We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
GoMining
7 days ago
Grade
Middle
Experience
from 2 years
Work format
Remote
English level
B2, upper-intermediate
An email or a Telegram message to the recruiter
Company: GoMining
🏢 GoMining is a cloud Bitcoin mining platform that has grown into a full-fledged crypto ecosystem: Digital Miners, GOMINING token, GoMining Card, Wallet, Simple Earn, VIP program, and Miner Wars. We are growing rapidly and plan to significantly increase sales next year.
We are looking for a VIP Support Manager who will take over a portfolio of our most valuable clients. This is a warm user base that already knows the product well and actively invests in it. There are no cold sales or client acquisition: your task is to be a personal manager for VIP clients, provide them with premium service, and grow their engagement and purchase volume.
💻 Managing a portfolio of VIP clients: personal communication, understanding the goals and needs of each client, regular contact; 💻 Upselling and cross-selling GoMining products (digital miners, hashrate, tokens) and meeting sales targets for your portfolio; 💻 Premium customer support via chats, messengers, email, and calls: quick and professional resolution of requests; 💻 Handling objections and negative feedback, customer retention, and growing their LTV; 💻 Initial analysis of client technical issues and competent handover to the technical team with necessary context; 💻 CRM management: logging all communications, requests, and deals; 💻 Analyzing client behavior and proposing strategies for engagement growth; 💻 Forwarding client feedback to marketing, product, and development teams to improve VIP service.
Grade: middle
📌 2+ years of experience in account management, VIP management, client service, or customer success with a portfolio of existing clients;
📌 Experience in upselling and selling to an existing base, which you can demonstrate with numbers;
📌 Ability to understand a client's technical problem and correctly relay it to the team;
📌 Excellent communication skills, diplomacy, and customer focus;
📌 Understanding of crypto, DeFi, and mining, or willingness to quickly learn about them;
📌 Experience with CRM and analytical tools;
📌 Ability to manage multiple clients concurrently at a fast pace and proactivity;
📌 English language proficiency at B2+ level (spoken and written).
✨ Experience working with VIP clients or HNW investors; ✨ Experience in crypto exchanges, payment systems, brokerage, iGaming, or DeFi products; ✨ Experience with personal sales targets; ✨ Russian language; ✨ Knowledge of other languages (German, French, Spanish).
Work format: remote
Location: any, except BY and RU
✅ Fixed salary + uncapped bonus based on sales to your clients; ✅ Loyalty program: corporate digital miners and passive income without investment; ✅ Reimbursement for courses, conferences, and English language learning (up to 100%); ✅ Remote work with a flexible schedule; ✅ Up to 28 days of vacation, up to 15 sick days + local holidays; ✅ Team retreats at a villa in Turkey; ✅ "Employee of the Month" award, team events with prizes, and regular performance reviews; ✅ Real growth opportunities to expert and top management roles.
Компания: GoMining
Грейд: middle
Формат работы: удалённый
Локация: любая, кроме РБ и РФ
🏢 GoMining — платформа облачного майнинга биткоина, которая выросла в полноценную криптоэкосистему: Digital Miners, токен GOMINING, GoMining Card, Wallet, Simple Earn, VIP-программа и Miner Wars. Мы быстро растём и в следующем году планируем кратно увеличить продажи.
Мы ищем VIP Support Manager, который возьмёт на себя портфель наших самых ценных клиентов. Это тёплая база пользователей, которые уже хорошо знают продукт и активно в него инвестируют. Холодных продаж и поиска клиентов нет: ваша задача — быть для VIP-клиентов персональным менеджером, обеспечивать им премиальный сервис и растить их вовлечённость и объём покупок.
💻 Ведение портфеля VIP-клиентов: персональная коммуникация, понимание целей и потребностей каждого клиента, регулярный контакт; 💻 Апсейл и кросс-селл продуктов GoMining (digital miners, хешрейт, токены) и выполнение плана продаж по своему портфелю; 💻 Премиальная поддержка клиентов в чатах, мессенджерах, по email и на звонках: быстрое и профессиональное решение запросов; 💻 Работа с возражениями и негативом, удержание клиентов и рост их LTV; 💻 Первичный разбор технических вопросов клиентов и грамотная передача их технической команде с нужным контекстом; 💻 Ведение CRM: фиксация всех коммуникаций, запросов и сделок; 💻 Анализ поведения клиентов и предложения по росту вовлечённости; 💻 Передача обратной связи клиентов в маркетинг, продукт и разработку для улучшения VIP-сервиса.
📌 2+ года опыта в account management, VIP-менеджменте, клиентском сервисе или customer success с портфелем существующих клиентов; 📌 Опыт апсейла и продаж текущей базе, о котором вы можете рассказать на цифрах; 📌 Умение разобраться в технической проблеме клиента и корректно передать её команде; 📌 Отличные коммуникативные навыки, дипломатичность и клиентоориентированность; 📌 Понимание крипты, DeFi и майнинга или готовность быстро в них разобраться; 📌 Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами; 📌 Умение вести несколько клиентов параллельно в быстром темпе и проактивность; 📌 Английский язык не ниже B2+ (устный и письменный).
✨ Опыт работы с VIP-клиентами или HNW-инвесторами; ✨ Опыт в криптобиржах, платёжных системах, брокеридже, iGaming или DeFi-продуктах; ✨ Опыт работы с личным планом продаж; ✨ Русский язык; ✨ Знание других языков (немецкий, французский, испанский).
✅ Фиксированная зарплата + бонус без потолка от продаж вашим клиентам; ✅ Программа лояльности: корпоративные digital miners и пассивный доход без вложений; ✅ Компенсация курсов, конференций и изучения английского (до 100%); ✅ Удалённый формат с гибким графиком; ✅ До 28 дней отпуска, до 15 больничных дней + локальные праздники; ✅ Командные ретриты на вилле в Турции; ✅ Награда «Сотрудник месяца», командные ивенты с призами и регулярные performance review; ✅ Реальные возможности роста до экспертных и топ-менеджерских ролей.
Для отклика пишите сюда 👉🏼
We compare skills, grade, work format and salary
Most often 1,640 to 2,540
