Senior Community Specialist

Title: Senior Community Specialist Location: US Remote

Location: US Remote Employment: Full time Who We Are: ServiceTitan - ведущая программная платформа для развития сферы услуг. Наше облачное комплексное решение предоставляет подрядчикам инструменты, необходимые для ведения и развития их бизнеса, от привлечения клиентов до завершения проектов и всего, что между ними. Наша семья брендов, включая ServiceTitan, Aspire и FieldRoutes, обслуживает предприятия в различных сферах услуг, от ОВиК и сантехники до ландшафтного дизайна и борьбы с вредителями. Мы ищем человека, который поможет нам создать единый, лучший в своем классе опыт взаимодействия с клиентами в рамках этого портфеля. What We're Looking For: Старший специалист по работе с сообществом будет играть ключевую роль в развитии наших групп сообществ клиентов ServiceTitan, Aspire и FieldRoutes, а также в поддержке и реализации нашей программы адвокации сотрудников по всей компании. Эта роль выходит за рамки модерации отдельных платформ и направлена на поддержку менеджера по работе с сообществом клиентов в создании и реализации планов развития сообщества для разных брендов. Это обеспечивает согласованность, обмен знаниями и единый голос, при этом уважая нюансы каждой клиентской базы. Наша команда по работе с сообществами ищет человека с глубоким опытом управления сообществами, сильными практическими навыками и основанным на данных подходом к взаимодействию и стратегии. Этот человек будет претворять в жизнь более широкую стратегию команды по работе с сообществами в каждом сообществе и программе адвокации сотрудников, гарантируя, что его работа напрямую соответствует более широким целям команды, а также предоставляя наставничество коллегам при необходимости. What You'll Do: Community & Cross-Functional Collaboration Владеть календарями контента для групп клиентских сообществ, внедряя и адаптируя общую стратегию команды для каждой из них. Искать и разрабатывать контент для всех клиентских сообществ, наполняя календари, которыми вы управляете, и другие существующие редакционные календари. Отслеживать и направлять эскалации в наших клиентских сообществах и других социальных каналах, расставляя приоритеты в зависимости от серьезности проблемы и влияния на кросс-функциональные команды. Определять и устранять пробелы между ранее разрозненными усилиями по работе с сообществами, обмениваясь знаниями, методиками и передовыми практиками между брендами. Тщательно отслеживать вопросы, проблемы и рекомендации клиентов по разным брендам и передавать их соответствующим командам. Создавать индивидуальность бренда и доверие клиентов посредством регулярного одно- и двустороннего общения на наших платформах сообщества. Отслеживать соответствующие онлайн-дискуссии среди профессионалов в сфере услуг для выявления ключевых тем, тенденций и рисков в рамках всего портфеля. Проактивно сотрудничать с заинтересованными сторонами по всей организации для своевременного решения проблем клиентов и, при необходимости, эскалации. Собирать и анализировать информацию и полученные уроки, регулярно делясь ими с внутренними заинтересованными сторонами для повышения осведомленности и принятия мер. Непрерывно улучшать внутренние процессы, выявляя возможности, которые способствуют созданию первоклассного, последовательного клиентского опыта во всех брендах. Использовать инструменты мониторинга и аналитики для согласования активности сообщества с целями компании. Поддерживать высокий уровень знаний о продуктах и отрасли во всех наших брендах. Применять правила сообщества и рекомендовать обновления руководству по мере развития динамики сообщества для обеспечения позитивной и безопасной среды во всех наших сообществах. Employee Advocacy Ежедневно управлять исполнением, поиском контента и поддержкой сотрудников в рамках нашей программы адвокации сотрудников от начала до конца, регулярно собирая данные о производительности. Сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами для увеличения участия сотрудников и превращения их в настоящих амбассадоров бренда. Анализировать данные о вовлеченности и отзывы сотрудников для получения информации, работая с менеджером по работе с сообществом клиентов, чтобы обеспечить соответствие более широкой стратегии команды и внести коррективы в программу. What You'll Bring: 5+ лет опыта работы в области социальных сетей, управления сообществами, обслуживания клиентов, поддержки или маркетинга. Подтвержденная способность работать с несколькими брендами, продуктами или аудиториями, не теряя внимания к нюансам. Опыт управления или участия в программе адвокации сотрудников или амбассадоров. Знакомство с платформами сообществ, управлением страницами и группами, а также управлением календарем контента; опыт работы с Gainsight крайне желателен. Знакомство с Salesforce и Tableau. Способность строить сети и развивать подлинные отношения и партнерства между командами и брендами. Способность к эмпатии с исключительными навыками слушания. Сильные коммуникативные навыки — вы знаете, как разжечь отличную беседу, способствовать вовлечению и взаимодействию, а также слушать. Ориентированный на данные образ мышления с возможностью собирать, синтезировать и использовать данные сообщества и социальных сетей для информирования стратегии и демонстрации влияния. Уверенность в построении и представлении регулярных отчетов о вовлеченности, настроениях и результатах программы руководству. Гибкость в выполнении различных задач — нет невыполнимых задач, больших или маленьких. Страсть к работе в предпринимательской, быстроразвивающейся и меняющейся среде. Be Human With Us: Быть человеком — это не значит соответствовать каждому пункту в списке. Это о нашем опыте, людях, которых мы встречаем, и мнениях, которыми мы делимся. Поэтому, если у вас есть навыки, но вы не решаетесь подать заявку из-за вашего прошлого, все равно подайте заявку. Нам нужны удивительные люди, такие как вы, чтобы помочь нам бросить вызов общепринятому и мыслить иначе о проблемах, которые мы решаем. Мы делаем это вместе. Приходите и будьте человеком вместе с нами. Use of AI Technology: Мы используем технологии, включая автоматизированные инструменты и инструменты с поддержкой ИИ, для поддержки определенных аспектов нашего процесса найма. Эти инструменты разработаны для повышения эффективности и улучшения опыта кандидатов. Инструменты ИИ не используются для принятия решений о найме; все решения о найме принимаются нашими командами по найму. What We Offer: Когда вы присоединяетесь к нашей команде, вы не просто принимаете работу. Вы делаете шаг в карьере. Вот как мы будем поддерживать вас в выполнении самой важной работы в вашей карьере: Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: Гибкий график отпусков с широкими возможностями для обучения и развития, чтобы продолжать развивать свою карьеру. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение руководству для сотрудников всех уровней, а также другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и многое другое. Комплексные льготы по охране здоровья и благополучию: Оплачиваемое компанией медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование (со 100% оплатой работодателем и 90% покрытием для иждивенцев), FSA и HSA, софинансирование 401k и варианты телемедицины, включая членство в One Medical. Поддержка сотрудников на всех этапах жизни: Отпуск по уходу за ребенком и поддержка, до 20 000 долларов на услуги по лечению бесплодия (например, ВМИ и ЭКО), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, круглосуточная поддержка матерей через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страхование домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое. В ServiceTitan мы ценим индивидуальность и уникальность. Мы верим, что сочетание свежих взглядов и опыта из всех слоев общества делает наш продукт и культуру такими замечательными. Мы настоятельно призываем подавать заявки людей из недостаточно представленных групп. Мы не дискриминируем сотрудников по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, гендерной идентичности или выражения, возраста, инвалидности, беременности (включая роды, грудное вскармливание или связанные с этим медицинские состояния), генетической информации, статуса военнослужащего или ветерана, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищенной применимыми федеральными, государственными или местными законами. ServiceTitan стремится к справедливому и равному вознаграждению всех наших сотрудников. Мы тщательно учитываем широкий спектр факторов при определении индивидуальной компенсации, которая может меняться со временем. Мы соблюдаем все применимые законы о минимальной заработной плате. Для кандидатов в Соединенных Штатах предполагаемый диапазон заработной платы для этой должности составляет: Зона 1: 92 600–139 000 долларов США. Применимо для: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA. Зона 2: 86 600–129 800 долларов США. Применимо для: Все остальные локации в США. Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединенных Штатов, будет варьироваться в зависимости от местоположения и будет обсуждаться в процессе найма. Фактическая компенсация в пределах диапазона определяется такими факторами, как соответствующий опыт, набор навыков, квалификация и производительность. В дополнение к базовой заработной плате, наш общий компенсационный пакет включает ежегодный бонус, опционы на акции и комплексный пакет льгот.