Technology Operations Analyst

Название: Аналитик по технологическим операциям Местоположение: IND - Бангалор (DRG)

Местоположение: IND - Бангалор (DRG) Рабочее место: На территории работодателя Занятость: Полная Аналитик по технологическим операциям будет обеспечивать надежную поддержку производства L1/L2 для корпоративных приложений, инфраструктуры, сетевых платформ и платформ безопасности. Эта роль отвечает за мониторинг состояния системы, реагирование на оповещения, устранение инцидентов, поддержку производственных изменений и сотрудничество с командами инженеров и DevOps для поддержания стабильности сервисов и повышения операционной эффективности. О вас — Навыки и опыт: Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области.
Минимум 3 года соответствующего опыта в области технологических операций, поддержки инфраструктуры, производственной поддержки или мониторинга. Глубокое понимание производственной поддержки L1 для корпоративных приложений и сервисов. Практические знания процессов управления инцидентами и управления изменениями на основе ITIL.
Уверенное владение операционными средами Linux/Unix и Windows.
Сильные навыки анализа, устранения неполадок, коммуникации и управления заинтересованными сторонами.
Будет плюсом, если у вас есть: Опыт создания и ведения руководств по эксплуатации (runbooks), стандартных операционных процедур (SOP) и статей базы знаний.
Способность демонстрировать ответственность и подотчетность в производственных средах.
Проактивный подход к выявлению операционных пробелов и стимулированию непрерывных улучшений.
Интерес к облачным технологиям, автоматизации, модернизации мониторинга и практике DevOps.
Готовность работать в круглосуточном сменном режиме, включая выходные или праздничные дни по мере необходимости. Предпочтителен опыт в области DevOps и AIOps. Что вы будете делать в этой роли: Обеспечивать производственную поддержку L1/L2 для корпоративных приложений, компонентов инфраструктуры и платформ мониторинга.
Отслеживать состояние приложений и инфраструктуры, реагировать на оповещения и обеспечивать своевременную эскалацию проблем.
Выполнять начальную диагностику, анализ инцидентов и мероприятия по восстановлению сервиса в соответствии с установленными процессами.
Поддерживать деятельность по управлению инцидентами, изменениями и проблемами в соответствии с практикой ITIL.
Выполнять утвержденные производственные изменения, установку исправлений, задачи обслуживания и операционные проверки.
Сотрудничать с командами DevOps, инженеров и приложений для поддержки развертываний и операционных улучшений.
Вносить вклад в оптимизацию оповещений, обновление руководств по эксплуатации, создание SOP и документации знаний. О команде: Global Operations Center (GOC) — это круглосуточная операционная организация Clarivate, отвечающая за обеспечение стабильности IT-сервисов, их доступности и качества обслуживания клиентов в различных бизнес-сегментах. Она служит центральным узлом для мониторинга, реагирования на инциденты, оперативной поддержки и надежности сервисов. Рабочее время: Полная и постоянная должность 40 часов в неделю В Clarivate мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства всем квалифицированным лицам в отношении найма, вознаграждения, продвижения по службе, обучения и других условий занятости. Мы соблюдаем применимые законы и нормативные акты, регулирующие недискриминацию во всех местах.