Director of Community - Unannounced Project

Компенсация (Ежегодный диапазон зарплат для CA, CO, NJ, NY и WA): 139 400 – 172 200 долларов США в год

Scopely ищет Директора по работе с сообществом (Director of Community) для присоединения к неназванному проектному отделу на удаленной работе в США.

В Scopely мы глубоко заботимся о том, что мы делаем, и хотим вдохновлять на игру каждый день — будь то в нашей рабочей среде вместе с нашими талантливыми коллегами или благодаря нашим глубоким связям с нашими сообществами игроков. Мы — глобальная команда любителей игр, которая разрабатывает, публикует и внедряет инновации в индустрии мобильных игр, ежедневно объединяя миллионы людей по всему миру.

Мы находимся на этапе разработки одного из наших новых неназванных проектов и ищем увлеченных создателей игр для сотрудничества, раннего участия и внесения своего вклада в это захватывающее предприятие!

В качестве Директора по работе с сообществом вы будете определять видение, стратегию и реализацию глобального игрового опыта игроков в области управления сообществом и поддержки клиентов. Вы будете исполнительным голосом игрока, обеспечивая представление потребностей, ожиданий и настроений игроков на протяжении всего процесса разработки и операционной деятельности, одновременно выстраивая доверительные, долгосрочные отношения между нашими игроками и командой игры.

Это уникальная возможность создать функцию работы с сообществом и поддержки клиентов с нуля. Во время разработки вы будете активно участвовать, отвечая как за стратегию, так и за реализацию, разрабатывая масштабируемые системы, процессы и партнерства, которые смогут поддерживать миллионы игроков по мере роста игры.

Что вы будете делать

• Определять долгосрочное видение и стратегию управления сообществом и поддержки клиентов как основополагающие столпы сервиса игры.
• Руководить глобальной стратегией работы с сообществом, создавая функцию работы с сообществом по мере продвижения игры через анонс, закрытое бета-тестирование, мягкий запуск и мировой запуск.
• Создать и управлять глобальным каналом обратной связи с игроками, который преобразует обсуждения в сообществе, исследования игроков, тенденции поддержки клиентов и поведенческие данные в действенные выводы для команды разработки.
• Руководить подходом к работе с сообществом для крупных запусков, обновлений, ключевых моментов и коммуникации с игроками, обеспечивая четкое и скоординированное взаимодействие по всем каналам.
• Руководить глобальной стратегией поддержки клиентов, включая операции по обработке запросов, процессы эскалации, управление знаниями, отчетность об инцидентах, качество обслуживания и непрерывное совершенствование.
• Определять показатели здоровья сообщества, вовлеченности, настроения и обратной связи, используя качественные и количественные данные для выявления возможностей и новых потребностей игроков.
• Выстраивать прочные межфункциональные партнерские отношения с отделами маркетинга, продукта, разработки, поддержки клиентов, аналитики и другими командами, чтобы гарантировать, что точка зрения игрока учитывается при планировании и реализации.
• Создать и возглавить направления работы с сообществом и поддержки клиентов по мере масштабирования игры, установив четкие приоритеты, способы работы и стандарты, которые позволят команде эффективно работать с глобальной базой игроков.

Что мы ищем

• Обширный опыт руководства управлением сообществом, опытом игрока, поддержкой клиентов или операционной деятельностью для успешных игр с долгосрочным сервисом.
• Подтвержденный опыт создания функций работы с сообществом или поддержки клиентов с нуля, внедрения масштабируемых процессов до появления больших команд.
• Подтвержденная способность балансировать стратегическое руководство с практической реализацией в быстро меняющейся среде разработки.
• Опыт управления агентствами, аутсорсинговыми партнерами, региональными подрядчиками или внешними поставщиками услуг для обеспечения глобального опыта игроков.
• Подтвержденная способность влиять на стратегию продукта посредством данных об игроках, информации из сообщества и отзывов клиентов.
• Глубокое понимание ожиданий игроков в играх с долгосрочным сервисом, вовлеченности сообщества, операций поддержки клиентов и стратегий построения доверия.
• Отличные навыки письменного и устного общения, опыт эффективного общения как с игроками, так и с высшим руководством.
• Сильное аналитическое мышление с опытом использования качественных и количественных данных для принятия стратегических решений.
• Умение работать в условиях неопределенности, выполнять несколько функций и помогать создавать совершенно новые направления во время разработки игры.
• Страсть к созданию исключительного игрового опыта и построению долгосрочных отношений между игроками и разработчиками.
• Опыт эффективной работы в разных часовых поясах и с глобальными командами разработчиков.
• Опыт определения стратегии работы с сообществом на разных этапах жизненного цикла продукта, с возможностью преобразовывать более широкие бизнес- и продуктовые цели в четкие приоритеты и планы.
• Опыт создания эффективных каналов обратной связи с игроками или клиентами и преобразования информации из сообщества в действенные предложения для межфункциональных команд.
• Опыт руководства в сложных запусках или ключевых моментах, связанных с множеством заинтересованных сторон, меняющимися приоритетами и значительными потребностями в общении с игроками.
• Сильное суждение в деликатных или широко освещаемых ситуациях в сообществе, сбалансированное между потребностями игроков, контекстом продукта, бизнес-приоритетами и соображениями репутации.
• Способность четко доносить сложную или деликатную информацию через каналы, ориентированные на игроков, и с заинтересованными сторонами на разных уровнях организации.

Бонусные баллы

• Опыт поддержки мобильных игр или игр free-to-play и их сообществ.
• Опыт разработки программ работы с сообществом в различных регионах, языках, на разных платформах или сегментах игроков.
• Опыт работы над крупной интеллектуальной собственностью, где согласованность с партнерами имеет ключевое значение.

В Scopely мы создаем игры для всех — и хотим, чтобы люди, стоящие за нашими играми, отражали это! Мы стремимся создать разнообразную, поддерживающую рабочую среду, где к каждому относятся с уважением. Мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства и приветствуем людей из всех слоев общества, чтобы они присоединились к нам и приняли участие в приключении!

Для кандидатов из CA, CO, NJ, NY и WA ежегодный диапазон заработной платы указан ниже. Помимо базовой заработной платы, сотрудники могут иметь право на получение акций, бонусов и комплексного пакета льгот, включая медицинское страхование, пенсионные пособия, страхование домашних животных, оплачиваемые праздники, оплачиваемые выходные дни Scopely и неограниченный оплачиваемый отпуск. Предлагаемая базовая заработная плата может варьироваться в зависимости от знаний, навыков и опыта, связанных с работой.

Ежегодный диапазон зарплат для CA, CO, NJ, NY и WA $139 400 — $172 200 USD

О Scopely

Scopely — ведущая компания в области видеоигр и глобальных интерактивных развлечений, дом для многих из самых любимых и долговечных игровых продуктов в мире, включая две самые успешные мобильные игры всех времен «MONOPOLY GO!» и «Pokémon GO», а также «Stumble Guys», «Star Trek™ Fleet Command», «MARVEL Strike Force», «WWE Champions», франшизу Scrabble®, «Yahtzee® With Buddies» и многие другие. На мобильных устройствах, в вебе, на ПК и консолях Scopely создает, разрабатывает, публикует и управляет одним из самых диверсифицированных и отмеченных наградами портфолио в игровой индустрии, объединяя сотни миллионов игроков через общую любовь к игре.

Основанная в 2011 году, Scopely опирается на свою исключительную команду — включая тысячи гейм-мейкеров мирового класса по всему миру, отличительную культуру, основанную на принципах, и собственную технологическую платформу Playgami. Вместе эти сильные стороны способствовали тому, что Scopely стала №1 компанией по производству мобильных игр в США и №2 в мире, принеся более 10 миллиардов долларов дохода за все время существования. Будь то создание мировых хитов, таких как «MONOPOLY GO!» с нуля, или расширение за счет стратегических приобретений, включая игровые бизнесы FoxNext, GSN и Scopely Explore — Scopely последовательно доставляет продукты, которые игроки любят сегодня и к которым возвращаются годами.

Неоднократно признанная одной из «100 самых влиятельных компаний в мире» по версии журнала TIME и одной из «самых инновационных компаний мира» и «лучших рабочих мест для новаторов» по версии Fast Company, Scopely считает, что видеоигры могут быть силой добра — создавая значимые связи, яркие сообщества и улучшая жизнь посредством игры.

Scopely имеет глобальное присутствие и партнеров на четырех континентах в более чем дюжине стран по всему миру.

Уведомление для кандидатов: Scopely никогда не будет запрашивать платежную или финансовую информацию в процессе подачи заявления или найма. Пожалуйста, подавайте заявление только через наш официальный веб-сайт и убедитесь, что все сообщения от Talent Partner поступают с адреса электронной почты, заканчивающегося на @scopely.com.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вы столкнетесь с мошенническими запросами/электронными письмами/веб-сайтами, немедленно свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера. Наши политики конфиденциальности для соискателей доступны здесь: California Privacy Notice и EEA/UK Privacy Notice.

Трудоустройство в Scopely основано исключительно на заслугах и квалификации человека. Scopely не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, кредо, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности/выражения, национального происхождения, инвалидности, возраста, генетической информации, статуса ветерана, семейного положения, беременности или связанных с ней состояний (включая грудное вскармливание) или любой другой причины, защищенной законом. Мы также рассматриваем квалифицированных соискателей с судимостями или обвинительными приговорами, в соответствии с применимым федеральным, государственным и местным законодательством.