Team Lead, Technical Account Manager

Coralogix — это современная полнофункциональная платформа для наблюдаемости (observability), которая трансформирует способы обработки и понимания данных компаниями. Наша уникальная архитектура обеспечивает аналитику в потоке данных без зависимости от дорогостоящего индексирования или хранения "на лету" (hot storage). Мы специализируемся на комплексном мониторинге логов, метрик, трассировок и событий безопасности с такими функциями, как APM, RUM, SIEM, мониторинг Kubernetes и многое другое, повышая операционную эффективность и снижая расходы на наблюдаемость до 70%.

В качестве Team Lead, Technical Account Manager (TAM), вы будете руководить командой, ответственной за превосходное управление техническими аккаунтами, с упором на бесшовное внедрение новых клиентов. Вы обеспечите успех своей команды в построении прочных отношений с клиентами, решении технических проблем, связанных с наблюдаемостью, и поддержании операционной эффективности на основе данных. Эта роль требует глубоких технических знаний в области логирования, мониторинга и инструментов наблюдаемости, а также сильных лидерских навыков.

Лидерство и развитие команды:

• Руководить, наставлять и управлять командой TAM для обеспечения успешного внедрения у клиентов и их долгосрочного успеха
• Разрабатывать KPI для команды и отслеживать производительность, связанную с процессом внедрения, обеспечивая удовлетворенность клиентов
• Предоставлять техническое руководство и способствовать командной работе в отношении инструментов наблюдаемости и аналитики логов

Техническая экспертиза и взаимодействие с клиентами:

• Контролировать внедрение инструментов наблюдаемости, направляя клиентов в области мониторинга логов, метрик и трассировок, а также анализа в реальном времени
• Обеспечивать, чтобы ваша команда предоставляла экспертный уровень поддержки при внедрении и текущей работе с нашими решениями для наблюдаемости и логирования
• Предоставлять глубокие технические знания в области облачной наблюдаемости и интеграции Coralogix в инфраструктуру клиентов

Управление отношениями с клиентами:

• Быть основной точкой эскалации для технических проблем клиентов
• Проактивно работать с клиентами над улучшением их практик логирования и наблюдаемости, бесшовно интегрируя их с платформой Coralogix
• Взаимодействовать с заинтересованными сторонами Coralogix для предоставления индивидуальных технических решений, соответствующих бизнес-целям клиентов

Лидерство на основе данных:

• Использовать обратную связь от клиентов и данные об использовании для улучшения процесса внедрения и общей производительности команды TAM
• Анализировать закономерности в данных клиентов, гарантируя, что ваша команда применяет аналитические данные для улучшения результатов наблюдаемости и упреждения проблем
• Сотрудничать с внутренними командами по усовершенствованию продуктов, основываясь на анализе данных клиентов вашей командой

Техническая экспертиза:

• Знание и практический опыт в области Cloud DevOps, особенно опыт работы с AWS (EC2, EKS, ECS, Fargate, Lambda, CloudFormation, Load Balancers, CloudWatch) и эквивалент для Azure и GCP
• Знание и практический опыт в области Observability, особенно опыт работы с одним или несколькими из следующих инструментов — Kibana, Open-Search, Grafana, Datadog, Sumologic, NewRelic, AppDynamics, Dynatrace, Prometheus, Logz.io, SignalFX, Instana, Splunk, Honeycomb, Jaeger

Лидерство и внедрение:

• Более 3 лет прямого опыта управления людьми, руководства техническими командами, включая проведение еженедельных встреч 1:1, постановку и отслеживание KPI, управление производительностью команды
• Опыт предоставления решений для наблюдаемости, инфраструктуры логирования и поддержки успешного внедрения клиентов
• Способность определять и отслеживать KPI внедрения, уделяя особое внимание техническому принятию и удовлетворенности клиентов

Клиентоориентированность и подход, основанный на данных:

• Сильные аналитические навыки для интерпретации данных клиентов и тенденций использования, обеспечивая постоянное совершенствование практик наблюдаемости
• Способность доносить сложную техническую информацию как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам
• Отличное знание английского языка
• Сильные навыки презентации с возможностью установления доверия с руководителями

Культурное соответствие

Мы ищем кандидатов, которые амбициозны, скромны и умны. Coralogix fosters a culture of innovation and continuous learning, where team members are encouraged to challenge the status quo and contribute to our shared mission. If you thrive in dynamic environments and are eager to shape the future of observability solutions, we’d love to hear from you.