Ingénieur Support Cloud N2 - F/H

Инженер по поддержке облачных решений N2 - М/Ж

Местоположение: гибридный формат / Париж / Франция

Java-приложения в продакшене, инциденты, требующие разрешения, журналы, которые нужно «заставить говорить». Ты приходишь в нужный момент!

Atecna — это агентство цифрового опыта с четкой миссией: ответственно интегрировать технологические инновации для обеспечения конкурентоспособности и производительности наших клиентов. Совокупность экспертов, охватывающих всю цепочку создания ценности в цифровой сфере: от определения рамок до внедрения.

А за всем этим — около 200 специалистов Atecna, расположенных в 6 агентствах.

👥 Твоя будущая команда

Ты будешь работать в рамках проекта у одного из наших клиентов, в центре поддержки приложений: ты будешь связующим звеном между бизнес-подразделениями, которые сообщают об инцидентах через своих IT-контактов, и командой третьего уровня, которая занимается разработкой исправлений. Твоя роль проста в формулировке, но сложнее в исполнении: понять, что на самом деле происходит.

⚡ Твое влияние на повседневную работу

Ты будешь заниматься инцидентами в парке веб-приложений Java, развернутых в контейнерах на Kubernetes, размещенных на облачной платформе IBM, распределенной по трем регионам.

Чем ты будешь заниматься

• Ты будешь квалифицировать заявки (часто изначально недостаточно детализированные), задавая правильные вопросы нужным людям.
• Ты будешь проводить расследования: анализ журналов приложений, подов, сервисов, баз данных и сопутствующих PaaS-сервисов.
• Ты будешь подтверждать или опровергать наличие аномалии, подкрепляя свои выводы доказательствами.
• Ты будешь решать проблемы на основе существующих процедур или эскалировать их на третий уровень с подготовленным кейсом.
• Ты будешь составлять четкие отчеты об инцидентах, которые можно использовать без необходимости вспоминать детали.

Как ты будешь работать

• С упорством: ты будешь копать до тех пор, пока не получишь ответ, а не перенаправлять заявку при первой же трудности.
• Методично: гипотезы, проверки, трассировка, заключение.
• Четко: то, что ты напишешь, третий уровень поймет с первого раза.

Что не входит в обязанности

Разработка исправлений, глубокие изменения конфигурации и эволюция архитектуры остаются за третьим уровнем. Здесь мы диагностируем, подтверждаем и применяем процедуры.

🔎 Твой профиль

Обязательно:

• Минимум 3 года опыта работы в поддержке или эксплуатации приложений.
• Опыт эксплуатации контейнеризированных приложений (Kubernetes, OpenShift или Docker).
• Работа с инцидентами в продакшене через инструмент управления заявками (ServiceNow или аналог).
• Настоящая письменная грамотность.

Что будет преимуществом:

• Опыт работы с облачной платформой IBM.
• Диагностика баз данных или кэша (PostgreSQL, Oracle, Redis).
• Первый опыт работы в поддержке (плюс, но не обязательное условие).

🎁 Что мы конкретно предлагаем

• Полный пакет: участие (равномерно распределенное между всеми сотрудниками), карты на питание, премия за отпуск, премия за экологичный транспорт, счет накопления времени, медицинская страховка и 7 дополнительных дней отпуска.
• Адаптивная гибкость: 2 дня удаленной работы в неделю и гибкий график в зависимости от твоих потребностей.
• Жизнь агентства: ритуалы для поддержания связи даже в командировках: afterworks, митапы, мероприятия, укрепляющие коллектив.
• Возможности для роста: конференции, воркшопы и проекты, которые развивают цифровую сферу и стимулируют твою экспертизу.

Вакансия открыта для всех, без исключения, включая людей с ограниченными возможностями (RQTH).