Field Service Engineer- Nuernberg

Должность: Техник сервисного обслуживания Местоположение: Нюрнберг КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ И ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Установка, техническое обслуживание и ремонт оборудования в назначенном регионе для обеспечения непрерывности работы клиентов и высокого уровня удовлетворенности клиентов. Может быть предложено работать за пределами назначенного региона в зависимости от проектов, для замещения коллег и в периоды пиковой нагрузки. Ответственность за решение проблем или инцидентов клиентов до тех пор, пока ситуация не будет решена к удовлетворению клиента и/или в соответствии с согласованными соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Диагностика, ремонт и замена компонентов любого оборудования, поддерживаемого NCR Voyix, включая, но не ограничиваясь: кассовые терминалы (Point of Sale), терминалы самообслуживания, серверы и другое офисное оборудование, ручные терминалы и сопутствующую периферию. Установка нового или модернизация существующего оборудования в соответствии с Техническим заданием (Statement of Work - SOW). Помощь в подготовке площадки, включая установку кабелей, подготовку оборудования и тестирование оборудования; также может выполнять необходимые модульные замены и замены блоков. Подлежит обязательному обучению и сертификации, которая может потребоваться для работы на высоте (например, лестницы, вышки-туры) и/или использования ручного электроинструмента. Техник сервисного обслуживания реагирует на все жалобы или проблемы клиентов, решая их или передавая их соответствующему сотруднику, члену команды, менеджеру по работе с клиентами в регионе или в Центр управления. Налаживание рабочих отношений с клиентами и развитие неформальных каналов связи с местным отделом по работе с клиентами. Представляет NCR Voyix таким образом, чтобы это положительно отражалось на имидже и репутации компании. Выполняет периодическое профилактическое техническое обслуживание назначенных продуктов; Диагностирует проблемы, производит ремонт и заменяет компоненты или модули. Ответственность за все активы NCR Voyix, которые будут использоваться при предоставлении услуг клиентам (т. е. инструменты, программное обеспечение, транспортные средства, документация и интеллектуальная собственность) или назначенное руководством. Поддержание соответствующего запаса запчастей, а также ведение учета запчастей. Точная и своевременная отчетность о вызовах и деятельности, а также другая требуемая отчетность; Отслеживание и отчетность обо всех расходах, понесенных при предоставлении услуг, включая телефонную связь, личный автомобиль и/или общественный транспорт. Сбор подробной информации об активах клиента и других данных, необходимых для выполнения любых мероприятий по выставлению счетов. Может ежедневно отправляться на вызовы по отдельности или самостоятельно составлять свое ежедневное расписание на основе автоматизированных отчетов для соблюдения SLA. Может потребоваться длительное путешествие, переноска и подъем частей различного веса (до 50 фунтов или 25 кг); Может потребоваться сгибание/приседание, ходьба/стояние/сидение в течение длительного времени. Участие в сменном графике работы для операционной зоны – это может включать работу в выходные и вечерние часы, в зависимости от требований по обслуживанию клиентов и SLA. Может быть предложено участвовать в ночной смене, когда требуется круглосуточная поддержка клиентов, может выплачиваться дополнительная надбавка согласно национальным правилам; может включать периодическую ночную работу для поддержки проектов развертывания. Работа по достижению ключевых показателей эффективности (KPI), установленных на регулярной основе, для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, превосходного качества результатов, осведомленности и поддержания затрат, а также обеспечения безопасности как высшего приоритета. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ Наличие водительских прав (Clean Driving License). Диплом средней школы или эквивалентный опыт работы. Базовые навыки работы с компьютером, включая навигацию по ОС Windows и базовое знакомство с пакетом Microsoft Office. Опыт технического обслуживания и поддержки ПК. Работает с минимальным надзором; хорошие навыки решения проблем; способность быстро осваивать новые навыки; способность работать под давлением; способность соблюдать сроки и выполнять высококачественную работу. Требуются отличные межличностные навыки/навыки построения отношений с клиентами. Высокий уровень механических/электрических знаний; Опыт технического обслуживания компьютерного оборудования (настольные ПК, серверы, периферия), маршрутизаторов, сетей, коммутаторов, концентраторов. Высокий уровень личной порядочности; Поддержка и продвижение командной работы и совместных усилий. Должен обладать способностью работать по гибкому графику, включая ночные смены, выходные, сверхурочную работу, гибкие смены и работу по вызову.