Support Agent (Chat, Trading Platform)

15 days ago

Details

Experience

from 0 years

Work format

Remote

Employment

Full-time

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

We are looking for a support agent for an international online trading platform. The platform offers trading in currencies (Forex), cryptocurrencies, stocks and commodities, as well as perpetual leveraged contracts and contracts on real event outcomes. You will be communicating with clients via text in English, Spanish, and Turkish using a translator and will help develop the support knowledge base. Clients reach out with questions about deposits and withdrawals (bank cards, e-wallets, cryptocurrency), the first deposit bonus, and demo and live accounts.

Responsibilities

▫️Text communication with platform clients in English, Spanish, and Turkish using a translator ▫️Filling and updating the knowledge base and FAQ ▫️Collecting data as requested by the manager ▫️Maintaining reports on your work

Requirements

▫️Experience in text support (chat) for at least 6 months ▫️Excellent written communication skills and confident use of online translators ▫️Attentiveness, politeness, and stress resistance in communication with clients ▫️Willingness to work a rotating schedule, including evening shifts until 02:00

Nice to have

▫️Experience supporting brokers, crypto exchanges, fintech, or gambling platforms ▫️Basic understanding of trading: leverage, event contracts, deposits and withdrawals, bonuses ▫️Knowledge of English, Spanish, or Turkish

Benefits

▫️Schedule: 45 hours per week, 5/2, floating weekends ▫️Shifts between 12:00 and 02:00 Kyiv time (UTC+2)

О роли Мы ищем агента поддержки для международной онлайн-платформы для трейдинга. На платформе торгуют валютами (Forex), криптовалютами, акциями и сырьевыми товарами, а также бессрочными контрактами с кредитным плечом и контрактами на исходы реальных событий. Вы будете вести текстовую переписку с клиентами на английском, испанском и турецком языках через переводчик и помогать развивать базу знаний поддержки. Клиенты обращаются с вопросами по депозитам и выводам (банковские карты, электронные кошельки, криптовалюта), бонусу на первый депозит, аккаунту и демо-счёту.

▪️Обязанности ▫️Текстовая переписка с клиентами платформы на английском, испанском и турецком языках через переводчик ▫️Заполнение и обновление базы знаний и FAQ ▫️Сбор данных по запросу руководителя ▫️Ведение отчётности по своей работе

▪️Требования ▫️Опыт работы в текстовой поддержке (чат) от 6 месяцев ▫️Грамотная письменная речь и уверенная работа с онлайн-переводчиками ▫️Внимательность, вежливость и стрессоустойчивость в общении с клиентами ▫️Готовность к сменному графику, включая вечерние смены до 02:00

▪️Будет плюсом ▫️Опыт поддержки у брокеров, на криптобиржах, в финтехе или гемблинге ▫️Базовое понимание трейдинга: кредитное плечо, контракты на события, депозиты и выводы, бонусы ▫️Знание английского, испанского или турецкого языка

▪️Условия ▫️График: 45 часов в неделю, 5/2, выходные плавающие ▫️Смены в промежутке с 12:00 до 02:00 по Киеву (UTC+2)

Контакты: