Senior Technical Writer

Заголовок: Старший технический писатель Компания: Early Warning Services, LLC Местоположение: Скоттсдейл

Местоположение: Скоттсдейл Трудоустройство: Полный рабочий день

В Early Warning мы более тридцати лет поддерживаем и защищаем финансовую систему США с помощью передовых решений, таких как Zelle®, Paze® и многих других. Являясь надежным именем в сфере платежей, мы сотрудничаем с тысячами учреждений, чтобы расширить доступ к финансовым услугам и защитить транзакции для сотен миллионов потребителей и малого бизнеса.

Early Warning следует гибридной модели работы, чтобы обеспечить более совместную рабочую среду.

Кандидаты, откликающиеся на эту вакансию, должны самостоятельно обладать правом на работу в Соединенных Штатах для любого работодателя на дату найма. Эта должность не предусматривает спонсорство визы для трудоустройства.

Общая цель:

Эта должность отвечает за планирование, исследование и написание документации, которая может включать одно или оба из следующих направлений:

• Политики, стандарты, процедуры и рабочие инструкции для внутренних бизнес- или технических процессов.
• Технический контент для продуктов, поставляемых клиентам, включая существующие и новые продукты.

Ответственность за управление назначенными рабочими проектами, включая определение результатов, оценку трудозатрат, определение сроков и отчетность о статусе.

Обязанности также включают выявление пробелов в процессах, а также разработку и улучшение стандартов и процессов разработки и предоставления контента.

Основные функции

• Встречи с техническими и бизнес-стейкхолдерами проекта и экспертами для сбора информации, необходимой для создания требуемой внутренней и внешней документации.
• Управление процессом определения объема проекта и контента документации, который необходимо создать, и способа его предоставления (PDF-документы, онлайн (HTML) или другие) для удовлетворения потребностей стейкхолдеров проекта. Возможно, потребуется работать над несколькими проектами одновременно.
• Разработка соответствующих графиков и рабочих планов для разработки контента и управление выполнением этих планов.
• Документирование статуса этапов проекта для рабочего процесса технического писателя (Salesforce, Lockpath и др.).
• Исследование и перевод технической информации / артефактов или бизнес-процессов в контент, который может быть предоставлен в виде выходных данных, таких как веб-контент, онлайн-справка, базы знаний, документы с техническими требованиями, руководства по системам и внедрению, справочные руководства, руководства пользователя, учебные материалы, политики и процедуры, а также связанные с ними формы.
• Отслеживание технических и нетехнических изменений и внесение правок в контент, решение проблем и проверка технической и функциональной точности предоставляемых документов.
• Разработка, применение, поддержание и постоянное улучшение передовых практик и стандартов разработки технического контента. Это включает определение, внедрение и поддержание модели(ей) повторного использования для единого источника контента.
• Поддержание стандартного внешнего вида контента путем форматирования документов с использованием определенного CSS (стилей), шаблонов и соблюдения руководств по стилю, определенных Политикой и процедурами технического писателя.
• Создание новых или работа с существующими шаблонами и CSS (стилями и форматами) для определения стандартизированного внешнего вида документов. Опыт использования отраслевых руководств по стилю (особенно Google и Microsoft) и их интеграции в разработку контента.
• Следование инструкциям по поддержанию контроля версий документации, определенному Политикой и процедурами технического писателя. Определение и внедрение лучших практик для этой деятельности.
• Создание технических диаграмм для отображения структуры системы, логики программы и потока процессов.
• Содействие разработке стандартных внутренних бизнес-процессов между разрозненными командами.
• Выявление/внедрение пробелов в процессах и определение лучших практик для процессов и стандартов технического письма. Также выявление и внедрение улучшений эффективности и/или качества для разработки контента.
• Демонстрируемые компетенции в области коммуникации, самоменеджмента / самоинициативы, принятия решений и межведомственной работы для проактивного предоставления статуса и обновлений.
• Рабочее знание корпоративных бизнес-процессов, систем и философии, связанных с высокопроизводительными технологическими компаниями.
• Поддержка обязательств компании по защите целостности и конфиденциальности систем и данных.

Минимальные квалификации:

• Предпочтительно наличие степени бакалавра в области технического письма, информатики, систем управления информацией, английского языка, журналистики или смежной области.
• Минимум 8 лет опыта, в зависимости от уровня и типа вклада, в определении, написании и редактировании технических руководств, пособий и/или учебных материалов или документации по политикам, стандартам и процедурам.
• Средний или экспертный уровень владения Madcap Flare и его инструментами.
• Страсть и энтузиазм к технологиям и самостоятельному обучению.
• Подтвержденный опыт управления крупными документационными проектами до их завершения.
• Средний или экспертный уровень владения графическим и издательским программным обеспечением, включая Madcap Flare, MS Word, SnagIt и Visio.
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации и сотрудничества.
• Способность понимать и эффективно переводить высокотехнические концепции и информацию в бизнес- и учебные материалы.
• Сильное стремление к качеству, внимание к деталям и способность брать на себя ответственность за назначенные проекты.
• Подтвержденная способность работать в быстро меняющейся среде, справляться с множеством приоритетов, соблюдая или превосходя установленные сроки.
• Навык решения широкого круга сложных проблем, связанных с созданием и поддержанием комплектов документации, творческими и практическими способами.
• Способность понимать и эффективно переводить высокотехнические концепции и информацию в бизнес- и учебные материалы.
• Необходимо сильное стремление к качеству, внимание к деталям и способность брать на себя ответственность за назначенные проекты.
• Высокий уровень владения программными технологиями и глубокое понимание технического письма.
• Фундаментальное знание бизнес-процессов, систем и философии, связанных с высокопроизводительными технологическими компаниями.
• Проверка биографических данных и тестирование на наркотики

Вышеизложенное описание вакансии не является исчерпывающим списком обязанностей и стандартов должности. Сотрудники будут следовать инструкциям и выполнять другие связанные обязанности по мере необходимости, назначенные их руководителем.

Предпочтительные квалификации:

• Опыт работы в методологии гибкой разработки (Agile).
• Знакомство с приложениями для управления программными проектами, такими как JIRA / Confluence и Microsoft Office 365.
• Средний или экспертный уровень опыта работы с приложениями для разработки контента и сопутствующим программным обеспечением, таким как MadCap Flare, Adobe Acrobat Pro, Camtasia, SnagIt, Office 365, включая Microsoft Word, Excel, SharePoint, Teams, Stream и другие.
• Опыт создания и/или поддержания CSS, HTML, JavaScript и/или опыта фронтенд-разработки.
• Опыт документирования API, особенно REST API.
• Опыт документирования языков программирования, таких как .net, objective C и Java, является плюсом.
• Знакомство с управлением изменениями документов и контролем версий с использованием Git или аналогичных инструментов.
• Предпочтительно дополнительное образование и/или опыт.

Физические требования:

Условия работы включают нормальную офисную среду. Работа в основном сидячая и требует интенсивного использования компьютера, включая сидение в течение примерно четырех часов. Работа может требовать периодического стояния, ходьбы, приседаний и протягивания рук. Необходимо периодически поднимать вес до 10 фунтов и/или оказывать незначительное усилие часто. Требуется острота зрения и ловкость для просмотра, подготовки и манипулирования документами и офисным оборудованием, включая персональные компьютеры. Требуется способность общаться с внутренними и/или внешними клиентами.

Сотрудник должен быть в состоянии выполнять основные функции и физические требования должности с разумной адаптацией или без нее.

Базовая шкала заработной платы для этой должности в: Финикс, Аризона в долларах США в год составляет: 84 000 - 116 000 долларов.

Кроме того, кандидаты имеют право на получение дискреционного бонусного плана и льгот.

Эта шкала заработной платы может быть изменена и не обязательно отражает фактическую заработную плату, которая может быть получена, а также не является обещанием какой-либо конкретной заработной платы для какого-либо конкретного кандидата, которая всегда зависит от законных факторов, учитываемых на момент предложения работы. Early Warning Services принимает во внимание различные факторы при определении конкурентоспособного предложения по заработной плате, включая, помимо прочего, объем работы, рыночные ставки и географическое положение должности, образование кандидата, опыт, обучение и специализированные навыки или сертификаты в отношении требований к работе и по сравнению с внутренним равенством (сверстниками). Бизнес активно поддерживает и пересматривает равенство заработной платы, чтобы гарантировать, что решения о заработной плате не основаны на гендерной принадлежности, расе, национальном происхождении или других защищенных категориях.

Некоторые из способов, которыми мы заботимся о вашем здоровье и счастье:

• Медицинское страхование – Конкурентоспособные медицинские (PPO/HDHP), стоматологические и офтальмологические планы, а также взносы компании в вашу медицинскую сберегательную учетную запись (HSA) или предоплаченные сберегательные счета (FSA) для расходов на поездки, медицинские и зависимые расходы.
• Пенсионный план 401(k) – Предоставляет 100% соответствие компании Safe Harbor по вашим первым 6% отчислений немедленно после получения права.
• Оплачиваемый отпуск – Гибкий отпуск для сотрудников, получающих фиксированную оплату (оклад), а также щедрый PTO для сотрудников, получающих почасовую оплату, плюс 11 оплачиваемых праздников компании и оплачиваемый день волонтерства.
• 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком.
• Maven Family Planning – обеспечивает поддержку на протяжении всего пути родительства, включая замораживание яйцеклеток, фертильность, усыновление, суррогатное материнство, беременность, послеродовой период, раннюю педиатрию и возвращение на работу.
• И многое другое! Мы продолжаем совершенствовать нашу программу, поэтому обязательно ознакомьтесь с нашей страницей «Льготы» здесь, чтобы узнать последние новости. Наша команда может рассказать больше во время собеседования!

Early Warning Services, LLC («Early Warning») рассматривает кандидатов на трудоустройство, нанимает, удерживает и продвигает квалифицированных кандидатов на основе способностей, потенциала и действительной квалификации, независимо от расы, религиозных верований, религии, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, генетической информации, гендера, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, национального происхождения, происхождения, гражданства, статуса ветерана или инвалида, подпадающего под действие защитных норм, или любого другого фактора, запрещенного законом, и как таковая подтверждает в политике и практике поддержку и продвижение равных возможностей трудоустройства и позитивных действий в соответствии со всеми применимыми федеральными, государственными и муниципальными законами. Компания также запрещает дискриминацию по другим основаниям, таким как медицинское состояние, семейное положение или любой другой фактор, не имеющий отношения к работе наших сотрудников.

Early Warning Services LLC является гордым участником E-Verify, федеральной программы, призванной обеспечить легальную и уполномоченную рабочую силу. В рамках нашего процесса найма мы электронно проверяем право на трудоустройство всех новых сотрудников через E-Verify. Для получения дополнительной информации о ваших правах и обязанностях в рамках E-Verify посетите Home | E-Verify .