Support Engineer

Инженер поддержки (Backend / Production Support) Местоположение: Удаленно О Aktos Aktos — это вертикальная SaaS-компания на начальной стадии развития, создающая современную операционную систему для индустрии взыскания долгов. Мы помогаем агентствам по взысканию модернизировать операции, платежи и соблюдение нормативных требований с помощью сфокусированного, управляемого инжинирингом продукта. Роль (TL;DR) Мы ищем инженера поддержки, ориентированного на производство, специализирующегося на поддержке бэкенда и реагировании на инциденты — не инженера по разработке функций. Вы будете отвечать за сортировку, исправление и устранение проблем в производственной среде с помощью данных/скриптовых решений, отладку бэкенда Python/Django и Postgres, а также работать напрямую с клиентами и внутренними командами для быстрого и безопасного разрешения эскалаций. Что вы будете делать Сортировка и разрешение производственных инцидентов и эскалаций клиентов (тикеты, электронная почта, телефон). Отладка проблем бэкенда на Python/Django и безопасный просмотр/изменение состояния БД (Postgres). Написание, тестирование и запуск одноразовых и многоразовых скриптов Python и SQL для исправления, миграции или восстановления. Исследование логов, трассировок и метрик для проведения анализа первопричин и внедрения краткосрочных/среднесрочных мер по смягчению последствий. Координация с отделом инжиниринга для определения объема исправлений, предоставления воспроизводимых отчетов об ошибках и проверки релизов. Развертывание срочных исправлений или выполнение задач по развертыванию при необходимости (в соответствии с установленными процессами). Поддержание руководств по эксплуатации, постмортемов и статей базы знаний для уменьшения повторений и MTTR. Поддержка миграции данных и задач по онбордингу, требующих исправления бэкенда. Четкое информирование клиентов и внутренних заинтересованных сторон о статусе во время инцидентов. Обязательные квалификации 4–6 лет производственного опыта работы с Python и Django (или эквивалентными веб-фреймворками Python). Ориентация на продукт — это не просто роль программиста; вы должны быть уверены в выполнении функций прямой клиентской поддержки. Отличные навыки SQL и производственный опыт работы с PostgreSQL . Уверенность в отладке серверного кода, чтении логов и отслеживании запросов между сервисами. Знакомство с рабочими процессами Git и базовыми концепциями CI/CD. Отличные письменные и устные коммуникативные навыки — умение общаться с клиентами и четко объяснять технические проблемы. Высокое внимание к безопасности и соблюдению правил при изменении производственных данных. Желательные навыки Опыт работы с SaaS/вертикальным программным обеспечением (FinTech/платежи — плюс). Знакомство с облачными платформами (AWS) и инструментами наблюдения (Sentry, Datadog, ELK). Предыдущий опыт поддержки или SRE (дежурства по вызову, реагирование на инциденты). Опыт работы с инструментами и методами миграции данных. Базовые знания фронтенда (React) для сотрудничества с продуктовой командой и QA. Soft skills Спокойствие под давлением и методичность в сортировке. Ориентация на клиента и прагматизм — фокус на безопасные, быстрые результаты. Любознательность с желанием предотвращать повторные инциденты с помощью автоматизации и документации. Неутомимый решатель проблем, который "докапывается до сути" проблем. Компенсация Базовая ставка $60 000–$80 000 USD Опционы на акции стартапа Медицинская страховка Почему Aktos Небольшая продуктовая инженерная команда, где ваше влияние немедленно. Прямой контакт с клиентами — наблюдайте за реальным влиянием ваших исправлений. Конкурентная оплата и опционы для ранних членов команды. Полностью удаленная работа.