Senior Availability Management Analyst, APAC

Должность: Старший аналитик по управлению доступностью, APAC Местоположение: 2 локации

Местоположение: Cyberjaya, Малайзия Местоположение: Johor, Малайзия Занятость: Полная О Vantage Vantage обеспечивает питание, охлаждение, защиту и связь для технологий известных мировых гиперскейлеров, облачных провайдеров и крупных предприятий. Vantage, разрабатывая и эксплуатируя объекты в Северной Америке, EMEA и Азиатско-Тихоокеанском регионе, инновационно развивает дизайн центров обработки данных, добиваясь значительного повышения надежности, эффективности и устойчивости в гибких средах, способных масштабироваться так же быстро, как этого требует рынок. Региональные операции Команда региональных операций играет критически важную роль в обеспечении безопасной, надежной и масштабируемой эксплуатации центров обработки данных по всему портфелю, обеспечивая стабильное предоставление услуг и операционные показатели для клиентов Vantage. Работая на нескольких объектах, команда обеспечивает управление, системы и операционные структуры, необходимые для поддержания здоровья и целостности инфраструктурных сред. Обладая глубокими знаниями в области эксплуатации критически важных объектов, команда региональных операций объединяет функции инжиниринга, управления услугами и операционной поддержки для обеспечения последовательности, производительности и непрерывного совершенствования. Обязанности включают разработку стандартизированных операционных практик для новых и существующих объектов, надзор за стратегиями технического обслуживания и мощностей, оптимизацию производительности на объектах, а также обеспечение эффективного реагирования и восстановления после незапланированных событий посредством скоординированной региональной поддержки. О вакансии Команды Critical Facility Operations Vantage управляют нашими зданиями и предоставляют нашим клиентам лучшие в своем классе услуги по эксплуатации центров обработки данных. На передовой линии находятся инженеры по критически важным объектам (Critical Facility Engineers), ответственные за безопасную эксплуатацию критически важной электрической и механической инфраструктуры — работа, требующая глубоких операционных знаний и подлинного владения навыками управления услугами, изменениями, инцидентами и проблемами. Мы ищем технически подкованного, организованного и внимательного к деталям аналитика, который будет руководить и управлять программой Service Management операций в APAC по всем трем направлениям. Эта должность является ключевой: она гарантирует, что каждое изменение инфраструктуры в наших центрах обработки данных APAC выполняется с точностью и прозрачностью, и что каждый значительный инцидент приводит к обоснованному анализу первопричин и корректирующему действию, которое действительно выполняется. Вы будете региональным центром управления, управления рисками и соответствия требованиям в наших критически важных средах. Вы будете отвечать за полный жизненный цикл изменений во всех центрах APAC — подачу, утверждение, выполнение и последующий обзор — применяя структуру Уровня риска (Level of Risk, LOR) для классификации изменений и подтверждения того, что меры по снижению рисков пропорциональны и приняты. Мандат распространяется и на пост-событийную сторону: продвижение жизненного цикла проблем в ServiceNow, проведение анализа первопричин (Root Cause Analysis, RCA) и завершение обзоров в соответствии с согласованными уровнями обслуживания, поддержание стандарта целостности записей по приоритету, элементам конфигурации и кодированию решений, а также развитие Базы известных ошибок APAC в направлении постоянных инженерных решений. Успех зависит от тесного партнерства с командами Site Operations, Engineering, Reliability и Customer, при поддержке обучения, оптимизации рабочих процессов и участия в программе отработки аварийных ситуаций APAC. Вы также будете обеспечивать готовность к аудиту записей об изменениях, инцидентах и проблемах, а также формировать региональную отчетность по KPI и тенденциям уровня рисков, качества RCA и выполнения корректирующих действий, на которую полагается руководство. Ваши обязанности и ответственность Руководить внедрением и непрерывным совершенствованием процессов управления изменениями, инцидентами и проблемами в APAC Operations, обеспечивая соответствие глобальным политикам и стандартам операционного совершенства. Осуществлять надзор за полным жизненным циклом запросов на изменения и записей о проблемах, от подачи и инициирования до утверждения, выполнения, анализа первопричин и послесобытийного обзора, во всех центрах APAC. Обеспечивать применение структуры Уровня риска (LOR), правильную классификацию изменений, корректную приоритизацию инцидентов и наличие соответствующих стратегий снижения рисков. Выступать в качестве регионального авторитета по стандартам MOP, SOP и EOP, отвечая за качество процедур, структуру и управление на всех объектах. Руководить обучением и коучингом, который развивает возможности команд на местах, поддерживает единый стандарт и снижает операционные риски. Взаимодействовать с командами Site Operations, Reliability Engineering и Customer для обеспечения четкой коммуникации и согласованности действий по управлению изменениями, реагированию на инциденты и расследованию проблем. Вести точный учет всех изменений, инцидентов и проблем, обеспечивая соответствие документации и чистоты записей требованиям внутренних аудитов, клиентов и регулирующих органов. Отслеживать метрики и KPI по изменениям, инцидентам и проблемам для мониторинга сроков утверждения, уровней риска, производительности SLA по анализу первопричин (RCA) и выполнения корректирующих действий. Обеспечивать проверку результатов обзоров RCA на предмет качества, полноты и строгости доказательств, отслеживая корректирующие действия до их подтвержденного завершения. Обеспечивать, чтобы документация и связанные с ней учебные материалы были полными, четкими и отвечали потребностям команд Operations, включая руководство по реагированию на инциденты и управлению проблемами. Руководить программой отработки аварийных ситуаций APAC в качестве регионального авторитета по готовности к чрезвычайным ситуациям. Устанавливать стандарты отработки, привлекать команды на местах к ответственности и проводить обучение по процессам эскалации и EOP. Сотрудничать с общей командой по обеспечению доступности в ежемесячных обзорах производительности, которые превращают выявленные проблемы в улучшения операционной устойчивости. Быть в курсе лучших отраслевых практик и новых тенденций в области управления изменениями, инцидентами и проблемами центров обработки данных, постоянно ища возможности для улучшения процессов, инструментов и возможностей отчетности, используемых командами Operations Service Management. Работать автономно, принимая уверенные, независимые решения в условиях высокого давления и критически сжатых сроков. Оставаться твердым и контролировать ситуацию под давлением, полностью брать на себя ответственность за результаты и эскалировать только при необходимости. Меры успеха Успех в этой роли будет продемонстрирован следующими показателями: Отсутствие инцидентов, влияющих на клиентов, вызванных изменениями, которые были неадекватно оценены, задокументированы или маршрутизированы Соответствие SLA по составлению и окончательному RCA, поддерживаемое как в отношении обязательств перед клиентами, так и внутренних обязательств Устойчивое сокращение количества открытых, просроченных и устаревших корректирующих действий по проблемам с высоким уровнем воздействия Все изменения с высоким риском и экстренные изменения получают подлинный независимый обзор перед авторизацией Наборы записей об изменениях и проблемах остаются готовыми к аудиту без необходимости доработки Документированное улучшение тенденции соответствия процессов на объектах и у поставщиков Команды на местах и поставщики демонстрируют применение процесса без эскалации для рутинной работы Региональное покрытие поддерживается за счет ротации без зависимости от менеджера в повседневных решениях Требования В идеале вы обладаете следующими навыками, квалификацией и характеристиками: Степень бакалавра в области электротехники или машиностроения или смежной области. Опыт работы в критически важных объектах или эксплуатации центров обработки данных не менее 5 лет, из них не менее 2 лет на должности, связанной с управлением изменениями или управлением. Глубокое понимание механической и электрической инфраструктуры в критически важных средах. Знакомство с ITIL или аналогичными системами управления изменениями. Знание стандартов соответствия центров обработки данных (например, ISO, Uptime Institute) Опыт работы с ServiceNow или аналогичными платформами управления изменениями. Отличные коммуникативные навыки, навыки фасилитации и управления заинтересованными сторонами. Способность работать в разных часовых поясах и культурах в быстро меняющейся среде с высокой доступностью. Способность работать самостоятельно и в команде, управляя множеством приоритетов и сроков. Сильные коммуникативные и презентационные навыки, способность четко доносить сложную информацию до различных заинтересованных сторон. Сильные организационные навыки, способность управлять несколькими проектами одновременно и соблюдать сроки. Внимание к деталям и высокий уровень точности в письменных материалах. Способность быстро адаптироваться, демонстрируя позитивный настрой Вы будете преуспевать в этой роли, если вы обладаете острым вниманием к деталям, практическим, ориентированным на результат мышлением и можете поддерживать высокие стандарты, даже когда возникает давление при доставке. Это требует уверенности и убежденности: графики плотные, а запрашивающие стороны действуют быстро, поэтому ваша ценность заключается в том, что вы — человек, которому другие доверяют, чтобы он отстаивал интересы и правильно оформлял документацию. В свою очередь, вы получаете региональный охват, прямой доступ к руководству уровня VP и четкий путь к более широкому управлению услугами. Мы работаем без эго и высокомерия. Мы стремимся поддерживать друг друга и помогать, ценим сильные стороны друг друга и уважаем слабости друг друга. Мы находим радость в нашей работе и друг в друге, активно ища возможности привнести веселье в то, что мы делаем. Наша упорная и эффективная работа вознаграждается совокупным компенсационным пакетом выше рыночного. Мы предлагаем комплексный пакет льгот по медицинскому страхованию и социальному обеспечению, пенсионных программ и оплачиваемых отпусков, превышающий местные ожидания. В течение года преимущество работы в команде Vantage очевидно благодаря множеству льгот, признания, обучения и развития, а также осознанию того, что ваш вклад добавляет ценность компании и нашему сообществу. Не соответствуете всем требованиям? Пожалуйста, подайте заявку, если вы считаете, что подходите для этой должности. Мы всегда рады пообщаться с людьми, которые разделяют нашу миссию и ценности. Vantage является работодателем, предоставляющим равные возможности. Vantage не принимает незапрошенные резюме от кадровых агентств. Плата не будет выплачиваться в случае найма кандидата, представленного рекрутером без действующего соглашения; такие резюме будут считаться исключительной собственностью Vantage.