Field Service Engineer – Southern Germany (Munich/Stuttgart Region)

Описание вакансии

О Packsize

Мы — Packsize. Международная технологическая компания с быстрым ростом, стремящаяся устранить избыточную и неудобную упаковку за счет внедрения систем, программного обеспечения и услуг Right-sized Packaging On Demand® (Упаковка нужного размера по запросу®). Основанная в 2002 году и со штаб-квартирой в Солт-Лейк-Сити, Packsize дает компаниям по всему миру возможность повысить удовлетворенность клиентов и увеличить ценность бренда, одновременно повышая эффективность и экономя средства. Мы достигаем этого благодаря нашей общей страсти к миру, где каждая отправленная коробка, конверт и посылка имеют правильный размер. Эта отправка правильного размера оказывает волновой эффект на всю цепочку поставок, сокращая выбросы углерода и потребность в топливе. В стремлении к устойчивому развитию упаковки мы ценим вклад нашего совокупного опыта, знаний и отношений для создания команды, где найдется место каждому (Everyone Fits). Станьте частью Packsize и помогите нам создать Smart Packaging for a Healthy Planet® (Умная упаковка для здоровой планеты®).

О роли

Инженер сервисной службы будет устанавливать, настраивать и обслуживать оборудование на объектах клиентов. Он должен быть креативным специалистом по решению проблем, способным выявлять, анализировать, обслуживать и ремонтировать сложное механическое оборудование, а также отвечать на сложные вопросы клиентов о функциях продукта. Инженер сервисной службы будет проводить пусконаладочные испытания и обучать клиентов возможностям продукта, его функциям и общему обслуживанию. Он будет строить и поддерживать прочные, основанные на доверии отношения с клиентами и тесно сотрудничать с другими членами команды поддержки для обеспечения исключительного обслуживания клиентов.

Что предстоит делать

• Обеспечение выполнения запланированных вызовов по обслуживанию и установке у назначенных клиентов, необходимых для достижения целей
• Поддержка управления проектами по установке у клиентов
• Предоставление на объекте установки, валидации и ввода в эксплуатацию систем автоматической упаковки
• Выполнение практических работ по устранению неполадок, техническому обслуживанию и ремонту (включая модернизацию, модификацию)
• Проведение обучения клиентов на объекте
• Планирование задач на объектах клиентов
• Быстрое и эффективное устранение неполадок с использованием технических чертежей и документации
• Выполнение планового технического обслуживания и экстренного ремонта по мере необходимости
• Непрерывное обучение, включая операционные процессы клиентов, конструкцию упаковки, технические характеристики
• Поддержка запросов и управление инцидентами
• Управление запасными частями для конечного клиента
• Быть в курсе отраслевых и рыночных тенденций
• Документирование, отчетность и административная работа, связанная с установкой проектов и профилактическим обслуживанием
• Базовые канцелярские и административные обязанности (электронные письма, отчеты о расходах, организация поездок, технические отчеты)
• Оперативное и продуктивное взаимодействие с сотрудниками компании и клиентами
• Соблюдение всех требований и протоколов безопасности компании и местных заказчиков
• Работа в соответствии с установленными KPI по производительности

Что вы принесете с собой

• Степень бакалавра/техническое образование ИЛИ минимум 3 года опыта в устранении неполадок в электромеханическом оборудовании
• Сильные навыки диагностики и решения проблем с клиентоориентированным подходом
• Опыт использования механических и электрических ручных инструментов; умение читать технические схемы и электрические схемы
• Внимательность к деталям и стрессоустойчивость
• Сильные коммуникативные навыки и навыки сотрудничества
• Гибкость и адаптивность к изменениям
• Умение работать самостоятельно, управлять своим временем с минимальным надзором
• Клиентоориентированность со способностью балансировать между несколькими задачами и приоритетами
• Инновационность и уверенность в себе с умением принимать решения и практическим подходом
• Позитивный настрой и способность быстро учиться в условиях бурного роста
• Знакомство с Microsoft Office; опыт работы с инструментами отчетности или сервисным программным обеспечением будет плюсом
• Свободное владение английским и местным языком (устно и письменно)

Физические требования

• Должен уметь поднимать грузы весом до 50 фунтов (прибл. 22,7 кг)
• Должен быть в состоянии стоять, ходить, приседать и наклоняться в течение нескольких часов постоянно

Требования к командировкам

• Вся работа выполняется удаленно на объектах клиентов в пределах вашего региона или за его пределами по мере необходимости
• Часто требуются международные поездки
• Приблизительное количество командировок с ночевкой: 50-70%
• Готовность к командировкам и работе посменно, включая выходные

Приветствуется

• Предыдущий опыт работы инженером-резидентом или в сфере сервисного обслуживания клиентов
• Знакомство с автоматизированными упаковочными системами или оборудованием для промышленной автоматизации
• Базовые знания систем PLC и промышленных датчиков
• Опыт работы с технической документацией, отчетностью или цифровыми сервисными инструментами
• Действующее водительское удостоверение
• 5+ лет практического опыта работы с электромеханическими системами (предпочтительно)

Возможности и инклюзивность в Packsize

Packsize стремится создавать и поддерживать разнообразную, справедливую и инклюзивную рабочую среду. Мы предоставляем равные возможности трудоустройства всем кандидатам независимо от расы, религии, возраста, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности или любых других характеристик, защищенных законом. Могут быть предоставлены разумные приспособления, чтобы гарантировать, что каждый кандидат сможет работать наилучшим образом.

Мы стремимся к справедливой и прозрачной практике оплаты труда в соответствии с принципами и нормами равной оплаты и прозрачности оплаты.

Packsize учитывает несколько факторов при определении компенсации при выдвижении предложения о работе, включая, помимо прочего, предлагаемую роль, связанные с ней обязанности, предыдущий опыт работы кандидата, образование/обучение и любые особые навыки. В Packsize мы стремимся поддерживать здоровье, благополучие и финансовую безопасность наших сотрудников. Мы предлагаем комплексный пакет льгот, который включает медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование; пенсионный план 401(k); оплачиваемый отпуск; счета на медицинские расходы и гибкие расходы (HSA/FSA); а также страхование жизни и страхование от нетрудоспособности. Дополнительные добровольные льготы включают страхование от критических заболеваний, страхование от госпитализации, страхование от несчастных случаев и юридическую защиту/защиту от кражи личных данных. Мы также предоставляем доступ к программе помощи сотрудникам (EAP) для поддержки вашего общего благополучия.

Packsize является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к разнообразию рабочей силы. В соответствии с применимыми федеральными и государственными законами, политика Packsize равных возможностей трудоустройства запрещает дискриминацию по признаку расы или этнической принадлежности, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности/выражения, статуса ветерана, статуса квалифицированного лица с ограниченными возможностями или генетической информации. Лицам из исторически недопредставленных групп, таким как меньшинства, женщины, квалифицированные лица с ограниченными возможностями и ветераны, настоятельно рекомендуется подавать заявку. Квалифицированным лицам с ограниченными возможностями будут предоставлены разумные приспособления в процессе подачи заявки.