Technical Customer Support Engineer

• Выступать в качестве основного сотрудника службы поддержки клиентов в компании и основного контактного лица для клиентов, управляя, исследуя и отслеживая заявки в службу поддержки до их разрешения
• Диагностировать заявленные технические проблемы, координировать решения с внутренними инженерными командами и обеспечивать своевременную и четкую связь с клиентами на протяжении всего жизненного цикла заявки
• Разрабатывать и постоянно совершенствовать краткосрочные и долгосрочные стратегии послепродажного обслуживания, включая поддержку клиентов, техническое обслуживание, управление запасными частями
• Отслеживать и сообщать о показателях качества полевых испытаний и повторяющихся проблемах, включая среднее время наработки на отказ (MTBF) и коэффициенты отказов, для поддержки корректирующих действий и улучшений продукта
• Поддерживать клиентский портал, включая разделы "Часто задаваемые вопросы", документацию по продуктам, руководства по устранению неполадок и ресурсы поддержки
• Превращать повторяющиеся случаи поддержки в документацию для самостоятельного использования
• Помогать с ремонтом дронов в периоды пиковой нагрузки или при нехватке ресурсов, чтобы помочь поддерживать стандартные сроки ремонта
• Поддерживать деятельность по летным испытаниям для постоянного совершенствования и демонстрации продуктов
• Решать проблемы уважительно, конструктивно и ориентировано на результат

• Не менее 5 лет опыта работы в технической поддержке клиентов, послепродажном обслуживании или смежной должности
• Техническое образование (ES, HES, бакалавр или эквивалент) в области электроники, мехатроники, робототехники или смежной области
• Сильное техническое мышление, способность понимать сложные аппаратные продукты и самостоятельно устранять аппаратные и программные проблемы
• Опыт практического технического устранения неполадок и диагностики аппаратного обеспечения
• Знакомство с системами отслеживания заявок и метриками качества/надежности (например, MTBF, коэффициент отказов)
• Отличные навыки письменного и устного общения
• Гибкость, строгость и способность работать самостоятельно
• Свободное владение английским языком

Местоположение: Ренан, Швейцария Тип занятости: Полная занятость, Частичная занятость

• Развитие в динамичной, быстрорастущей и захватывающей среде
• Оказывайте измеримое влияние на инновационные проекты, которые имеют значение
• Работайте с увлеченными, талантливыми и преданными своему делу коллегами в команде разумного размера
• Станьте частью признанной компании в области робототехники, швейцарского стартапа. Последовательно признаны как Swiss Top 100 Start-up и № 1 стартап в области робототехники в 23/24 году
• Обеспечьте свой рост и воспользуйтесь непрерывным обучением
• Будьте частью команды, где люди важны!
• Современные офисы в комплексе зданий, полном стартапов
• Избранный командой Chief Happiness Officer, который следит за тем, чтобы полки всегда были загружены фруктами, соками и тортами
• Еженедельные занятия Flybotix в спортзале с профессиональным тренером
• Доступ к персональной платформе льгот
• Рестораны/кафетерий и торговые автоматы на территории
• Спортивный клуб на территории с льготами для стартапов