Head of Support & Conversion (Chat-based)

🔥 Вакансия: Head of Support & Conversion (Chat-based)

Мы — быстрорастущая компания в сфере iGaming. Развиваем несколько продуктов и бизнес-направлений внутри большой экосистемы.

🎰 Один из наших проектов — social casino для русскоязычной аудитории. Пользователи играют в привычные casino-механики на внутреннюю виртуальную валюту, участвуют в турнирах и получают реальные призы.

⚠️ Это не классическая поддержка, и мы не ищем классического саппорта. Нам нужен специалист, который умеет продавать в чате и приводить пользователей к первому депозиту (FTD).

Пользователи сами пишут нам в Telegram. Задача команды: понять запрос клиента, довести его до FTD, а затем удержать и развивать.

Вы будете руководить командой из 5 человек, выстраивать процессы с нуля и лично участвовать в диалогах с клиентами.

👤 Кого мы ищем Для нас важен опыт конвертации в FTD. Нужен руководитель, который: • конвертировал входящий тёплый трафик в первые депозиты и может показать результат в цифрах • имеет опыт в VIP retention или в sales-командах, а не только в support • сам ведёт диалоги и закрывает сделки, а не только управляет процессами • умеет писать скрипты и улучшать их на основе данных Если ваш опыт — это в основном ответы на вопросы и работа с тикетами, эта роль, скорее всего, вам не подойдёт.

📌 Чем предстоит заниматься

Продажи и конверсия • Лично вести диалоги с пользователями и закрывать FTD • Построить воронку конверсии из входящего трафика в FTD • Писать и тестировать скрипты продаж в чате • Работать с VIP-сегментом и удержанием (retention) Команда • Провести аудит, обучить сотрудников, перестроить работу с поддержки на продажи • Выстроить KPI, отчётность и контроль качества диалогов Процессы • Подготовить базу и участвовать во внедрении CRM • Внедрить базовые процессы KYC и antifraud • Передавать инсайты по пользователям продуктовой команде

✅ Что мы ждём • Подтверждённый опыт конвертации входящего трафика в FTD или другое целевое действие • Опыт в VIP retention, sales или конверсионных командах • Опыт управления командой (support, retention или sales) • Опыт работы в чатах: Telegram, live chat, CRM • Знание метрик: FTD, retention, LTV, воронки • Опыт написания и оптимизации скриптов продаж • Готовность работать руками, а не только делегировать • Аналитический подход и гибкость

➕ Будет плюсом • Опыт в iGaming, casino, betting или affiliate • Знание KYC и antifraud • Опыт внедрения CRM

💼 Что мы предлагаем • Удалённый формат и команду в разных странах • График 5/2 с возможностью гибкости • Сильную бонусную систему, привязанную к результатам • До 4 недель оплачиваемого отпуска в год и оплачиваемые больничные • Полную ответственность за направление и возможность влиять на процессы • Минимум бюрократии и быстрые решения • Возможность тестировать свои гипотезы и видеть, как ваша работа влияет на бизнес • Карьерный и финансовый рост внутри большой экосистемы проектов