Роль: Что вас ожидает
В роли инженера по надежности клиентов (m/f/d) вы будете проактивно отвечать за производительность наших решений в производственной среде на объектах клиентов. Вы не ждете возникновения заявок. Вы отслеживаете состояние парка техники и данные о производительности, заранее выявляете риски и возможности для улучшения, и превращаете их в конкретные рекомендации по обслуживанию программного и аппаратного обеспечения, которые защищают и увеличивают рентабельность инвестиций наших клиентов.
Обязанности: Что вы будете делать
- Проактивный мониторинг парка техники: Отслеживание состояния и производительности развернутых парков роботов и программного обеспечения на объектах клиентов: доступность, пропускная способность, процент успешных миссий, тенденции ошибок, износ батарей и компонентов.
- Измерение и защита рентабельности инвестиций клиентов: Определение и отчетность по KPI, показывающим ценность, которую получает каждый клиент, сравнение объектов друг с другом и выявление случаев снижения производительности.
- Рекомендации по обслуживанию и ремонту: Превращение данных в конкретные предложения: обновления программного обеспечения, настройка конфигурации и карт, профилактическое техническое обслуживание оборудования, замена деталей, модернизация или изменение размера парка техники.
- Проведение периодических обзоров состояния: Подготовка и представление регулярных отчетов о состоянии объектов и обзоров надежности клиентам совместно с отделами Customer Success и Account Management.
- Создание возможности для предиктивного обслуживания: Разработка оповещений, панелей мониторинга и моделей, которые обнаруживают сбои до того, как они повлияют на операции.
- Замыкание цикла с инжинирингом: Передача повторяющихся проблем на местах и идей по улучшению командам Product, Software и Hardware, а также отслеживание их решения.
- Четкая передача информации: Эскалация проблем, требующих глубокой диагностики, дежурным инженерам SRE и группам поддержки с предоставлением контекста, необходимого для быстрого реагирования.
Требования к должности: Что вам нужно для успеха
- 3+ года опыта работы в области надежности сайтов, полевого сервисного инжиниринга, технической поддержки клиентов или аналогичной должности с производственными системами на объектах клиентов.
- Практический опыт работы с робототехникой, AGV/AMR, промышленной автоматизацией или другими подключенными парками оборудования.
- Сильные навыки работы с данными: SQL, Python и инструменты мониторинга или BI (например, Grafana, Prometheus, Datadog, Power BI).
- Уверенное понимание как программного обеспечения (Linux, логи, сети, облачные сервисы), так и аппаратного обеспечения (датчики, приводы, батареи, циклы износа и обслуживания).
- В идеале, у вас есть опыт предиктивного обслуживания и знакомство с методами инжиниринга надежности, такими как MTBF и FMEA, а также мониторинг состояния.
- Опыт работы с ROS, системами управления парком техники, а также системами управления складом и производством является преимуществом.
- Способность преобразовывать технические данные в аргументы, влияющие на бизнес и рентабельность инвестиций для клиентов.
- Четкая коммуникабельность, способность уверенно выступать как перед руководителями заводов, так и перед инженерами.
- Свободное владение английским языком; немецкий язык является большим плюсом.
- Готовность к командировкам на объекты клиентов (примерно 20–30%).
Почему idealworks
- В idealworks вы найдете международную рабочую среду и станете частью опытной, открытой команды, где ценится взаимное доверие. Вы почувствуете себя как дома с первой секунды!
- Ощутите атмосферу стартапа из первых рук и плоские иерархии с разнообразными и ответственными задачами, над которыми вы будете работать самостоятельно.
- Вас ждет гибридная модель работы с 30 днями отпуска в год и различными возможностями для баланса между личным временем, семьей и работой.
- За вашу приверженность достижению нашей миссии вы будете вознаграждены не только признанием, но и вышесредней оплатой, включая бонусную схему и ежегодный бюджет на личное развитие.
- Мы предлагаем интересные корпоративные льготы, привлекательную схему корпоративного пенсионного обеспечения и регулярные командные мероприятия.
- Наш современный офис легко доступен на общественном транспорте, велосипеде и автомобиле, и предлагает многочисленные варианты питания для спокойных обеденных перерывов с вашей командой.
- Руководствуясь нашей уникальной корпоративной культурой, пять ценностей «страсть к результатам», «благополучие», «личностный рост», «доверие» и «быть и действовать как одна команда» определяют наши ежедневные действия и сотрудничество.
