Customer Service Team Lead

Ajax Systems — международная технологическая компания и крупнейший в Европе производитель охранных систем. Продуктам Ajax доверяют уже более 4,5 миллионов конечных пользователей и 330 тысяч PRO-пользователей в более чем 180 странах. Компания предлагает комплексные решения для защиты жилых и коммерческих объектов разного масштаба. Сейчас портфолио Ajax насчитывает 280 устройств для защиты от вторжения, видеонаблюдения, пожарной безопасности и комфорта и автоматизации. Каждый год мы демонстрируем кратное роста как в численности команды, так и в количестве пользователей по всему миру. Ajax Systems имеет производство полного цикла: от генерации идей и создания прототипов до массового производства и продажи по всему миру. Каждый департамент закрывает определенную операционную потребность бизнеса в полной мере. Специалисты компании вовлечены на всех этапах: от производственной линии в Украине до логистического центра в Польше, откуда продукцию отправляют дистрибьюторам по всему миру.

Почему это интересная роль? Эта позиция — возможность возглавить команду Customer Service и напрямую влиять на своевременность выполнения заказов и уровень сервиса. Роль сочетает управление командой, аналитику и Supply Chain, предполагает тесное взаимодействие с Sales, Production, Planning и Logistics и возможность совершенствовать ключевые операционные процессы.

Обязанности: Руководить командой Customer Service и обеспечивать стабильное выполнение операционных задач. Организовывать и контролировать резервирование продукции под заказы контрагентов в соответствии с бизнес-приоритетами, доступностью запасов и актуальными потребностями бизнеса. Принимать оперативные решения по распределению ограниченных запасов и приоритетам выполнения заказов. Координировать выполнение заказов и предоставлять Sales и кросс-функциональным командам четкий прогноз по датам выполнения, причинам задержек и возможным решениям. Взаимодействовать с Production, Planning, Logistics, Quality и другими функциями для оперативного решения проблем с обеспечением заказов. Управлять ежедневными перемещениями запасов между производственными и сбытовыми площадками, определять необходимые объемы и приоритеты перемещений. Анализировать запасы, заказы, производственные планы и логистические возможности для принятия оптимальных решений по обеспечению клиентов. Постоянно адаптировать и совершенствовать процессы резервирования и Order Fulfillment в соответствии с изменениями бизнеса и операционными вызовами. Выявлять риски для выполнения заказов, инициировать решения и обеспечивать своевременную эскалацию критических вопросов. Напрямую влиять на своевременность и полноту выполнения заказов и уровень customer service.

Требования к кандидату: Опыт работы от 2 лет на аналогичной или руководящей позиции в сфере Customer Service, Supply Chain, Order Fulfillment или смежных направлениях. Практический опыт управления командой, постановки задач, контроля результатов и развития сотрудников. Понимание принципов Supply Chain и взаимодействия между Sales, Production, Planning, Logistics и складскими операциями. Опыт работы с управлением запасами, резервированием и распределением продукции, приоритизацией заказов и контролем их выполнения. Уверенное владение Excel на продвинутом уровне и опыт работы с ERP-системами; знание SAP будет преимуществом. Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) или выше. Развитые лидерские и аналитические навыки, системное мышление, проактивность, целеустремленность и способность принимать оперативные решения и брать ответственность за результат.

Предлагаем: Работу в комфортном офисе с бомбоубежищем; Официальное трудоустройство со стабильной оплатой и всеми гарантиями Дія.City резидента; Занятия английским; Медицинское страхование; Комплект системы безопасности Ajax (участие в проекте бета-тест — получение и тестирование новых гаджетов до их релиза); Разносторонние проекты и профессиональный рост; Драйвовую команду; Возможность предлагать и реализовывать собственные идеи, которые оказывают влияние на продукт и производство;