АРГЕНТИНА
Caylent — это облачная компания, ориентированная на ИИ, которая помогает организациям воплощать амбициозные идеи в значимые бизнес-результаты. Являясь партнером AWS Premier Tier Services и одним из первых участников Claude Partner Network компании Anthropic, мы объединяем глубокие знания в области AWS, искусственного интеллекта и платформы Claude от Anthropic, чтобы помочь клиентам модернизировать свои технологии, создавать интеллектуальные продукты и переводить ИИ из сферы экспериментов в производство.
Наши возможности охватывают генеративный и агентский ИИ, миграцию и модернизацию облачных сред, разработку облачных приложений, данные и аналитику, DevOps, управляемые услуги, безопасность и соответствие требованиям, а также трансформацию клиентского опыта. В Caylent наши сотрудники всегда на первом месте.
Мы — полностью удаленная глобальная компания с сотрудниками в Канаде, США и Латинской Америке. Мы ценим культуру каждого члена нашей команды и развиваем сообщество технологического любопытства. Приходите поговорить с нами, чтобы узнать больше о том, что значит быть «Кайлиенцем»!
Миссия
Мы ищем талантливого Старшего менеджера проектов для нашей растущей команды Customer Experience Engineering (CXE). Подходящий кандидат сможет руководить планированием, координацией и реализацией облачных решений для контакт-центров для наших клиентов. Вы будете руководить кросс-функциональными командами — включая архитекторов решений, инженеров и QA — на протяжении всего жизненного цикла развертывания Amazon Connect, обеспечивая успешное внедрение и адаптацию. Эта роль требует легкого технического погружения: сильные основы управления проектами, организованность и способность уверенно общаться о концепциях облачных технологий и контакт-центров гораздо важнее, чем глубокие технические знания AWS.
Ваше задание
Управление проектами и взаимодействие с клиентами
- Руководство комплексным управлением проектами по внедрению Amazon Connect от первоначального анализа до успешной передачи клиенту.
- Разработка комплексных планов проектов с четкими этапами, результатами и распределением ресурсов в соответствии с методологией разработки Caylent.
- Построение прочных отношений с клиентами в качестве основного контактного лица на протяжении всего проекта внедрения.
- Обеспечение эффективной коммуникации между заинтересованными сторонами, техническими командами Caylent и заинтересованными сторонами клиента.
- Проведение регулярных совещаний по статусу и предоставление четких, лаконичных обновлений как руководству Caylent, так и командам клиентов.
- Управление объемом проекта, графиком и бюджетом, а также регулярная отчетность по ним, при этом соблюдая высокие стандарты качества Caylent.
- Управление подробными планами ресурсов, включая распределение команд и прогнозируемый бюджет.
- Проактивное выявление, оценка и снижение рисков и зависимостей проекта.
- Тесное сотрудничество с внутренними партнерскими командами (например, BSA, QA и Product).
Техническая координация
- Координация технической реализации Amazon Connect и интегрированных сервисов AWS, тесное сотрудничество с архитекторами решений и инженерами, которые отвечают за техническую разработку.
- Трансляция требований клиента в четкие спецификации для технической команды, разрабатывающей потоки контактов, очереди и стратегии маршрутизации.
- Координация интеграции Amazon Connect с CRM-системами клиента, базами знаний и другими корпоративными приложениями.
- Отслеживание и координация предоставления функций на основе ИИ/МО (например, Amazon Lex, Amazon Polly), разработанных технической командой.
- Сотрудничество с техническими руководителями для подтверждения соответствия реализаций лучшим практикам AWS в области безопасности, надежности и операционного совершенства.
- Подтверждение соответствия технических решений требованиям клиента и ожиданиям по производительности, передавая пробелы технической команде.
- Координация усилий по тестированию на этапах функционального тестирования, тестирования производительности и приемочного тестирования пользователями.
Контроль за реализацией решений
- Сотрудничество с архитекторами решений Caylent в плане реализации индивидуальных CX-решений, использующих экосистему AWS.
- Управление разработкой командой пользовательских компонентов, расширений и интеграций для конкретных потребностей клиента, отслеживая объем и сроки.
- Координация предоставления аналитических решений и решений для отчетности (например, Amazon Kinesis, Amazon S3, Amazon QuickSight), разработанных технической командой.
- Координация предоставления конвейеров CI/CD для развертывания и обновления решений Amazon Connect.
- Подтверждение с техническими руководителями того, что решения построены с учетом масштабируемости, отказоустойчивости и будущей расширяемости.
- Координация передачи знаний командам клиентов и командам управляемых услуг Caylent.
Непрерывное совершенствование и инновации
- Разработка многократно используемых активов для внедрения, шаблонов и лучших практик для повышения возможностей Caylent по разработке.
- Документирование извлеченных уроков и вклад в методологию внедрения организации.
- Поддержание актуальных знаний о выпусках функций Amazon Connect и улучшениях сервисов AWS на рабочем уровне.
- Выявление возможностей для повышения эффективности и качества внедрения.
- Внесение вклада в развитие идей Caylent в области Amazon Connect и CX.
- Участие в клиентских презентациях и демонстрациях решений Caylent.
- Наставничество младших членов команды по лучшим практикам реализации проектов и подходам к взаимодействию с клиентами.
Ваши квалификации
- Степень бакалавра в соответствующей области или эквивалентный профессиональный опыт.
- Более 5 лет опыта в управлении проектами, желательно в сфере технологий или профессиональных услуг.
- Подтвержденный опыт управления сложными кросс-функциональными внедрениями.
- Отличные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.
- Сильные навыки управления отношениями с клиентами.
- Рабочее знание JIRA, Smartsheet, Confluence и других инструментов управления проектами и ресурсами.
- Сертификация по управлению проектами (PMP, PRINCE2, Scrum Master или эквивалент) или эквивалентный практический опыт.
- Опыт работы с методологиями управления проектами Agile и Waterfall.
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы с технологиями контакт-центров и решениями для клиентского опыта.
- Опыт работы с облачными технологиями AWS.
- Сертификация AWS Cloud Practitioner, Solutions Architect Associate или Solutions Architect Professional.
- Опыт внедрения или работы с Amazon Connect.
- Знакомство с сервисами AWS, включая Lambda, API Gateway, DynamoDB, S3, Kinesis и CloudFormation.
- Знакомство с системами IVR, интеграциями CTI и телекоммуникационными технологиями.
- Знакомство с технологиями ИИ/МО, такими как обработка естественного языка и распознавание речи.
- Опыт работы с CRM-платформами (Salesforce, Dynamics, ServiceNow и т. д.).
- Знание скриптовых языков (Python, Node.js) и инструментов Infrastructure as Code.
- Опыт работы в сфере эксплуатации контакт-центров или обслуживания клиентов.
Что такое успех
В первые 90 дней: вы должны были пройти стажировку как минимум по одному действующему проекту Amazon Connect, наладить рабочие отношения с вашими основными техническими специалистами и заинтересованными сторонами клиента, а также взять на себя ответственность за план проекта.
На постоянной основе: ваши проекты завершаются вовремя, в рамках бюджета и объема; клиенты и внутренние команды называют вас четким, надежным коммуникатором; риски выявляются и устраняются до того, как они перерастут в эскалацию.
Преимущества
- Оплата в USD
- 100% удаленная работа
- Щедрые праздничные дни и гибкий PTO
- Конкурентоспособная доля в призрачном капитале
- Оплата экзаменов и сертификатов
- Премии за заслуги перед коллегами
- Современный ноутбук и инструменты
- Стипендия на оборудование и офис
- Индивидуальный план профессионального развития
- Ежегодная стипендия на обучение и развитие
- Работа в потрясающей всемирной команде и невероятная корпоративная культура
Эта должность может требовать до 25% командировок, в зависимости от потребностей бизнеса.
ПРИМЕЧАНИЕ: Эта должность требует действующего законного разрешения на работу в стране, где она находится. Caylent в настоящее время не может спонсировать заявления на получение визы или разрешения на работу.
В Caylent мы стремимся к справедливым, прозрачным и инклюзивным методам найма. В рамках нашего процесса подбора персонала мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) или автоматизированные системы для помощи в проверке и оценке заявок, чтобы сопоставить квалификацию кандидатов с требованиями вакансии.
Эти инструменты предназначены для поддержки, а не замены человеческих решений. Окончательные решения о найме всегда принимаются нашими обученными специалистами по подбору персонала.
Если какой-либо ИИ или автоматизированный инструмент используется в процессе подачи заявки, это будет происходить только в соответствии с применимыми законами и нормативными актами, а ваша информация будет обрабатываться безопасно и конфиденциально.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера
Caylent — это место, где каждый чувствует себя своим. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Наш подход помогает нам построить команду-победителя, представляющую разнообразные 배경, взгляды и способности. Поэтому, независимо от того, как проявляется ваше разнообразие, вы можете найти свое место здесь, в Caylent.
Мы с гордостью являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы запрещаем дискриминацию и преследование любого рода на основании расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса ветерана, генетической информации, инвалидности или других применимых юридически защищенных характеристик. Если вы хотите запросить условия, связанные с инвалидностью, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.
