Название: Менеджер по CRM-аналитике
О команде и роли
Команда CRM & Loyalty Analytics преобразует данные о клиентах в решения, которые увеличивают долгосрочную ценность для покупателей и продавцов по всему миру. Мы тесно сотрудничаем с отделами маркетинга, продукта, Data Science и разработки, чтобы проектировать, измерять и оптимизировать CRM-программы, углубляющие вовлеченность и удержание клиентов.
Как менеджер по CRM-аналитике, вы будете формировать и внедрять стратегии таргетирования, измерения и оптимизации на основе данных в рамках CRM-инициатив для покупателей, продавцов или межфункциональных программ компании. Вы возглавите работу по персонализации клиентского опыта, продвижению экспериментов и достижению измеримого влияния на пожизненную ценность клиента.
Что вы будете делать
- Добивайтесь измеримых результатов, определяя ключевые метрики, планы исследований и методологии, которые связывают эффективность CRM с удержанием и пожизненной ценностью клиента.
- Развивайте персонализацию путем разработки или участия в создании ML/AI-моделей (таких как модели склонности к действию, оттока, uplift или следующего наилучшего действия) и их интеграции в CRM-системы принятия решений.
- Масштабируйте качественные эксперименты с помощью хорошо спланированных A/B- и многовариантных тестов, используя надежные статистические методы для получения достоверных результатов.
- Создавайте надежную аналитику, включая воспроизводимые дата-пайплайны, наборы данных для самостоятельного использования и дашборды, которые ускоряют принятие решений.
- Оптимизируйте стратегию использования CRM-каналов (email, push-уведомления, in-app, on-site и программы по жизненному циклу клиента), предлагая стратегии таргетирования, частоты и креативов, основанные на данных.
- Преобразуйте сложные аналитические данные в четкие, практические рекомендации для старших руководителей, чтобы направлять развитие и дорожные карты CRM.
- Способствуйте формированию инклюзивной, ориентированной на развитие культуры в команде, наставляя аналитиков и поощряя качество документации, код-ревью и дисциплину экспериментирования.
- Сотрудничайте с юридическими командами и командами по конфиденциальности, чтобы обеспечить соответствие использования данных нормам и ответственные практики применения ИИ.
Что вы принесете
- Практический опыт CRM-аналитики, приводящий к измеримому результату в потребительских средах или на торговых площадках.
- Опыт разработки аналитических решений, машинного обучения и ИИ для CRM и персонализации, включая модели склонности, оттока, LTV/CLV, uplift или рекомендательные модели.
- Навыки в области экспериментов и статистики, включая дизайн тестов, определение размера выборки, методы снижения дисперсии и причинно-следственный вывод.
- Уверенное владение SQL и Python для обработки данных, моделирования и автоматизации, знакомство с хранилищами данных и системами контроля версий.
- Умение создавать четкие, надежные дашборды и визуализации (предпочтительно Tableau).
- Развитое бизнес-чутье и опыт превращения аналитических данных в стратегию и результаты.
- Навыки эффективной коммуникации и лидерства при взаимодействии с коллегами из отделов маркетинга, продукта и разработки, включая влияние на старших руководителей и исполнительных партнеров.
- Будет плюсом: Опыт работы с маркетинговыми технологическими стеками, данными на уровне событий, Spark/Databricks, Airflow, использованием генеративного ИИ для CRM-приложений или опыт работы в средах двусторонних торговых площадок.
Дополнительная информация
eBay — работодатель, предоставляющий равные возможности. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены для приема на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана, инвалидности или иного статуса, защищенного законом.
