Product Analyst - AI Analytics

Название: Product Analyst - AI Analytics Местоположение: Торонто

Местоположение: Торонто Занятость: Полная ставка Product Analyst - AI Analytics

Эта должность соответствует нашей гибридной модели работы: два дня в офисе.

Почему эта работа важна:

Мы — небольшая, гибкая команда, которая, используя огромные объемы доступных нам данных, поддерживает один из ведущих туристических брендов в интернете. Организация Customer Care нуждается в человеке, который будет выполнять две функции одновременно: управлять продуктом новой ИИ-архитектуры данных (сотрудничая с руководителем продукта в определении того, что будет создано, в каком порядке и почему) и выступать в роли компетентного аналитика, который лично использует эту архитектуру для принятия решений с командой руководства Customer Care. Этот человек находится на стыке Product Analyst и Product Manager, но при этом обладает достаточными знаниями для работы с данными, включая их создание и запрос напрямую (SQL, BigQuery, инструменты AI/LLM), и достаточно высоким уровнем суждений и коммуникативных навыков, чтобы отвечать за дорожную карту и способствовать аналитическим обсуждениям с представителями отделов операций, науки о данных, инжиниринга, а также со стейкхолдерами на уровне портфеля/руководства по всему циклу Customer Care.

Идеальный кандидат визуализирует, создает и управляет продуктом новой архитектуры данных для Customer Care, а также лично использует созданное для принятия решений по улучшению экосистемы Customer Care.

Это общий ресурс для команды управления продуктами Customer Care, приоритеты которого устанавливаются Директором по управлению продуктами Customer Care, которому эта должность подчиняется напрямую.

На этой должности вы сможете:

• Сотрудничать с коммерческими, продуктовыми, операционными командами и командами разработчиков для разработки убедительной аналитики, улучшающей лидерство продукта в обслуживании клиентов на priceline.
• Управлять продуктом новой ИИ-архитектуры данных для Customer Care: определять дорожную карту, последовательность реализации и доводить ее до завершения в партнерстве с Data Science и Engineering.
• Разрабатывать и создавать рабочие процессы с использованием ИИ/агентов на основе BigQuery и других источников данных Customer Care, а также инструментов ИИ, которые автоматизируют рутинную отчетность и проактивно выявляют аномалии и тенденции.
• Создать надежный, многоразовый слой аналитики для ключевых метрик Customer Care (удовлетворенность клиентов, показатели затрат и лояльности).
• Постоянно оценивать и пилотировать новые инструменты ИИ и фреймворки агентов, чтобы поддерживать актуальность архитектуры.
• Проводить конкурентные и рыночные исследования для понимания текущего ландшафта, тенденций и возникающих возможностей.
• Превращать большие, часто неструктурированные наборы данных в четкие повествования, связывающие эффективность Customer Care с коммерческими результатами.
• Создавать отчеты и визуализации, которые выходят за рамки описания произошедшего и предлагают рекомендации относительно дальнейших действий, вызывая искреннее стремление к действиям.
• Отвечать за повышение уверенности организации в данных Customer Care: определения метрик, согласованность и надежность между командами.
• Руководить трансформацией наблюдаемости и способствовать расширению метрик обслуживания как добавленной стоимости для бизнес-показателей и роста.
• Сотрудничать с наукой о данных для повышения уровня аналитических выводов и помощи команде продукта в разработке сильных программ, которые сбалансируют требования P&L с долгосрочными инвестициями в лояльность.
• Сотрудничать с командой управления продуктами для разработки ключевых аналитических выводов, которые способствуют полезным преобразованиям в экосистеме обслуживания.
• Координироваться с командой и партнерами по продукту для понимания бизнес-требований, сбора данных, анализа наборов данных и контроля аналитики приобретения, вовлечения, монетизации, вовлечения и удержания путем написания сложных SQL-запросов.
• Руководить и фасилитировать аналитические обсуждения с различными заинтересованными сторонами из отделов продуктов, операций, технологий и высшего руководства, свободно переводя информацию между технической и бизнес-аудиторией.
• Разрабатывать и поддерживать бизнес-кейсы / ROI-моделирование для принятия инвестиционных решений по всему портфелю Customer Care, выявляя, где DSAT и ценность концентрируются в экосистеме.
• Выступать в качестве аналитического ресурса для всей команды PM, приоритизируя запросы и проактивно выявляя возможности, а не ожидая снижения производительности.

Кто вы:

• Опыт работы в аналитике, BI или гибридной продуктово-аналитической роли более 5 лет.
• Глубокие знания SQL и практический опыт работы с BigQuery или сопоставимым облачным хранилищем данных.
• Подтвержденный опыт использования инструментов AI/LLM для построения аналитики или автоматизации рабочих процессов, не просто потребления результатов работы ИИ, а построения конвейеров и агентов, предпочтительно с использованием Claude.
• Подтвержденный опыт создания панелей мониторинга и отчетов с использованием инструментов визуализации, таких как Tableau, Looker или аналогичных.
• Отличные навыки письменного и устного общения; уверенность в представлении аналитических данных высшему руководству.
• Сильная деловая хватка, способность связывать операционные метрики с коммерческим влиянием и формулировать вывод «что дальше».
• Опыт работы в сфере аналитики, бизнес-аналитики или гибридной продуктово-аналитической деятельности, а также опыт работы с различными инструментами визуализации и ИИ.
• Степень бакалавра в количественной области (статистика, математика, информатика, экономика или бизнес) или эквивалентный практический опыт.

Существует ряд факторов, которые учитываются при определении диапазона заработной платы, включая, но не ограничиваясь, внешними рыночными бенчмарками, географическим положением и требуемым/искомым опытом. В дополнение к конкурентоспособной базовой заработной плате, некоторые должности могут иметь право на получение годового бонуса и/или опционов.

Диапазон заработной платы для этой должности составляет 80 000–95 000 канадских долларов.

О нас

МЫ — PRICELINE.

Наш успех как одного из крупнейших игроков в сфере онлайн-путешествий обусловлен нашей невероятной, преданной командой талантливых сотрудников. Priceliners стремятся быть лучшими продавцами туристических предложений в мире, мотивированные нашей страстью помогать каждому воплощать в жизнь моменты, которые имеют наибольшее значение. Будь то отпуск мечты, выпускной вашего двоюродного брата или свадьба вашего лучшего друга — мы делаем путешествия доступными для наших клиентов.

Наша культура уникальна и вдохновляюща (так говорят наши сотрудники). Мы — взрослый стартап. Мы обеспечиваем азарт нового предприятия без трудностей и хаоса, которые могут сопровождать стабилизирующийся бизнес.

Мы находимся на переднем крае инновационных технологий. Мы ставим клиента в центр всего, что делаем. Наша способность удовлетворять их потребности зависит от силы рабочей силы, такой же разнообразной, как и клиенты, которых мы обслуживаем. Мы объединяем сотрудников из самых разных слоев общества и гордимся тем, что предоставляем среду, способствующую инновациям, творчеству и сотрудничеству.

Priceline входит в семью компаний Booking Holdings, Inc. (Nasdaq: BKNG), высокоприбыльной глобальной компании в сфере онлайн-путешествий с рыночной капитализацией более 80 миллиардов долларов. Среди наших сестринских компаний Booking.com, BookingGo, Agoda, Kayak и OpenTable.

Если вы хотите стать частью чего-то поистине особенного, загляните к нам!

Гибкая работа в Priceline

Priceline применяет гибридную модель работы, которая включает два дня присутствия в офисе, определяемые вами и вашим менеджером (желательно выбрать один из вторников, сред, четвергов). В остальные дни вы можете выбрать работу удаленно или в офисе.

Льготы и преимущества в Priceline

Наши льготы разработаны для поддержания вашего здоровья, благополучия и жизни внутри и вне работы. Соответствующие критериям сотрудники Priceline имеют доступ к:

• Медицинское страхование и ресурсы для поддержания здоровья, включая медицинское обслуживание, стоматологию, зрение и ресурсы для психического здоровья.
• Щедрое время отдыха, включая оплачиваемый отпуск, праздничные дни, общекорпоративную неделю восстановления Priceline Pause и оплачиваемые дни волонтерства.
• Поддержка баланса между работой и личной жизнью, включая возможность работать до 4 недель в год из любой точки мира, отпуск по уходу за ребенком, ресурсы по уходу за иждивенцами и семьей, летние пятницы, а также офисные удобства, такие как запасы еды и напитков и питание (варьируется в зависимости от местоположения).
• Программы финансовой безопасности, такие как пенсионные планы с корпоративными взносами, страхование жизни и от нетрудоспособности, а также счета с налоговыми льготами.
• Фирменные туристические льготы, включая скидки для сотрудников на отели и авиабилеты, VIP-предложения и кредиты Big Deal Bucks.
• Дополнительные льготы и скидки, такие как скидки на путешествия и партнерские скидки, поддержка обучения, юридическая поддержка и льготы для домашних животных.
• Ориентированная на людей культура с группами поддержки сотрудников (ERG), социальными мероприятиями, программами признания и наградами за выслугу лет, которые помогают вам общаться, расти и праздновать вместе.

Конкретные льготы и программы варьируются в зависимости от местоположения.

Инклюзивность — это важно!

Чтобы быть лучшими продавцами туристических предложений в мире, мы считаем, что наша команда должна отражать широкий круг клиентов и сообществ, которые мы обслуживаем. Мы стремимся культивировать культуру, в которой все сотрудники имеют свободу привносить свои индивидуальные точки зрения, жизненный опыт и страсть на работу.

Priceline является гордым работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы приветствуем и отмечаем уникальные взгляды, через которые наши сотрудники смотрят на мир. Мы будем рады, если вы присоединитесь к нам и поможете сформировать то, что делает нашу команду выдающейся.

Подача заявки на эту должность

Мы рады вашему интересу к карьере у нас. Всем текущим сотрудникам следует использовать внутренний портал для поиска вакансий и подачи заявок.

Внешним кандидатам необходимо иметь учетную запись перед подачей заявки. При нажатии «Apply» вернувшиеся кандидаты могут войти в систему, а новые кандидаты могут быстро создать учетную запись, чтобы сохранять/просматривать заявки.