Technical Support

Technical Support

График: ночные смены 2/2, с 20.00 до 08.00 UTC +3 Формат работы: удалённо Компенсация: 800$

🔹 Задачи

• Мониторинг состояния платёжных шлюзов и сервисов (Grafana, Telegram-боты, внутренние панели).
• Реагирование на инциденты: фиксация, первичная диагностика, эскалация на 2-ю линию или разработку.
• Работа с запросами мерчантов через Yougile/ Telegram / e-mail.
• Проверка корректности запросов к API и логов ответов, базовая техническая проверка.
• Контроль прохождения платежей, отслеживание статусов и уведомлений.
• Выполнение регламентных действий по инструкции: создание сущностей, настройка маршрутов, проверка лимитов, доступов, статусов.
• Ведение базы знаний: фиксация типовых кейсов, обновление инструкций.
• Поддержание внутреннего тона коммуникации.

🔹 Что мы ожидаем

• Высшее образование
• Базовые знания принципов работы платёжных систем / API / JSON / логов.
• Уверенное пользование Slack, Telegram, HelpDesk, MS Office.
• Понимание, как диагностировать проблему по логам и метрикам.
• Внимательность, ответственность и готовность работать ночью (режим 2/2).
• Владение английским на уровне чтения технической документации