Solution Support (w/m/d) Release Engineer

Вы будете нести ответственность за сложные эскалации клиентов, требующие поддержки на уровне разработки, и координировать их между службами поддержки, инжиниринга, QA и развертывания. Вы будете оказывать техническую поддержку нашим автономным мобильным роботам (AMR) и помогать в решении проблем с программным обеспечением, системами и оборудованием. Вы будете анализировать технические проблемы с помощью журналов, телеметрических данных, полевых данных и отзывов клиентов, а также определять их причины. Вы будете координировать исправления совместно с нашими командами разработки, развертывания и обслуживания, сопровождая их до валидации и внедрения. Вы будете отслеживать операционное состояние программного обеспечения нашего парка роботов, включая версии программного обеспечения, конфигурации и статус внедрения. Вы будете координировать выпуск программного обеспечения, обеспечивая его валидацию и готовность к безопасному внедрению в парк наших клиентов. Вы будете отслеживать производительность нашего программного обеспечения в эксплуатации, выявляя повторяющиеся проблемы, закономерности ошибок и отклонения в производительности. Вы будете разрабатывать панели мониторинга, отчеты и аналитические инструменты, обеспечивающие прозрачность состояния нашего парка, качества программного обеспечения и прогресса внедрения. Вы будете передавать результаты инцидентов, выявленных в эксплуатации, в нашу организацию разработки, помогая извлекать из них устойчивые улучшения продуктов и процессов. У Вас есть высшее образование в области робототехники, информатики, электротехники, мехатроники или аналогичный технический бэкграунд. У Вас есть опыт работы в сфере разработки программного обеспечения для робототехники, технической поддержки, системной инженерии, управления релизами или смежной области не менее 3 лет. У Вас есть опыт работы с системами на базе Linux, сетями и распределенными системами робототехники. У Вас есть опыт работы с системами контроля версий, конвейерами CI/CD и процессами развертывания программного обеспечения. Вы обладаете сильными аналитическими способностями и умением понимать как технические детали, так и поведение всей системы. Вы четко общаетесь как с техническими, так и с клиентоориентированными командами и уверенно координируете действия различных заинтересованных сторон. Вы свободно владеете немецким и английским языками. Передовые технологии: Будучи пионерами в области робототехники, мы способны перемещаться и манипулировать объектами без рельсов и направляющих, предлагая решения для процессов, которые никто раньше не мог автоматизировать! Команда: Мы международная команда, насчитывающая более 25 национальностей. Вы будете работать в команде очень умных, скромных, кооперативных и трудолюбивых людей. Культура: Будьте собой! Станьте частью динамичной, инновационной и разнообразной команды, которая ценит сотрудничество выше иерархии. Чтобы быть инновационным, иногда нужно ошибаться — мы постоянно учимся и совершенствуемся. Рабочее место: Наш офис расположен недалеко от станции городской электрички «Hirschgarten». Мы работаем в лофт-офисе с отличным оснащением, собственной мастерской и испытательной зоной. Полное питание: Не хотите думать о том, что съесть на обед, не говоря уже о его приготовлении? К счастью, наш французский шеф-повар каждый день радует нас свежеприготовленным бесплатным обедом! А вишенкой на торте является холодильник, наполненный напитками, свежими фруктами и, конечно же, кофе! Гибкость: Гибкость имеет для нас большое значение. Наша гибридная модель работы для должностей, где присутствие необязательно, способствует здоровому балансу между работой и личной жизнью. Преимущества: Мы предлагаем привлекательные условия отпуска, Wellpass, медицинские и компенсационные льготы. Узнайте больше о наших текущих преимуществах здесь. Вы не соответствуете всем требованиям на 100%? Не проблема. Мы знаем, что лучшие таланты не всегда соответствуют каждому пункту описания вакансии. Если вы увлечены робототехникой и хотите внести свой вклад в будущее автоматизации, мы будем рады получить вашу заявку. Возможно, именно эта должность станет правильным следующим шагом для вас или другой интересной возможностью в Jungheinrich Robotics. Для нас в Jungheinrich Robotics очень важна поддержка инклюзивности. Поэтому мы стремимся создать инклюзивную среду для всех кандидатов и предоставляем всем квалифицированным соискателям равные возможности независимо от пола, расы, возраста, национального происхождения, сексуальной ориентации, культуры или образования. Если вам потребуются какие-либо приспособления, чтобы сделать процесс подбора персонала доступным для вас, мы сделаем все возможное, чтобы пойти вам навстречу. Не стесняйтесь обращаться к нам!