We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
2 months ago
Grade
Head
Work format
Remote
Employment
Full-time
An email or a Telegram message to the recruiter
We are a fast-growing company in the iGaming sector. We develop several products and business lines within a large ecosystem.
🎰 One of our projects is a social casino for the Russian-speaking audience. Users play familiar casino mechanics with internal virtual currency, participate in tournaments, and receive real prizes.
⚠️ This is not classic support, and we are not looking for a classic support agent. We need a specialist who knows how to sell in chat and guide users to their first deposit (FTD).
Users contact us themselves via Telegram. The team's task is to understand the client's request, guide them to FTD, and then retain and develop them.
You will lead a team of 5 people, build processes from scratch, and personally participate in dialogues with clients.
Sales and Conversion • Personally conduct dialogues with users and close FTD • Build a conversion funnel from incoming traffic to FTD • Write and test sales scripts in chat • Work with the VIP segment and retention Team • Conduct an audit, train employees, and shift the focus from support to sales • Establish KPIs, reporting, and quality control of dialogues Processes • Prepare the database and participate in CRM implementation • Implement basic KYC and antifraud processes • Provide user insights to the product team
For us, experience in converting to FTD is important. We need a leader who: • has converted incoming warm traffic into first deposits and can show results in numbers • has experience in VIP retention or in sales teams, not just support • conducts dialogues and closes deals themselves, not just manages processes • knows how to write scripts and improve them based on data If your experience primarily involves answering questions and working with tickets, this role is likely not for you.
• Proven experience in converting incoming traffic to FTD or another target action • Experience in VIP retention, sales, or conversion teams • Team management experience (support, retention, or sales) • Experience working in chats: Telegram, live chat, CRM • Knowledge of metrics: FTD, retention, LTV, funnels • Experience in writing and optimizing sales scripts • Willingness to work hands-on, not just delegate • Analytical approach and flexibility
• Experience in iGaming, casino, betting, or affiliate marketing • Knowledge of KYC and antifraud • CRM implementation experience
• Remote format and a team in different countries • 5/2 schedule with flexibility options • Strong bonus system tied to results • Up to 4 weeks of paid vacation per year and paid sick leave • Full responsibility for the direction and the opportunity to influence processes • Minimal bureaucracy and quick decisions • Opportunity to test your hypotheses and see how your work impacts the business • Career and financial growth within a large ecosystem of projects
🔥 Вакансия: Head of Support & Conversion (Chat-based)
Мы — быстрорастущая компания в сфере iGaming. Развиваем несколько продуктов и бизнес-направлений внутри большой экосистемы.
🎰 Один из наших проектов — social casino для русскоязычной аудитории. Пользователи играют в привычные casino-механики на внутреннюю виртуальную валюту, участвуют в турнирах и получают реальные призы.
⚠️ Это не классическая поддержка, и мы не ищем классического саппорта. Нам нужен специалист, который умеет продавать в чате и приводить пользователей к первому депозиту (FTD).
Пользователи сами пишут нам в Telegram. Задача команды: понять запрос клиента, довести его до FTD, а затем удержать и развивать.
Вы будете руководить командой из 5 человек, выстраивать процессы с нуля и лично участвовать в диалогах с клиентами.
👤 Кого мы ищем Для нас важен опыт конвертации в FTD. Нужен руководитель, который: • конвертировал входящий тёплый трафик в первые депозиты и может показать результат в цифрах • имеет опыт в VIP retention или в sales-командах, а не только в support • сам ведёт диалоги и закрывает сделки, а не только управляет процессами • умеет писать скрипты и улучшать их на основе данных Если ваш опыт — это в основном ответы на вопросы и работа с тикетами, эта роль, скорее всего, вам не подойдёт.
📌 Чем предстоит заниматься
Продажи и конверсия • Лично вести диалоги с пользователями и закрывать FTD • Построить воронку конверсии из входящего трафика в FTD • Писать и тестировать скрипты продаж в чате • Работать с VIP-сегментом и удержанием (retention) Команда • Провести аудит, обучить сотрудников, перестроить работу с поддержки на продажи • Выстроить KPI, отчётность и контроль качества диалогов Процессы • Подготовить базу и участвовать во внедрении CRM • Внедрить базовые процессы KYC и antifraud • Передавать инсайты по пользователям продуктовой команде
✅ Что мы ждём • Подтверждённый опыт конвертации входящего трафика в FTD или другое целевое действие • Опыт в VIP retention, sales или конверсионных командах • Опыт управления командой (support, retention или sales) • Опыт работы в чатах: Telegram, live chat, CRM • Знание метрик: FTD, retention, LTV, воронки • Опыт написания и оптимизации скриптов продаж • Готовность работать руками, а не только делегировать • Аналитический подход и гибкость
➕ Будет плюсом • Опыт в iGaming, casino, betting или affiliate • Знание KYC и antifraud • Опыт внедрения CRM
💼 Что мы предлагаем • Удалённый формат и команду в разных странах • График 5/2 с возможностью гибкости • Сильную бонусную систему, привязанную к результатам • До 4 недель оплачиваемого отпуска в год и оплачиваемые больничные • Полную ответственность за направление и возможность влиять на процессы • Минимум бюрократии и быстрые решения • Возможность тестировать свои гипотезы и видеть, как ваша работа влияет на бизнес • Карьерный и финансовый рост внутри большой экосистемы проектов
We compare skills, grade, work format and salary
Most often 2,470 to 3,900
