Senior Community Manager, Programs & Advocacy

Старший менеджер сообщества, программы и защита интересов

Привет, я Дестин Джонс, директор по работе с сообществом в Jane. Я работаю здесь семь лет, и я руковожу нашей командой по работе с сообществом и защите интересов клиентов. Моя команда и я проводим дни, общаясь с нашим сообществом, создавая пространства, мероприятия, контент и программы, которые позволяют нашим участникам учиться, процветать и развивать практику здравоохранения своей мечты. Сегодня это более 23 000 участников в нашем сообществе, более 83 000 связей в социальных сетях и тысячи других через виртуальные и личные мероприятия по всей Северной Америке в течение года.

Эта работа напрямую связана с миссией Jane — помогать тем, кто помогает другим. Каждая клиника, которую мы поддерживаем, управляется людьми, которые пришли в здравоохранение, чтобы заботиться о пациентах, а не самостоятельно разбираться в маркетинге или развитии бизнеса. Вот тут-то и приходит на помощь наше сообщество. Мы увидели, что когда практикующие врачи являются частью сообщества, они строят более сильные практики и улучшают уход за пациентами. Это также, буквально, то, как растет Jane. Большинство наших клиентов узнают о нас от кого-то, кому они доверяют, а не от рекламы, и сообщество Jane играет огромную роль в этом.

Эта роль существует потому, что люди, которые выросли вместе с Jane, сделали все возможное в нашем сообществе или привлекли новых практикующих врачей в Jane, заслуживают того, чтобы их за это отметили. Вы будете создавать и владеть программами, которые делают это признание реальным. Вы также будете оказывать поддержку и делиться экспертизой, чтобы наши существующие программы работали еще лучше.

Это роль старшего индивидуального исполнителя, подотчетного напрямую мне. Я вижу это как настоящее партнерство. Вы присоединитесь к команде из пяти человек, включая меня. Вместо того чтобы владеть одной программой, вы будете владеть программированием сообщества в целом, несколькими связанными программами, работающими вместе, без необходимости иметь команду под вами. Стратегия и разработка — это ваша ответственность. Другие из нашей более широкой команды сообщества и маркетинга, а также команды поддержки клиентов помогают воплотить это в жизнь. Вы принесете идеи и стремление; я предоставлю контекст и поддержку, чтобы помочь вам делать это хорошо. Мы вместе определим приоритеты, с чего начать, вероятно, сначала с признания и вознаграждений, а затем будем развиваться по мере вашей ориентации.

КАКОЕ ВЛИЯНИЕ МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС

• Владеть и разрабатывать программы, которые признают и вознаграждают участников нашего сообщества, отмечая людей, которые годами работают с Jane, делали невероятные вещи в своих сообществах или помогали привлекать новых практикующих врачей в Jane. Это сердце роли.

• Использовать брендовые товары (swag) как инструмент для повышения вовлеченности и удовлетворенности в рамках программ нашего сообщества, определяя, когда и как они появляются, от общедоступного магазина брендовых товаров для клиентов до креативных элементов в рамках признания и мероприятий, а также исследуя партнерства с известными брендами в этой области, чтобы сделать это особенным.

• Создать программу личных мероприятий Jane для сообщества, превратив разовые мероприятия, которые мы проводили в прошлом, в нечто структурированное и повторяемое, например, встречи клиентов, мероприятия, приуроченные к кампаниям, или закрытые круглые столы. Примените подход маркетинга мероприятий для сообщества, выходя за рамки ожидаемого формата и экспериментируя с новыми идеями, которые делают участие в сообществе Jane ощутимым и запоминающимся.

• Оказывать поддержку и делиться экспертизой по существующим программам сообщества, таким как наша стипендиальная программа (Bursary Program) и программа создания контента для сообщества (Community Creator Program), а также помочь запустить нашу предстоящую программу чемпионов сообщества (Community Champions Program).

• Создавать программы сообщества, ориентированные на наши различные вертикали, тесно сотрудничая с руководителями вертикалей (Vertical Leads) — людьми, которые управляют нашими отношениями с конкретными группами практикующих врачей, такими как мануальная терапия, медицина и поведенческое здоровье. Понимать, что на самом деле нужно каждой конкретной группе практикующих врачей, чтобы опыт ощущался индивидуальным, а не общим.

• Превращать то, что работает, в руководства (playbooks), шаблоны и простые повторяемые процессы, используя ИИ для помощи в их создании и поддержании, чтобы наши программы были рассчитаны на рост и масштабирование.

• Тесно сотрудничать с другими командами, работая с отделами маркетинга и поддержки клиентов, чтобы программы успешно реализовывались и отражали потребности каждого подразделения бизнеса.

КАКОЙ ОПЫТ НАМ НУЖЕН

• Более 5 лет управления программами сообщества, защиты интересов клиентов или программами амбассадоров, включая реальный опыт масштабирования программы с нуля.

• Опыт работы в сфере, ориентированной на клиента, такой как поддержка, сообщество или клиентский успех, с аналитическим чутьем, чтобы понимать, какие метрики действительно важны, и превращать их в реальные улучшения программы.

• Сильные навыки управления проектами, с опытом управления несколькими параллельными программами, кампаниями или мероприятиями от начала до конца, включая владение бюджетом программы и его отслеживание.

• Уверенное и свободное владение инструментами ИИ, а также повседневными инструментами, на которые полагается наша команда, такими как Slack, Notion, Monday, RSVPify, Zoom, Canva и HubSpot, чтобы работать умнее и быстрее в повседневной работе.

• Высокая степень самостоятельности, способность управлять приоритетами и выполнять задачи независимо с минимальным руководством.

• Глубокая, искренняя забота о наших клиентах и членах сообщества. Вы знаете разницу между тем, когда кто-то говорит "это работает нормально", и тем, когда кто-то говорит "мне это очень нравится", и вы всегда проектируете для второго варианта.

• Эмпатия к тому, каково это — управлять медицинской практикой, и инстинкт заставлять людей чувствовать себя лично и индивидуально заботливо обслуживаемыми, а не просто обслуживаемыми в широком смысле, потому что забота о небольшой группе всегда лучше, чем попытка заботиться одинаково обо всех.

Если вы не соответствуете всем требованиям, но вас заинтересовала эта вакансия, мы все равно будем рады услышать от вас.

Компенсация и льготы

В Jane мы стремимся платить справедливо, прозрачно и, прежде всего, платить за рост. Эта должность имеет годовой диапазон заработной платы от 105 700 до 165 100 долларов США. Хотя этот диапазон велик, он намерен. Он отражает полный путь роста, который может пройти человек в этой роли, от развития навыков на ранних этапах до достижения высокой компетентности и, в конечном итоге, совершенства.

Большинство новых сотрудников присоединяются на уровне опытных специалистов, что для этой роли представляет собой годовую зарплату в размере 125 500 долларов США. Более низкая стартовая зарплата обычно указывает на кандидата с сильным потенциалом, который еще развивает ключевые навыки. Зарплаты выше этой обычно применяются к существующим членам команды, которые оказали значительное влияние и обладают глубокими знаниями специфики Jane.

Мы верим в оплату за рост. У вас будут регулярные беседы о развитии карьеры с вашим менеджером, и ваша компенсация будет расти по мере получения вами опыта и значительного вклада в нашу миссию.

Прозрачная оплата — один из фундаментальных принципов нашей компенсационной системы. Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать, как устанавливаются наши тарифные сетки. Вам также предлагается задавать вопросы о компенсации в любой момент процесса собеседования.

Мы также предлагаем комплексный пакет льгот. Вы можете узнать больше здесь!

Jane серьезно относится к мошенничеству с вакансиями и кандидатами. Jane будет связываться с вами только с адреса электронной почты @jane.app. Мы никогда не будем связываться с вами с личного адреса электронной почты, просить оплату или требовать покупки во время процесса найма. Если что-то кажется неправильным, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, прежде чем делиться какой-либо личной информацией.