Service Manager / Support Project Manager

Moscow, Russia5 days ago

up to 200,000 RUB

per month

Details

Grade

Middle

Experience

from 3 years

Work format

Hybrid

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

Some conditions are hidden to comply with employment law

About the role

We are looking for a specialist with dual expertise — a service manager with support project management functions or a project manager with service management experience. A combination of service management skills, understanding of technical support, and experience with implementation or operation projects is important.

Requirements

Experience: from 3 years

✔️ Service Manager experience of 3+ years; ✔️ Experience in implementation or operation projects; ✔️ Experience in L2/L3 technical support or client service; ✔️ Knowledge of technical support processes, understanding of ITIL / ITSM methodologies (knowledge or certification); ✔️ Understanding of project management processes; ✔️ Skills in process building and regulation development; ✔️ Ability to prepare reports, meeting minutes, regulations, and other working documentation; ✔️ Sufficient technical expertise for effective interaction with engineers; ✔️ General understanding of software solution architecture, server equipment, and network infrastructure.

Ищем Сервис-менеджера / Руководителя проектов поддержки (Service Manager / Project Manager)

ЗП: до 200 000 ₽ Формат: гибрид Локация: Москва, м. Сокол Оформление: ТК РФ или ИП

Продолжительность проекта: более 6 месяцев Опыт: от 3 лет

О позиции: Ищем специалиста с двойной экспертизой — сервис-менеджера с функциями руководителя проектов поддержки либо руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером. Важно сочетание навыков управления сервисом, понимания технической поддержки и опыта работы с проектами внедрения или эксплуатации.

Требования: ✔️ Опыт работы сервис-менеджером от 3 лет; ✔️ Опыт участия в проектах внедрения или эксплуатации; ✔️ Опыт работы в технической поддержке L2/L3 или клиентском сервисе; ✔️ Знание процессов технической поддержки, понимание методологий ITIL / ITSM (знание или сертификация); ✔️ Понимание процессов управления проектами; ✔️ Навыки построения процессов и разработки регламентов; ✔️ Умение готовить отчётность, протоколы встреч, регламенты и другую рабочую документацию; ✔️ Достаточная техническая экспертиза для эффективного взаимодействия с инженерами; ✔️ Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования и сетевой инфраструктуры.

Будет плюсом: ✔️ Опыт работы тимлидом или руководителем команды технической поддержки; ✔️ Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL; ✔️ Опыт взаимодействия с внешними заказчиками; ✔️ Опыт одновременной работы с несколькими внешними заказчиками; ✔️ Опыт работы на стороне интегратора программного обеспечения; ✔️ Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в условиях многозадачности.

📩 Отклик: