Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
VVonage
Вроцлав, Польша22 дня назад
Грейд
Middle
Опыт работы
от 4 лет
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Присоединяйтесь к Vonage и помогите нам внедрять инновации в облачные коммуникации для бизнеса по всему миру!
Менеджер по продукту – Управление каналами
Присоединяйтесь к Vonage и помогите нам внедрять инновации в облачные коммуникации для бизнеса по всему миру!
Миссия отдела управления продуктами Vonage: Мы объединяем технологии и бизнес-потребности, чтобы выводить на рынок новые продукты и услуги. Мы представляем будущее и организуем совместные усилия различных команд, чтобы воплотить его в жизнь. Мы используем понимание бизнеса, знание клиентов и осведомленность о конкурентах для сотрудничества и руководства усилиями по разработке, созданию и внедрению передовых продуктов и функций. Наши результаты меняют правила игры в сфере коммуникаций.
Почему эта роль важна
Отчитываясь перед Руководителем отдела Vonage Contact Center, вы будете играть ключевую роль в формировании того, как компании взаимодействуют со своими клиентами через все цифровые каналы и голосовые каналы. Управление каналами находится в центре платформы Vonage Contact Centre — оно позволяет администраторам настраивать, регистрировать и управлять полным набором каналов связи, которые обеспечивают взаимодействие с клиентами.
Ваша работа напрямую определит, насколько легко наши клиенты смогут настраивать и использовать WhatsApp, webchat, электронную почту, SMS, RCS, голосовую связь и многое другое. Взяв на себя управление потоками предоставления услуг, процессами регистрации и возможностями управления учетными записями CPaaS, вы гарантируете, что Vonage останется самой простой и мощной платформой для омниканального взаимодействия с клиентами.
Возможное следующее карьерное движение: Старший менеджер по продукту.
Vonage — мировой лидер в области облачных коммуникаций. Ваш талант поможет брендам, таким как Airbnb, Viber, WhatsApp и Snapchat, ускорить их цифровую трансформацию с помощью наших полностью программируемых унифицированных коммуникаций, решений для контакт-центров и API для коммуникаций. Готовы к инновациям? Тогда присоединяйтесь к нам сегодня.
Конфигурация и администрирование каналов
Определять комплексное видение продукта и дорожную карту для настройки и управления каналами в платформе Vonage Contact Centre.
Руководить разработкой интуитивно понятных потоков предоставления услуг для цифровых каналов, включая WhatsApp, webchat и фреймворки настройки электронной почты.
Определять и улучшать пользовательский опыт администратора для привязки каналов, их настройки и управления жизненным циклом.
Регистрация каналов сообщений
Владеть дорожной картой продукта для обеспечения соответствия требованиям к сообщениям и возможностей регистрации, включая регистрацию 10DLC, регистрацию бесплатных номеров и регистрацию RCS для VCC.
Сотрудничать с командами инженеров, юристов и специалистов по соответствию, чтобы гарантировать, что наши процессы регистрации соответствуют требованиям операторов и нормативных актов на рынках.
Отслеживать развивающиеся стандарты обмена сообщениями и проактивно внедрять обновления платформы, чтобы Vonage оставалась в соответствии с требованиями и конкурентоспособной.
Управление голосовой связью и номерами
Определять и предоставлять возможности для переноса, покупки и настройки голосовых номеров — гарантируя, что клиенты могут беспрепятственно управлять своими номерами в рамках платформы.
Владеть пользовательским опытом для настройки маршрутизации API, обеспечивая расширенные конфигурации маршрутизации вызовов для корпоративных клиентов.
Исследование рынка и взаимодействие с клиентами
Отслеживать тенденции в отрасли и предложения конкурентов, чтобы наши возможности управления каналами оставались конкурентоспособными и ориентированными на будущее.
Сбалансировать разработку новых функций с поддержанием бесшовного опыта для существующих пользователей.
Стратегия продукта и дорожная карта
Определять стратегическое направление для управления каналами, согласовывая его с общими бизнес-целями и видением Vonage Contact Center.
Собирать и приоритизировать требования от межфункциональных команд, обеспечивая соответствие технической осуществимости и рыночного спроса.
Сотрудничать с командами инженеров, дизайнеров и обеспечения качества для обеспечения совершенства в реализации.
Исследование рынка и взаимодействие с клиентами
Тесно сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами, партнерами по каналам и клиентами для понимания развивающихся потребностей в настройке и управлении каналами.
Отслеживать тенденции в отрасли и предложения конкурентов, чтобы наши возможности управления каналами оставались конкурентоспособными и ориентированными на будущее.
Сбалансировать разработку новых функций с поддержанием бесшовного опыта для существующих пользователей.
Сильное желание учиться, расти и решать сложные задачи в области управления продуктами.
Не менее 4 лет опыта работы в сфере управления продуктами.
Знакомство с цифровыми каналами обмена сообщениями и требованиями к их настройке или предоставлению (например, WhatsApp Business API, SMS, RCS, webchat).
Понимание фреймворков соответствия требованиям к обмену сообщениями, таких как 10DLC и верификация бесплатных номеров.
Опыт работы с продуктами голосовой связи, включая управление номерами, их перенос и маршрутизацию.
Подтвержденная способность сбалансировать потребности существующих пользователей с возможностями для инноваций.
Отличные письменные и устные коммуникативные навыки и командный подход.
Свободное владение английским языком.
Экспертиза в области CCaaS является преимуществом.
Опыт работы с платформами CPaaS или продуктами для коммуникаций на основе API является плюсом.
Позиция может быть полностью удаленной из любой точки Польши; однако проживание недалеко от Вроцлава будет плюсом.
Что вы получите
Неограниченное дискреционное количество дней отпуска.
Частная медицинская страховка с возможностью добавления иждивенцев за ваш счет.
Абонемент в спортзал Multisport.
Программа возмещения расходов на образование.
Курсы польского языка для неносителей языка.
Семинары "Обед и обучение".
Возможность получить возмещение расходов на конференции, тренинги и другие мероприятия, соответствующие области работы и направленные на личное развитие.
Три оплачиваемых дня волонтерства в год.
Возмещение расходов на приобретение очков по рецепту.
Отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребенком.
Идеальных кандидатов не существует. Вам не нужно обладать всеми предпочтительными квалификациями, чтобы внести ценный вклад в нашу команду. Наши сотрудники и клиенты имеют разнообразное происхождение, поэтому, если вы увлечены тем, чего могли бы достичь в Vonage, мы будем рады услышать от вас.
Join Vonage and help us innovate cloud communications for businesses worldwide!
Product Manager – Channel Management
Join Vonage and help us innovate cloud communications for businesses worldwide!
Vonage Product Management Mission: We bridge technology and business needs to deliver new products and services to the market. We imagine the future and orchestrate cross-functional efforts to bring it to life. We apply business understanding, customer knowledge, and competitive awareness to collaborate with and lead efforts to envision, design, develop, and execute state-of-the-art products and features. Our output changes the communications game.
Why this role matters
Reporting to the Head of Vonage Contact Center, you will play a pivotal role in shaping how businesses connect with their customers across every digital and voice channel. Channel Management is at the heart of the Vonage Contact Centre platform — enabling administrators to configure, register, and manage the full suite of communication channels that power customer interactions.
Your work will directly determine how easily our customers set up and run WhatsApp, webchat, email, SMS, RCS, voice, and more. By owning the provisioning flows, registration processes, and CPaaS account management capabilities, you will ensure that Vonage remains the easiest and most powerful platform for omnichannel customer engagement.
Potential Next Career Move: Senior Product Manager.
Your key responsibilities
Channel Configuration & Administration
Own the end-to-end product vision and roadmap for channel setup and management within the Vonage Contact Centre platform.
Drive the development of intuitive provisioning flows for digital channels including WhatsApp, webchat, and email setup frameworks.
Define and improve the administrator experience for channel binding, configuration, and lifecycle management.
Messaging Channel Registrations
Own the product roadmap for messaging compliance and registration capabilities, including 10DLC registration, toll-free number registration, and RCS registration for VCC.
Partner with engineering, legal, and compliance teams to ensure our registration processes meet carrier and regulatory requirements across markets.
Monitor evolving messaging standards and proactively drive platform updates to keep Vonage compliant and competitive.
Voice & Number Management
Define and deliver capabilities for voice number porting, purchasing, and setup — ensuring customers can manage their number estate seamlessly within the platform.
Own the product experience for API route setup, enabling advanced call routing configurations for enterprise customers.
Market Research & Customer Engagement
Monitor industry trends and competitor offerings to keep our channel management capabilities competitive and forward-thinking.
Balance new feature development with maintaining a seamless experience for existing users.
Product Strategy & Roadmap
Define the strategic direction for channel management experiences, aligning with overall business goals and the Vonage Contact Center vision.
Gather and prioritize requirements from cross-functional teams, ensuring technical feasibility and market demand are both met.
Collaborate with engineering, design, and quality assurance teams to ensure delivery excellence.
Market Research and Customer Engagement
Work closely with internal stakeholders, channel partners, and customers to understand evolving needs across channel setup and management.
Monitor industry trends and competitor offerings to keep our channel management capabilities competitive and forward-thinking.
Balance new feature development with maintaining a seamless experience for existing users.
What you'll bring
A strong drive to learn, grow, and tackle challenging domains within product management.
At least 4 years of experience in product management.
Familiarity with digital messaging channels and their configuration or provisioning requirements (e.g., WhatsApp Business API, SMS, RCS, webchat).
Understanding of messaging compliance frameworks such as 10DLC and toll-free verification.
Experience with voice communication products, including number management, porting, and routing.
Proven ability to balance the needs of existing users with opportunities for innovation.
Excellent written and verbal communication skills and a collaborative mindset.
Fluency in English.
Domain expertise in CCaaS is a benefit.
Experience working with CPaaS platforms or API-driven communication products is a plus.
The position can be carried out remotely from anywhere in Poland; however, living close to Wrocław is a plus.
How you'll benefit
Unlimited Discretionary Time Off.
Private Medical Insurance with the option to add dependents at your own cost.
Multisport Gym Membership.
Educational Assistance Reimbursement Program.
Polish Language Classes for non-native speakers.
Lunch and Learn Sessions.
Opportunity to be reimbursed for conferences, trainings, and other events consistent with the area of work aimed at personal development.
Three Paid Volunteer Days a Year.
Reimbursement for the costs of prescription glasses.
Maternity and Paternity Leave.
There’s no perfect candidate. You don't need all the preferred qualifications to make a valuable impact on our team. Our employees and customers come from diverse backgrounds, so if you're passionate about what you could achieve at Vonage, we'd love to hear from you.
To learn how we process your personal data during the recruitment process, please refer to our Privacy Notice.
Who we are:
Vonage is a global cloud communications leader. And your talent will further help brands - such as Airbnb, Viber, WhatsApp, and Snapchat - accelerate their digital transformation through our fully programmable-based unified communications, contact center solutions, and communications APIs. Ready to innovate? Then join us today.
Note: The purpose of this profile is to provide a general summary of essential responsibilities for the position and is not meant as an exhaustive list. Assignments may differ for individuals within the same role based on business conditions, departmental need or geographic location.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 18 200 до 22 700
