Associate Technology Operations Analyst

Должность: Младший аналитик по технологическим операциям Местоположение: IND - Бангалор (DRG)

Местоположение: IND - Бангалор (DRG) Рабочее место: Гибридное Занятость: Полная занятость

Мы ищем младшего аналитика по технологическим операциям в нашу команду Global Operations в Бангалоре. Эта роль отвечает за предоставление технической и операционной поддержки первого уровня для инфраструктуры, приложений и платформ мониторинга, обеспечивая высокую доступность и своевременное устранение инцидентов в круглосуточном режиме.

О вас – опыт, образование, навыки и достижения

Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области

0,6–3 года опыта работы в IT-операциях, службе поддержки или поддержке инфраструктуры

Сертификация ITIL Foundation является плюсом

Опыт работы с частными и публичными облачными платформами (AWS, Azure, GCP)

Опыт работы в круглосуточной глобальной операционной среде / NOC / SOC

Понимание SLA, OLA и KPI

Будет плюсом, если вы также имеете:

Опыт работы с облачными хранилищами данных, такими как Snowflake, Data Bricks, BigQuery или Amazon Redshift.

Знакомство с инструментами, такими как dbt, Airflow, Fivetran и Segment.

Опыт работы с событиями или полуструктурированными данными (JSON, логи, кликстрим).

Опыт работы с инструментами BI и визуализации (Power BI, Tableau, SAP BusinessObjects).

Знакомство с AWS, Azure или GCP, включая лучшие практики управления данными и безопасности.

Базовое понимание процессов ITIL (управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами, событиями)

Знание сред Windows/Linux

Знакомство с инструментами мониторинга (Datadog, Centreon, Pingdom, Zabbix, SolarWinds и т. д.)

Опыт работы с ITSM-инструментами, такими как ServiceNow, PagerDuty или аналогами

Базовые сетевые концепции (TCP/IP, DNS, HTTP/S)

Чем вы будете заниматься в этой роли?

IT-операции и поддержка

Предоставление поддержки 1-го и 1,5-го уровней для инфраструктуры, приложений и проблем конечных пользователей в соответствии с лучшими практиками ITIL

Мониторинг оповещений и событий с использованием корпоративных инструментов мониторинга (например, Centreon, Pingdom, Datadog, Zabbix или аналогичных платформ)

Выполнение первоначальной сортировки, диагностики, устранения и эскалации инцидентов в соответствии с определенными SLA

Регистрация, отслеживание и обновление инцидентов, запросов и изменений в ITSM-инструменте (ServiceNow или аналог)

Управление инцидентами и запросами

Полное управление заявками на инциденты, запросы на обслуживание и события на уровне L1

Выявление повторяющихся проблем и эскалация их командам L2/L3 с подробной документацией

Инициирование и участие в конференциях по крупным инцидентам по мере необходимости и предоставление своевременных обновлений

Обеспечение точного и своевременного общения с заинтересованными сторонами

Мониторинг и управление оповещениями

Владение и управление оповещениями мониторинга, проверка ложных срабатываний и принятие соответствующих мер

Выполнение рутинных проверок состояния и проактивных мероприятий по мониторингу

Обеспечение точности и актуальности дашбордов мониторинга

Документация и управление знаниями

Создание и обновление статей базы знаний, стандартных операционных процедур (SOP) и руководств.

Соблюдение процессов проверки и стандартизации документации

Участие в инициативах по непрерывному улучшению обслуживания

Сменный график и операционное совершенство

Работа в круглосуточной сменной среде

Соблюдение операционных процедур, требований соответствия и аудита

Поддержка мероприятий по управлению изменениями, выпуску и обслуживанию в соответствии с графиком

В Clarivate мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства всем квалифицированным лицам в отношении найма, компенсации, продвижения по службе, обучения и других условий занятости. Мы соблюдаем применимые законы и нормативные акты, касающиеся недискриминации во всех наших офисах.