МегаФон

Senior Manager for Churn Factors

Moscow, Russia5 months ago

Details

Grade

Senior

Work format

Onsite

Employment

Full-time

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

The customer retention team is looking for a specialist who will directly influence a key business metric – churn.

This role is for those who want to work at the intersection of data analysis, products, and strategy, launch initiatives with measurable impact, and see the results of their decisions.

Responsibilities

Formulate and implement a strategy for reducing churn for Megafon and Yota customer bases
Act as a business customer for data analysis, CX research, and business processes
Develop and launch customer retention initiatives – from idea to implementation
Work with predictive data models and build analytical tools for decision-making
Lead cross-functional projects (product, technical and operational teams, IT)
Create and implement business logic for responding to customer events
Design compensation mechanics and loyalty programs
Evaluate the impact of initiatives on key business metrics and form recommendations

Requirements

Higher education
Experience in managing complex cross-functional projects
Analytical thinking and a systematic approach to problem-solving
Ability to work with uncertainty, multitasking, and prioritization
Skill in transforming data into understandable business insights and presenting them convincingly
Understanding of key telecom and customer base metrics
Communication skills and the ability to negotiate
Excel (advanced level: pivot tables, formulas, Power Query)
PowerPoint (creating analytical presentations, visualization – Think-Cell)
SQL, Python as an advantage

Benefits

Willingness to work in Moscow from 9 AM to 6 PM, 5 days a week, in the office (no remote or hybrid options)

Чем предстоит заниматься

Команда управления сохранением клиентской базы ищет специалиста, который будет напрямую влиять на ключевую метрику бизнеса – отток

Роль для тех, кто хочет работать на стыке анализа данных, продуктов и стратегии, запускать инициативы с измеримым эффектом и видеть результат своих решений

Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota
Выступать бизнес-заказчиком для анализа данных, CX-исследований и бизнес-процессов
Разрабатывать и запускать инициативы по сохранению клиентов — от идеи до внедрения
Работать с прогнозными моделями данных и выстраивать аналитические инструменты для принятия решений
Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT)
Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события у клиентов
Проектировать механики компенсаций и программ лояльности
Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации

Что для этого нужно

Высшее образование
Опыт управления сложными кросс-функциональными проектами
Аналитическое мышление и системный подход к решению задач
Умение работать с неопределённостью, многозадачностью и расставлять приоритеты
Навык превращать данные в понятные бизнес-выводы и убедительно презентовать их
Понимание ключевых метрик телекома и клиентской базы
Коммуникативные навыки и умение договариваться
Excel (продвинутый уровень: сводные таблицы, формулы, Power Query)
PowerPoint (подготовка аналитических презентаций, визуализация — Think-Cell)
SQL, Python как преимущество
Готовность работать в Москве с 9 до 18-00 по графику 5\2 офис (нет удаленного и гибридного формата)