Senior ITSM Data Analytics Analyst

Title: Senior ITSM Data Analytics Analyst Location: 7 Locations

Location: Chennai (Flexible) Location: Bangalore (Flexible) Location: Chennai, India Location: Hyderabad, India Location: Telangana, India Location: Tamil Nadu, India Location: Hyderabad (Flexible) Employment: Full time

Станьте тем, кто создает возможности с помощью ИИ там, где это важнее всего.

В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестровки опыта на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами.

Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8000 организациями в более чем 100 странах — ежедневно превращая ИИ из возможности в реальное производство в корпоративных средах.

Описание вакансии

Должность: Senior ITSM Data Analytics Analyst Отдел и команда: CIO – IT Operations / IT Service Management Подчинение: Senior Manager, IT Service Management Местоположение: India

Резюме

Senior ITSM Data Analytics Analyst поддерживает измерение, улучшение и постоянное развитие процессов управления ИТ-услугами (ITSM) в ServiceNow. Эта роль сочетает в себе сильные навыки отчетности и аналитики ServiceNow с практическим знанием процессов ITSM, чтобы превращать операционные данные в действенные идеи и измеримые улучшения.

Это возможность помочь в определении того, как глобальная ИТ-организация измеряет и улучшает управление услугами, внося прямой вклад в такие области, как управление инцидентами, запросами, знаниями, проблемами и другие процессы ITSM.

Основные обязанности

Основные обязанности этой роли включают, но не ограничиваются:

• Создание и поддержка отчетов, панелей мониторинга (dashboards), сводных таблиц (scorecards), KPI и операционных метрик в ServiceNow, которые обеспечивают видимость производительности ITSM.
• Анализ данных ITSM для выявления тенденций, проблем качества, пробелов в процессах и возможностей для непрерывного совершенствования.
• Установление значимых измерений и помощь в обеспечении ответственности за улучшения в соответствии с определенными целями.
• Преобразование данных ServiceNow в четкие рекомендации и идеи для владельцев процессов, операционных команд и руководства ИТ-отдела.
• Поддержка и развитие одной или нескольких областей процессов ITSM, таких как управление знаниями (Knowledge), запросами (Request) или управление уровнем обслуживания (Service Level Management).
• Сбор функциональных требований и взаимодействие с командой платформы ServiceNow по вопросам улучшений, тестирования и внедрения.
• Поддержка стандартов процессов, документации, обучения, внедрения и мероприятий по непрерывному совершенствованию.
• Эффективное взаимодействие с ITSM, ServiceNow, IT Operations и бизнес-заинтересованными сторонами в глобально распределенной организации.

Минимальные требования

• Более 4 лет соответствующего опыта в ITSM, ServiceNow, IT Operations, отчетности/аналитике или смежной области.
• Практический опыт разработки отчетов и панелей мониторинга (dashboards) в ServiceNow.
• Сильные аналитические навыки с возможностью преобразования операционных данных в значимые бизнес-инсайты и рекомендации.
• Рабочее знание основных процессов и практик ITSM.
• Опыт определения, измерения или отчетности по KPI, SLA и метрикам производительности.
• Способность выявлять возможности для улучшения процессов и помогать в их реализации и внедрении.
• Опыт сбора требований и работы с техническими командами для реализации функциональных улучшений.
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации и управления заинтересованными сторонами.
• Способность работать самостоятельно, эффективно сотрудничая в рамках глобальной команды.

Желательные навыки

• Опыт работы с ServiceNow Performance Analytics.
• Функциональный опыт в управлении знаниями (Knowledge Management), управлении запросами (Request Management) или управлении уровнем обслуживания (Service Level Management).
• Знакомство с ServiceNow CMDB, CSDM, Employee Center или Service Operations Workspace.
• Сертификация ITIL и/или ServiceNow.
• Опыт работы с Power BI, Tableau или аналогичными инструментами аналитики и визуализации.

Рабочее время: 15:00–00:00

Работа в Genesys

• ИИ в корпоративном масштабе — создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8000 организациями по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ.
• Культура гибкости — присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы помочь людям выполнять свою лучшую работу.
• Рост в эпоху ИИ — приобретайте навыки, готовые к будущему, через наставничество, обучающие программы, развитие лидерских качеств и поддержку образования.
• Время для восстановления и помощи другим — льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для поддержания благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей.
• Признание во всем мире — Genesys имеет сертификат Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников с гордостью говорят другим, что работают в Genesys.

Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и приверженности принципам устойчивого развития на нашем сайте Карьера и в Отчете об устойчивом развитии.

Что происходит после подачи заявки

После подачи заявки вас обычно ожидает следующее:

• Наша команда по подбору персонала просматривает вашу заявку вместе с командой найма.
• Партнер по подбору персонала рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит Zoom-интервью.
• Затем вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды интервьюирующих.
• Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти интервью в большинстве случаев.
• После завершения интервью наша команда сообщит о дальнейших шагах.
• Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет информировать вас на протяжении всего процесса.

Оставайтесь на связи

Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач в области клиентского и корпоративного опыта, и получайте уведомления о релевантных возможностях.

Получайте уведомления о релевантных возможностях.

Станьте тем, кто создает будущее — где ИИ, опыт и влияние объединяются.

Рекомендации сотрудников

Если вас рекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией.

О Genesys:

Genesys® помогает более чем 8000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и корпоративный опыт. Genesys Cloud™ — это платформа для агентурной оркестровки, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ в масштабах предприятия со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-агентами. Узнайте больше на www.genesys.ai.

Разумные условия для кандидатов с ограниченными возможностями:

Если вам требуются разумные условия для завершения какой-либо части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера.

Вы можете ожидать ответ в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам оказать наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо.

Это электронное письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих разумные условия. Сообщения, не связанные с запросом условий (например, последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме), могут не получить ответа.

Genesys является работодателем с равными возможностями, приверженным принципам справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, семейного положения, статуса партнера, национального происхождения, генетических данных, инвалидности, военного статуса и статуса ветерана, а также других защищенных характеристик.

Обратите внимание, что рекрутеры никогда не запрашивают конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.