Riot Games ищет руководителя отдела по работе с сообществом для дальнейшего развития и поддержки глобального сообщества игроков Riftbound.
В качестве руководителя отдела по работе с сообществом Riftbound вы будете определять стратегию развития сообщества продукта и руководить её реализацией на этапах запуска, выпуска продукта, организованных игровых мероприятий, живых событий и постоянного вовлечения игроков. Вы будете управлять командой специалистов по работе с сообществом, разрабатывать её, устанавливать чёткие операционные практики и обеспечивать учёт мнений игроков при принятии решений в области издательской деятельности и разработки продукта.
Вы будете тесно сотрудничать с командами по брендингу, креативу, социальным сетям, инфлюенсерам, PR, организованным игровым мероприятиям, продукту, а также с партнёрами для обеспечения скоординированного подхода, ориентированного на игроков. Вы также будете сотрудничать с региональными командами для поддержки локально релевантных стратегий развития сообщества и поддержания согласованности глобальных программ.
Вы будете подчиняться главному редактору команды издательской деятельности Riftbound.
Обязанности:
Стратегия развития сообщества
- Определять и руководить глобальной стратегией развития сообщества Riftbound в поддержку целей продукта и издательской деятельности.
- Разрабатывать программы, направленные на привлечение, адаптацию, вовлечение, поддержку и долгосрочное развитие сообщества игроков.
- Обеспечивать интеграцию приоритетов сообщества в процессы запуска продукта, организованных игровых мероприятий, розничных продаж, кампаний и живых событий.
- Устанавливать чёткие цели, операционные планы и показатели успеха для инициатив сообщества Riftbound.
- Выявлять возникающие потребности игроков, риски и возможности в сообществе и направлять действия команды.
- Балансировать интересы соревновательных игроков, коллекционеров, казуальных игроков, сообществ по интересам и новой аудитории ККИ.
Голос игрока и коммуникации
- Выступать в качестве старшего представителя сообщества Riftbound при планировании продукта и издательской деятельности.
- Обеспечивать учёт настроений игроков, обратной связи и инсайтов сообщества при разработке продукта и принятии бизнес-решений.
- Осуществлять надзор за коммуникациями, направленными на игроков, включая статьи, контент в социальных сетях, каналы сообщества, сообщения о мероприятиях и обновления продукта.
- Устанавливать стандарты коммуникации, которые должны быть ясными, аутентичными, культурно осведомлёнными и соответствующими стилю Riftbound.
- Руководить планированием реагирования и эскалации в сообществе при возникновении деликатных или быстро меняющихся ситуаций.
- Сотрудничать с командами по продукту, PR, поддержке игроков и региональными командами для обеспечения скоординированных коммуникаций.
Программы сообщества
- Осуществлять надзор за программами сообщества на цифровых платформах, в рамках организованных игровых мероприятий, магазинов настольных игр, живых событий и экосистем авторов контента.
- Руководить разработкой мероприятий по активации сообщества, направленных на построение значимых отношений между игроками и Riot.
- Сотрудничать с командами организованных игровых мероприятий и коммерческим отделом для связи цифрового вовлечения с розничными продажами и оффлайн-играми.
- Разрабатывать масштабируемые программы, наборы инструментов и рекомендации, которые региональные команды могут адаптировать для местной аудитории.
- Оценивать эффективность программ на основе показателей участия, настроений, вовлечённости и здоровья сообщества.
- Использовать инсайты производительности и обратную связь от игроков для улучшения будущих программ.
Кросс-функциональное и региональное руководство
- Сотрудничать с командами по брендингу, креативу, инфлюенсерам, социальным сетям, PR, мероприятиям, организованным игровым мероприятиям, продукту, а также с партнёрами.
- Согласовывать приоритеты сообщества, потребности игроков, сообщения и планы реализации с заинтересованными сторонами.
- Поддерживать региональные команды по работе с сообществом, предоставляя стратегические рекомендации, рамки программ и управление эскалацией.
- Представлять Riftbound в рамках более широкой группы руководителей сообщества игроков Riot.
- Управлять отношениями с агентствами, поставщиками, модераторами и партнёрами сообщества.
- Делиться полученными уроками и передовым опытом, которые улучшают работу сообщества по всей Riot.
Требования к кандидатам:
- 7+ лет опыта в сфере управления сообществом, издательской деятельности, коммуникаций, социальных сетей или смежных областях.
- Опыт разработки и руководства стратегией развития сообщества для игры, развлекательного продукта, потребительского бренда или экосистемы хобби.
- Опыт управления несколькими программами сообщества, кампаниями или рабочими процессами в рамках сервиса.
- Глубокое понимание сообществ игроков, цифровых платформ, коммуникаций в сообществе и практик вовлечения.
- Опыт представления потребностей игроков командам по продукту, маркетингу и руководству.
- Опыт управления деликатными вопросами сообщества и кросс-функциональными эскалациями.
- Сильные навыки письменного и устного общения, а также навыки управления заинтересованными сторонами.
- Опыт постановки целей, операционных процессов и показателей эффективности.
- Способность работать самостоятельно и принимать решения в условиях неопределённости.
Желательные квалификации:
- Знакомство с Riftbound: коллекционной карточной игрой по вселенной League of Legends.
- Опыт работы с другими коллекционными карточными играми, настольными играми, предметами коллекционирования, организованными игровыми мероприятиями или развлекательными хобби.
- Знание сообществ игроков ККИ, розничных продавцов, организаторов турниров, судей, авторов контента и коллекционеров.
- Опыт запуска новой игры, продукта или экосистемы сообщества.
- Опыт руководства программами сообщества в нескольких регионах.
- Знакомство с социальным мониторингом, анализом настроений, измерением здоровья сообщества и инсайтами аудитории.
- Опыт работы с физическими продуктами, розничными партнёрами или живыми мероприятиями.
- Личный интерес к коллекционным карточным играм и сообществам игроков.
Для этой роли вы добьётесь успеха благодаря мастерству, сотрудничеству и принятию решений, которые ставят во главу угла удовольствие игроков. Мы будем оценивать ваши прошлые исследования, опыт и ваши личные отношения с играми. Если вы обладаете эмпатией к игрокам и заботитесь об их опыте, это может быть ваша роль!
Наши преимущества:
Riot уделяет внимание балансу между работой и личной жизнью, что подтверждается нашей открытой политикой оплачиваемого отпуска и другими преимуществами, такими как гибкий график работы. Мы предлагаем медицинское, стоматологическое и страхование жизни, отпуск по уходу за ребёнком для вас, вашего супруга/партнёра и детей, а также план 401k с корпоративным вкладом. Ознакомьтесь с нашими страницами о льготах для получения дополнительной информации.
В Riot Games мы ставим игроков на первое место. Эта миссия движет каждым нашим решением в стремлении создавать игры и впечатления, которые делают жизнь игрока лучше. Независимо от того, работаете ли вы непосредственно над новым игровым процессом или поддерживаете компанию в целом, каждый сотрудник Riot является частью нашей миссии. И, как и в наших играх, мы лучше работаем вместе. Наша цель — создавать команды, где вы можете ежедневно применять свою уникальную точку зрения. Если это похоже на место, где вы хотите работать, мы с нетерпением ждём вашей заявки.
Наша политика заключается в предоставлении равных возможностей трудоустройства для всех соискателей и сотрудников Riot Games, Inc. Riot Games предоставляет разумные приспособления для работников с ограниченными возможностями и не допускает незаконной дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, семейного положения, криминальной истории или любой другой категории, защищённой применимым федеральным и штатным законодательством. Мы рассматриваем на работу всех квалифицированных соискателей, в том числе с криминальным прошлым, в соответствии с применимым федеральным и штатным законодательством, включая Калифорнийский закон о справедливых шансах, постановление Управления по найму Лос-Анджелеса о справедливых шансах, постановление округа Лос-Анджелес о справедливых шансах для работодателей, постановление Сан-Франциско о справедливых шансах и Закон штата Вашингтон о справедливых шансах.
В соответствии с постановлением округа Лос-Анджелес о справедливых шансах, следующие основные обязанности могут стать основанием для дисквалификации кандидатов с соответствующим криминальным прошлым:
- Обеспечение конфиденциальности и безопасности конфиденциальных данных Компании
- Общение с другими лицами, включая сотрудников Riot и третьих лиц, таких как поставщики и/или игроки, в том числе несовершеннолетние
- Доступ к активам Компании, безопасным цифровым системам и сетям
- Обеспечение безопасной интерактивной среды для игроков и других сотрудников Riot
Эти обязанности напрямую связаны с основными операционными процессами, безопасностью, доверием и соблюдением нормативных требований в нашей организации. Обратите внимание, что должностные обязанности могут изменяться в зависимости от потребностей бизнеса, и могут быть назначены дополнительные обязанности по мере необходимости для поддержания операционной эффективности и безопасности.
