Старший менеджер по продукту (Биллинг)

ЧТО МЫ ИЩЕМ

Мы ищем менеджера по продукту, который будет отвечать за развитие одного из самых важных этапов взаимодействия пользователя с Manychat — помощь пользователям в раскрытии полного потенциала нашего продукта после активации и создания первых автоматизаций.

Manychat развивается в сторону CRM в Instagram, и эта роль будет ключевой в определении того, как пользователи будут углублять свое взаимодействие по трем основным направлениям нашего продукта: Автоматизации, Входящие и ИИ.

Вы будете отвечать за то, как пользователи исследуют, внедряют и постоянно получают выгоду от Manychat — гарантируя, что каждое взаимодействие будет релевантным, персонализированным и impactful. Это означает создание масштабируемых решений, которые адаптируются к различным сегментам клиентов и этапам роста, способствуя удержанию и долгосрочной любви к продукту.

Это сильно кросс-функциональная роль, сочетающая продуктовое мышление, экспериментирование и понимание потребностей клиентов для создания персонализированного цикла вовлечения, который радует пользователей и приводит к бизнес-результатам.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Владеть и приоритизировать дорожную карту биллинга — механизмы ценообразования, упаковка, жизненный цикл подписки и возвраты от начала до конца.
• Формировать и реализовывать стратегию ценообразования и упаковки: планировать уровни на основе использования, правила превышения лимитов и их развитие по мере развития продуктов.
• Управлять жизненным циклом подписки — пробные периоды, обновления, понижения, миграции, отмены, выставление счетов, купоны.
• Визуализировать и управлять процессом оформления заказа и пользовательским интерфейсом биллинга после покупки (настройки биллинга, счета, управление планами) как первоклассными продуктовыми поверхностями.
• Построить прочное, четкое партнерство с командой Growth — определить границы ответственности там, где биллинг встречается с ростом.
• Сотрудничать с отделами финансов, юриспруденции, поддержки клиентов, вывода на рынок, маркетинга для оптимизации развертываний и понимания болевых точек.
• Руководить важными миграциями и запусками с реальными рисками для доходов и доверия — изменения моделей ценообразования, выход на новые рынки, внедрение новых продуктов.
• Отслеживать внешние факторы — цены и упаковка конкурентов, рыночные условия — и использовать эти сигналы для дорожной карты, а не только внутренние запросы.
• Создать модель владения и документацию, которая обеспечит понятность биллинга для команд инжиниринга, роста и новых сотрудников по мере масштабирования организации.
• Владеть и измерять ключевые метрики, такие как коэффициенты конверсии, недобровольное прекращение подписки, частота контактов, расходы и сборы.

ЧТО ВЫ ПРИВнесете

• Более 5 лет опыта работы менеджером по продукту в области биллинга, подписок, ценообразования/упаковки, налогов.
• Опыт владения неоднозначными, кросс-функциональными, высокорисковыми инициативами от начала до конца, и активный поиск количественной и/или качественной обратной связи, которая ставит под сомнение ваши собственные предположения, а не подтверждает их.
• Глубокое, практическое знание подходов product-led growth — плюс рабочее понимание sales-led growth. Manychat использует оба подхода, и ценообразование/биллинг находятся на пересечении этих двух.
• Опыт проектирования персонализированных пользовательских путей и кросс-функциональных взаимодействий.
• Способность быстро выполнять задачи, эффективно расставлять приоритеты и руководить кросс-функциональными командами для достижения измеримых результатов.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки сторителлинга — вы сможете объединить команды вокруг четкого видения пользовательского пути.

БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ

• Знание платежных систем — интеграция PSP, мобильные платежные потоки/IAP и многорегиональная платежная стратегия.
• Опыт работы с налоговыми движками или инструментами соблюдения нормативных требований (например, Avalara) или глобальными налоговыми развертываниями, желательно на рынках с высокой степенью сложности.
• Глубокое понимание фреймворков роста (например, циклы вовлечения, формирование привычек, триггеры жизненного цикла).

ПОЧЕМУ МЫ?

• Возглавьте одно из самых стратегических продуктовых направлений в Manychat с глобальным масштабом и видимостью.
• Присоединяйтесь к быстрорастущей SaaS-компании, которой доверяют миллионы авторов и бизнесов.
• Работайте бок о бок с инженерами мирового класса и продуктовыми лидерами в культуре, ориентированной на продукт.
• Конкурентоспособная заработная плата, опционы на акции и льготы.
• Команда, которая интенсивно заботится, побеждает вместе и ежедневно восхищает клиентов.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Гибридное онбординг для начала удаленной работы и поддержка при переезде для вас и вашей семьи.
• Комплексное медицинское страхование для вас и вашей семьи.
• Бюджет на профессиональное развитие для билетов на конференции, онлайн-курсы и другие соответствующие ресурсы для вашего роста.
• Гибкий пакет льгот для настройки бонусов, которые наиболее важны для вас.
• Гибридная работа и щедрые варианты отпусков для приоритизации вашего баланса между работой и личной жизнью.
• Бонусы в офисе, включая бесплатное питание и закуски.
• Финансируемые компанией спортивные мероприятия, ежегодные выездные мероприятия и командные мероприятия.

Manychat является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся к созданию разнообразной и инклюзивной команды. Мы не дискриминируем квалифицированных сотрудников или соискателей по признаку расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности, пола, сексуальных предпочтений, сексуальной ориентации, беременности, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, семейного положения, физических или умственных нарушений, состояния здоровья, военного статуса или любой другой характеристики, защищенной местным законодательством или постановлением.