We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
Finsei
Riga, Latvia4 months ago
Grade
Middle
Experience
from 1 years
Work format
Hybrid
Employment
Full-time
English level
C1, advanced
An email or a Telegram message to the recruiter
Project: Finsei is an online banking service for individuals and businesses. Our mission is to empower people and companies to conduct financial transactions conveniently by offering reliable, secure, and efficient online banking solutions. We are looking for a passionate Support Specialist to join our team and help us maintain the highest level of customer service.
Role: As a Support Specialist at Finsei, you will be responsible for providing first-line customer assistance. You will diagnose and resolve technical issues related to the web and mobile versions of the Finsei service, ensuring customer satisfaction and contributing to the improvement of support processes. You will closely collaborate with other departments, including Product Development, Compliance, and Account Management.
⚙️ Responsibilities:
• Provide technical assistance and support for incoming inquiries and issues related to the Finsei online banking platform via Freshdesk and Freshchat systems; • Offer technical support to internal teams; • Diagnose and resolve customer technical issues, ensuring their prompt resolution or correct escalation to higher support levels; • Collaborate closely with development and engineering teams to identify, log, and resolve technical glitches; • Assist in creating and updating self-service materials (knowledge base, FAQs, guides, and support articles) within Freshdesk and Notion systems; • Stay updated on product updates, new features, and improvements of Finsei to effectively assist customers
• Fluency in English and Latvian languages; • At least 1 year of experience in technical support (preferably in areas such as fintech, banking, SaaS, iGaming, or cryptocurrency); • Problem-solving and diagnostic skills, ability to explain technical issues to non-technical users; • Excellent communication skills (written and verbal), customer satisfaction orientation; • Ability to work in a dynamic environment and manage multiple tasks effectively; • Familiarity with ticketing systems and remote support tools such as Freshdesk, Zendesk, Intercom, or their equivalents
• Experience in cryptocurrency, iGaming, or banking sectors; • Understanding of banking regulations and compliance requirements; • Knowledge of APIs and scripting skills
Location: Riga, Latvia (hybrid)
• Opportunity to work in a growing fintech company. Flexible work schedule after the probation period; • Medical insurance after the probation period; • Official employment; • Spacious office; • Office snacks
Вакансия: Support Specialist Локация: Рига, Лативия (гибрид)
Проект: Finsei — это сервис онлайн-банкинга для частных лиц и бизнеса. Наша миссия — дать людям и компаниям возможность удобно совершать финансовые операции, предлагая надежные, безопасные и эффективные решения в сфере онлайн-банкинга. Мы ищем увлеченного своим делом специалиста по технической поддержке, который присоединится к нашей команде и поможет нам поддерживать высочайший уровень обслуживания клиентов.
Роль: В качестве специалиста по технической поддержке в Finsei вы будете отвечать за оказание помощи клиентам на первой линии. Вы будете диагностировать и устранять технические неполадки, связанные с веб- и мобильными версиями сервиса Finsei, обеспечивая удовлетворенность клиентов и участвуя в совершенствовании процессов поддержки. Вам предстоит тесно сотрудничать с другими отделами, включая разработку продуктов, комплаенс и отдел по работе с клиентами (account management).
⚙️ Чем предстоит заниматься:
• Оказание технической помощи и поддержки по входящим запросам и проблемам, связанным с платформой онлайн-банкинга Finsei, через системы Freshdesk и Freshchat; • Оказание технической поддержки внутренним командам; • Диагностика и устранение технических проблем клиентов, обеспечение их быстрого решения или корректной передачи (эскалации) на более высокие уровни поддержки; • Тесное сотрудничество с командами разработки и инженерии для выявления, регистрации и устранения технических неполадок; • Помощь в создании и обновлении материалов для самостоятельного решения проблем (база знаний, FAQ, инструкции и статьи поддержки) в системах Freshdesk и Notion; • Отслеживание обновлений продукта, новых функций и улучшений Finsei для эффективной помощи клиентам.
🔎 Что мы ждем от вас:
• Свободное владение английским и латышским языками; • Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 1 года (желательно в таких областях, как финтех, банковское дело, SaaS, iGaming или криптовалюты) ; • Навыки диагностики и решения проблем, умение объяснять технические вопросы пользователям без технической подготовки; • Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные), ориентация на удовлетворенность клиентов; • Умение работать в динамичной среде и эффективно справляться с несколькими задачами одновременно; • Знание систем обработки заявок (тикетов) и инструментов удаленной поддержки, таких как Freshdesk, Zendesk, Intercom или их аналогов.
Будет большим плюсом!
• Опыт работы в сферах криптовалют, iGaming или банковского дела; • Понимание банковского регулирования и требований комплаенса; • Знание API и навыки написания скриптов.
💎 Что мы можем предложить:
• Возможность работать в растущей финтех-компании. Гибкий график работы после испытательного срока; • Медицинская страховка после испытательного срока; • Официальное оформление; • Просторный офис; • Закуски в офисе.
We compare skills, grade, work format and salary
Most often 1,290 to 2,140
