Senior IT Associate

Название: Старший IT-специалист Компания: Sun King Местоположение: Эфиопия / на месте

Местоположение работы

Аддис-Абеба, Эфиопия.

О роли

Старший IT-специалист будет курировать и поддерживать IT-инфраструктуру Sun King в Эфиопии, оказывать техническую помощь пользователям, проводить IT-обучение и управлять конечным оборудованием и программным обеспечением. Эта роль требует широкого спектра технических навыков, четкой коммуникации и способности управлять работой с минимальным надзором, эффективно работая в командах. Идеальный кандидат будет иметь большой опыт работы с технологиями колл-центров, IT-закупками, кибербезопасностью, компьютерными сетями и различными операционными системами.

Управление IT-инфраструктурой

• Поддерживать и устранять неполадки в сетевых системах, серверах и решениях для хранения данных.
• Обеспечивать сетевую безопасность и целостность данных.
• Мониторить производительность системы и внедрять улучшения при необходимости.

Пользовательская поддержка

• Оказывать техническую помощь сотрудникам по всей Эфиопии, решая проблемы с оборудованием и программным обеспечением.
• Решать технические проблемы в установленные сроки и поддерживать качество обслуживания.
• Регистрировать заявки на обслуживание и документировать решения.

IT-обучение

• Разрабатывать и проводить программы IT-обучения для сотрудников.
• Создавать учебные материалы и пользовательскую документацию.
• Предоставлять постоянное руководство пользователям по IT-системам и программному обеспечению.

Управление конечными устройствами

• Управлять и поддерживать конечные устройства, включая ноутбуки, настольные компьютеры и мобильные устройства.
• Устанавливать, настраивать и обновлять программные приложения.
• Проводить ремонт и модернизацию оборудования по мере необходимости.

Технологии колл-центров

• Поддерживать технологии колл-центров, включая системы VoIP и сопутствующее программное обеспечение.
• Устранять технические проблемы, влияющие на работу колл-центров.
• Мониторить производительность системы и решать технические проблемы, влияющие на предоставление услуг.

IT-закупки

• Помогать в закупке IT-оборудования, программного обеспечения и услуг.
• Управлять отношениями с поставщиками и участвовать в переговорах по контрактам.
• Вести учет IT-покупок, поставщиков и услуг.

Кибербезопасность

• Внедрять и поддерживать меры безопасности, защищающие IT-системы и данные.
• Мониторить угрозы безопасности и принимать соответствующие меры при возникновении инцидентов.
• Поддерживать практики безопасности в системах и на конечных устройствах.

Операционные системы

• Предоставлять техническую экспертизу в средах Windows, Linux и macOS.
• Устанавливать, настраивать, поддерживать и устранять неполадки операционных систем и сопутствующих приложений.

Межфункциональное взаимодействие

• Тесно сотрудничать с другими отделами, чтобы обеспечить удовлетворение их IT-потребностей.
• Поддерживать четкую коммуникацию с членами команды и соответствующими заинтересованными сторонами.
• Координировать действия с внутренними командами при решении технических проблем или внедрении IT-решений.

Экстренная IT-помощь

• Быть доступным вне обычных рабочих часов, когда требуется устранение срочных IT-проблем.

• Обрабатывать критические инциденты и помогать восстанавливать затронутые системы и услуги.

• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области.

• Минимум пять лет опыта работы в IT.

• Опыт работы с технологиями колл-центров, IT-закупками, кибербезопасностью, компьютерными сетями и различными операционными системами.

• Владение Windows, Linux и macOS.

• Отличные коммуникативные навыки на английском и малагисийском языках, устные и письменные.

• Способность управлять задачами с минимальным надзором и поддерживать стабильное предоставление услуг.

• Готовность работать вне обычных рабочих часов при возникновении срочных IT-проблем.

Преимущества

• Профессиональный рост в динамичной, быстрорастущей отрасли с высоким социальным влиянием
• Открытая, совместная культура, состоящая из увлеченных коллег, движимых вызовами инноваций для достижения глубокого воздействия на людей и планету.
• Поистине мультикультурный опыт: у вас будет возможность работать и учиться у людей из разных географических регионов, национальностей и слоев общества.
• Структурированные, индивидуальные программы обучения и развития, которые помогут вам стать лучшим руководителем, менеджером и профессионалом через Центр лидерства Sun Center for Leadership.
• Мы придаем большое значение поддержанию разнообразной, инклюзивной рабочей среды.

Мы верим, что инновации и понимание возникают благодаря разнообразию во всех его аспектах. Мы работаем над тем, чтобы каждый член команды Sun King знал, что он принадлежит к нам, понимая, что поддержание инклюзивной рабочей среды требует сознательных усилий и является непрерывным процессом, а не конечным состоянием.

Sun King набирает, нанимает, обучает, вознаграждает и продвигает людей на основе их опыта, навыков, усилий и результатов. Мы явно запрещаем дискриминацию по признаку расы, религии, касты, национального происхождения, цвета кожи, пола, семейного положения, структуры семьи, сексуальной ориентации, ВИЧ/СПИД-статуса или инвалидности.