Sr Manager, Product Design (AI Workflows)

Компания: HighLevel
Местоположение: США / удаленно
Вознаграждение: 196 000 – 250 000 USD в год

О нас

HighLevel — это бизнес-операционная система на базе искусственного интеллекта, которая предоставляет агентствам, предпринимателям и малому/среднему бизнесу инфраструктуру для создания, автоматизации и масштабирования. Сегодня HighLevel поддерживает малый и средний бизнес в более чем 150 странах, способствуя развитию сообществ, основанному на реальных результатах клиентов.

На сегодняшний день компании, работающие на HighLevel, сгенерировали более 7 миллиардов долларов экосистемной стоимости, демонстрируя влияние общей инфраструктуры в масштабе. Централизуя общение, автоматизацию и аналитику в одной системе, мы помогаем бизнесу двигаться быстрее, снижать сложность и работать эффективно.

За платформой HighLevel ежедневно обрабатывается более 4 миллиардов API-запросов и 2,5 миллиардов событий сообщений. Благодаря 250 терабайтам распределенных данных, более чем 250 микросервисам и поддержке более 1 миллиона доменных имен, наша архитектура создана для производительности, отказоустойчивости и долгосрочного масштабирования.

Наши люди

В HighLevel работает более 2000 сотрудников в более чем 10 странах. Компания является глобальной, в первую очередь ориентированной на удаленную работу, созданной для скорости и ответственности. Мы ценим инициативу, ясность и исполнение, создавая пространство для амбициозных людей, чтобы они могли строить системы, поддерживающие миллионы компаний по всему миру. Здесь процветает инновации, идеи приветствуются, а люди — прежде всего, независимо от того, где они живут.

Наше влияние

Каждый месяц HighLevel обеспечивает более 1,5 миллиарда сообщений, 200 миллионов потенциальных клиентов и 20 миллионов разговоров для более чем 1 миллиона компаний, которые мы поддерживаем. За этими цифрами стоят реальные люди, создающие независимость, расширяющие возможности и оказывающие измеримое влияние. Мы гордимся тем, что являемся частью этого.

Узнайте больше о нас на нашем YouTube-канале или в блогах

О роли

Мы ищем старшего менеджера по дизайну продуктов, который возглавит высокопроизводительную команду дизайнеров продуктов, специализирующихся на рабочих процессах на основе ИИ, охватывающих наши продуктовые линейки «Продукты» и «Доходы» — инструменты, на которые наши клиенты полагаются для общения со своими клиентами. Это включает в себя поверхности для общения, обмена сообщениями, автоматизации и аналитики, которые находятся в центре того, как агентства и малый/средний бизнес ведут свой бизнес на HighLevel. У вас более 9 лет опыта в дизайне и управлении сложными продуктами, включая более 3 лет управления дизайнерами, и вы готовы руководить распределенной командой в амбициозной работе над продуктами, управляемыми ИИ.

Эта роль будет подчиняться старшему директору по дизайну продуктов и управлять примерно 8–12 дизайнерами продуктов в США и Индии. Вы будете руководить выполнением дизайна в рамках поверхностей рабочих процессов ИИ, которые охватывают наши продуктовые столпы «Продукты» и «Доходы», помогая командам превращать потребности клиентов, бизнес-цели и технические ограничения в четкие, полезные продуктовые решения для общения и обмена сообщениями, которые питают бизнес наших клиентов.

Это роль управления, основанная на ремесле, для тех, кто остается в курсе работы. Вы не будете основным производственным дизайнером, но у вас должно быть видение, продуктовое суждение и свободное владение дизайном, чтобы улучшать направление, уточнять решения и обучать дизайнеров — с особым владением дизайном для опытов с помощью ИИ и сгенерированных ИИ.

Мы ожидаем, что кандидаты этого уровня продемонстрируют исключительное визуальное суждение и суждение о взаимодействии, сильное системное мышление и способность развивать дизайнеров посредством четких ожиданий, критики, прямой обратной связи и практического обучения. Вы должны глубоко заботиться о стандартах, которые делают пользовательский опыт изысканным, надежным и согласованным в масштабе — особенно там, где ИИ формирует то, как клиенты общаются со своими собственными клиентами.

Опыт управления B2B SaaS, платформами, CRM, маркетинговыми технологиями, рабочими процессами или программным обеспечением для малого/среднего бизнеса очень ценен. Опыт использования инструментов на базе ИИ для исследований, прототипирования, критики, синтеза, документирования или ускорения рабочих процессов ожидается, как и опыт проектирования нативных продуктов ИИ (например, разговорный ИИ, автоматизация, агентские рабочие процессы или инструменты генерации сообщений).

Что вы будете делать

• Управлять, обучать и развивать 8–12 дизайнеров продуктов в командах в США и Индии.
• Руководить выполнением дизайна для рабочих процессов на базе ИИ, охватывающих линейки продуктов «Продукты» и «Доходы» — коммуникационных, обмен сообщениями и автоматизированных процессов, которые клиенты используют для охвата и привлечения своих клиентов.
• Связывать потребности клиентов, бизнес-цели, технические ограничения и продуктовую стратегию в рамках этих сквозных поверхностей рабочих процессов ИИ.
• Устанавливать ожидания в отношении качества, подотчетности, сотрудничества, коммуникации и исполнения.
• Помогать дизайнерам сосредоточиться на наиболее приоритетной работе, помогать им ориентироваться в неопределенности и уточнять, что ожидается, заблокировано или готово для принятия решений.
• Сотрудничать с отделами продуктов, инженерии, данных, руководством по дизайну и старшим директором по дизайну продуктов для формирования дорожных карт, уточнения компромиссов и улучшения результатов в рамках инициатив ИИ в области продуктов и доходов.
• Руководить критикой, разговорными сессиями коучинга, обзорами качества и обсуждениями готовности к запуску, которые улучшают удобство использования, доступность, качество взаимодействия, визуальную согласованность, соответствие системе дизайна и качество опытов с помощью ИИ.
• Поддерживать видимость рабочих потоков посредством полезных ритуалов, четких обновлений и своевременной эскалации рисков.
• Нанимать отличных специалистов, проводить онбординг дизайнеров и создавать четкие планы развития.
• Использовать инструменты и рабочие процессы на базе ИИ для ускорения исследований, прототипирования, синтеза, документирования и совместной работы над производством без снижения планки качества.

Что мы ищем

• 9+ лет соответствующего опыта в области дизайна продуктов, UX или продуктового опыта, в том числе 3+ года управления дизайнерами продуктов.
• Подтвержденный опыт управления дизайнерами в сложных B2B SaaS, платформах, рабочих процессах или многопродуктовых средах.
• Исключительно сильное портфолио, демонстрирующее продуктовое суждение, системное мышление, эмпатию к клиентам, высококачественное исполнение и измеримое влияние на продукт — в идеале, включая продукты на базе ИИ или с помощью ИИ.
• Исключительное суждение в области визуального дизайна и дизайна взаимодействия, с возможностью повышения качества работы команды.
• Сильные управленческие навыки работы с индивидуальными контрибьюторами, включая поддержание сосредоточенности дизайнеров, устранение препятствий, обеспечение подотчетности и связи с более широкими целями работы.
• Отличные коммуникативные навыки, позволяющие поддерживать видимость рабочих потоков и давать руководству четкое представление о прогрессе, рисках, компромиссах и решениях.
• Опыт руководства критикой, коучинга дизайнеров, предоставления прямой обратной связи и помощи командам в принятии более сильных решений по дизайну продуктов.
• Рабочее знание систем дизайна, стандартов доступности, повторно используемых шаблонов и решений для масштабируемого пользовательского опыта.
• Сильное продуктовое суждение и комфорт в балансировке потребностей клиентов, бизнес-результатов, технических ограничений и скорости выполнения — особенно в рамках кросс-функциональных инициатив по продуктам и доходам.
• Комфорт в дизайне для нативных продуктов ИИ: разговорные интерфейсы, автоматизация, агентские рабочие процессы или инструменты генерации сообщений.
• Подтвержденная способность нанимать сильных дизайнеров, развивать существующие таланты, поддерживать карьерный рост и управлять производительностью членов команды, нуждающихся в дополнительной поддержке.
• Опыт управления распределенными командами и работы в разных часовых поясах; опыт тесного сотрудничества с командами из Индии очень ценен.
• Знакомство с инструментами производства с помощью ИИ и энтузиазм в их продуманном использовании для повышения качества дизайна, коммуникации и скорости.

Как вы работаете

• Вы повышаете планку мастерства, визуальной изысканности, качества продукта и командного исполнения.
• Вы остаетесь достаточно близки к работе, чтобы улучшать решения, а не только отслеживать прогресс.
• Вы учите дизайнеров распознавать, критиковать и выпускать более качественные продуктовые решения, в том числе для продуктов на базе ИИ.
• Вы поддерживаете видимость работы, ее фокус и движение вперед, не превращая управление в бюрократию.
• Вы строите доверие через теплоту, откровенность, подотчетность, прямую обратную связь и уважение к своим коллегам как к личностям.
• Вам нравится руководить сотрудничеством между разными часовыми поясами и культурными контекстами, в том числе с коллегами из США и Индии.
• Вы общаетесь так, чтобы распределенные команды работали с ясностью, заботой, доверием и импульсом.
• Вы мыслите за пределами продуктовых границ — связывая продукты и рабочие процессы доходов с общей целью: помогать нашим клиентам лучше общаться со своими клиентами.

Информация о равных возможностях трудоустройства

Компания является работодателем, предоставляющим равные возможности. Как работодатель, подпадающий под действие правил позитивных действий, мы приглашаем вас добровольно предоставить следующую демографическую информацию. Эта информация используется исключительно для соблюдения государственных требований к ведению учета, отчетности и других юридических требований. Предоставление этой информации является добровольным, и отказ от этого не повлияет на статус вашей заявки. Эти данные будут храниться отдельно от вашей заявки и не будут использоваться при принятии решения о найме.