Staff Technical Program Manager, Operations

🚀 Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на каждого. Мы прощаемся со сложными и запутанными способами традиционного банкинга. Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет в Великобритании наш продуктовый портфель значительно вырос. Помимо счетов для частных лиц и бизнеса, мы предлагаем совместные счета, счета для подростков 16-17 лет, бесплатный детский счет и кредитные карты в Великобритании, а впереди еще много интересного. Наши клиенты в Великобритании также могут сберегать, инвестировать и объединять свои пенсионные накопления с нами. Благодаря нашим ярким коралловым картам и функции раннего получения зарплаты, в сочетании с финансовым образованием в социальных сетях и отмеченным наградами обслуживанием клиентов, у нас долгая история создания волшебных моментов для наших клиентов! Мы не занимаемся продажей продуктов — мы хотим решать проблемы и менять жизни с помощью Monzo ❤️ 📍Лондон или Удаленно (Великобритания) | 💰Конкурентоспособная базовая зарплата и опционы на акции | Льготы

Помогите построить будущее клиентских операций

Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на каждого. Операционная деятельность находится в центре этой миссии. Именно здесь мы помогаем миллионам клиентов, решаем сложные проблемы и обеспечиваем безопасность Monzo. Сейчас мы перерабатываем принципы работы клиентских операций, объединяя интеллектуальную автоматизацию, человеческий опыт и технологии мирового класса.

Мы ищем Staff Technical Program Manager, который будет руководить комплексными общекорпоративными программами, реализуемыми операционным коллективом. Вы будете превращать амбициозные идеи в четкие планы, привлекать большую и разнообразную группу партнеров и помогать командам добиваться устойчивых изменений.

Эта роль — больше, чем просто отслеживание работы. Вы будете формировать то, как мы работаем в коллективе, влиять на руководителей доменов и коллективов в Monzo, связывать техническую реализацию с операционными результатами и обеспечивать, чтобы изменения работали для людей, которые используют их каждый день.

Что вы будете делать

Руководить программами, охватывающими все операционные домены в Monzo Вы будете руководить программами с высоким уровнем воздействия от стратегии до измеримых результатов. Они могут охватывать поддержку клиентов на базе ИИ, инструменты для наших команд клиентских операций или платформы и процессы, лежащие в основе миллионов операционных решений.

Строить прочные партнерские отношения на всех уровнях Вы будете работать с большой и разнообразной группой партнеров. Это могут быть операционные команды, специалисты, команды разработки продуктов и инженерии, партнеры по управлению рисками и соответствию требованиям, а также старшие руководители и топ-менеджеры.

Способствовать изменениям, а не только их реализации Вы будете помогать всему коллективу внедрять новые способы работы. Вы будете понимать, как изменения влияют на людей, процессы и технологии, и учитывать это в программе с самого начала.

Ключевые обязанности:

• Руководить комплексным планированием и исполнением крупных продуктовых или платформенных программ, охватывающих несколько команд и рынков
• Управлять кросс-коллективными программами:
• Определять дорожные карты и этапы программы, устанавливать приоритеты, управлять компромиссами, выявлять и управлять критическим путем и рисками, обеспечивать соответствие бизнес-целям и амбициям
• Сотрудничать и общаться с множеством заинтересованных сторон, как технических, так и нетехнических, по всему бизнесу для обеспечения согласованности и скорости реализации
• Управлять зависимостями, сроками и последовательностью реализации
• Стимулировать эффективное принятие решений для устранения препятствий
• Обеспечивать операционную эффективность в вашем коллективе/области

Стоит подать заявку, если:

• У вас есть значительный опыт управления комплексными технологическими программами или продуктами от концепции до запуска
• Вы — исключительный коммуникатор, способный обеспечить ясность для технической и нетехнической аудитории
• Вы комфортно чувствуете себя, работая в глобальном бизнесе, представленном на нескольких рынках, и хотите внести свой вклад в его дальнейшее масштабирование
• Вы можете эффективно работать с разнообразными людьми и стилями работы для достижения результатов, а также способны вдумчиво и конструктивно ставить под сомнение и влиять на людей, с которыми вы работаете
• Вы можете упростить сложное, не теряя при этом важных деталей
• Вы понимаете, как функциональные возможности объединяются (в рамках продуктов и платформ) для предоставления ценности пользователям, и можете проактивно выявлять и снижать риски реализации, а также предлагать и продвигать техническое решение
• Вы комфортно чувствуете себя, глубоко погружаясь в данные для принятия правильных решений в сложных ситуациях, где часто нет «единственно верного ответа»
• Вы можете влиять на команды, даже не управляя ими напрямую, и можете влиять на старших руководителей, разрешать разногласия и достигать согласия, не полагаясь на авторитет.
• Вы руководили общеорганизационными изменениями и можете продемонстрировать, как вы поддерживали внедрение, а не только реализацию
• Вам не обязательно соответствовать каждому пункту. Если вас заинтересовала роль, и вы считаете, что можете оказать влияние, мы будем рады услышать от вас.

Что делает эту роль особенной

Большинство компаний добавляют ИИ к существующим процессам поддержки. Мы перерабатываем саму операционную модель.

Вы поможете сформировать взаимодействие интеллектуальной автоматизации и человеческого опыта в строго регулируемой среде. Программы, которыми вы будете руководить, повлияют на работу команд в Отделе операций и на то, как миллионы клиентов получают помощь.

У вас будет возможность влиять на стратегию, ответственность за ее реализацию и шанс создать масштабируемые способы работы.

Как мы работаем 💻:

Местоположение и гибкий график:

Наш основной технический центр находится в Лондоне, но наши инженеры живут по всей Великобритании — от Брайтона до Внешних Гебридских островов.

Мы ценим личное общение, но нет никакого давления на посещение офиса, даже если вы находитесь поблизости. Мы верим, что вы добьетесь лучших результатов, если будете там, где хотите быть. Если вы живете за пределами Лондона, и мы просим вас прийти в офис, Monzo поможет вам с расходами. ✨

Наши офисы — это естественные места для общения, особенно по вторникам, средам и четвергам, которые совпадают с нашими еженедельными обедами Monzo и угощениями по четвергам 🍽️. Команды также часто планируют время вместе для работы и отдыха — в офисе или онлайн.

Создайте рабочий график, который принесет результат и соответствует вашей жизни.

В Monzo мы ценим связи, гибкость и благополучие. Мы проводим встречи в рабочее время, чтобы оставаться на связи, и верим в поддержание баланса между работой и личной жизнью.

Вы получите возможность управлять своей работой так, как это подходит вам и вашей команде, что даст вам свободу для посещения детского сада и школы, прогулок с собакой или приручения кошки, избегания часов пик или времени для занятий в спортзале, посещения врачей или оказания помощи семье в экстренных случаях. 🕒✨

Работайте так, как вам удобно, с Monzo! 💼

Процесс собеседования:

Звонок с рекрутером (30 минут) Вы встретитесь с нашим рекрутером по подбору инженерного персонала, чтобы обсудить ваш опыт и узнать больше о Monzo. Он будет вашим партнером и гидом на протяжении всего процесса собеседования.

Первоначальный звонок (45 минут) Вы встретитесь с одним из наших инженеров. Он задаст вам вопросы о вашем предыдущем опыте, в частности о реализации программ и техническом лидерстве. Он также уделит время, чтобы рассказать вам о Monzo и ответить на ваши вопросы.

Этап Loop (3 часа) Этап Loop состоит из 3 собеседований по 60 минут каждое, которые проводятся в течение 1-2 дней (в зависимости от вашей доступности).

Если все пойдет хорошо, вы завершите процесс найма 🚀

Наш средний процесс занимает около 3-4 недель, но мы всегда будем подстраиваться под вашу доступность. У вас будет возможность общаться с нашей командой по подбору персонала на протяжении всего процесса. Если вы хотите задать вопрос раньше, напишите на контакт рекрутера

Что это вам даст:

💰 Диапазон базовой зарплаты для этой роли зависит от опыта + собственный капитал + опционы на акции и льготы ✈️ Мы можем помочь вам с переездом в Великобританию ✅ Мы можем спонсировать визы 📍Эту роль можно выполнять в нашем лондонском офисе, но мы открыты для распределенной работы по всей Великобритании (с периодическими встречами в Лондоне). ⏰ Мы предлагаем гибкий график работы и доверяем вам работать столько часов, сколько необходимо для успешного выполнения вашей работы, в удобное для вас и вашей команды время. 📚 Бюджет на обучение в размере 1000 фунтов стерлингов в год на книги, обучающие курсы и конференции ➕ И многое другое, полный список льгот здесь

Равные возможности для каждого

Разнообразие и инклюзивность являются для нас приоритетом, и мы прилагаем все усилия для поддержки всех наших сотрудников в их профессиональном росте в Monzo. В Monzo мы стремимся к разнообразию, создавая инклюзивную среду, в которой каждый может достичь наилучших результатов в своей карьере. Это является неотъемлемой частью нашей миссии по обеспечению того, чтобы деньги работали на каждого. Вы можете узнать больше в нашем блоге, отчете о разнообразии и инклюзивности за 2026 год и отчете о гендерном разрыве в оплате труда за 2025 год.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства независимо от возраста, этнической принадлежности, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного или родительского статуса, национального происхождения, статуса ветерана, нейроотличий или инвалидности.

Если у вас есть предпочтительное имя, пожалуйста, используйте его при подаче заявки. На этапе подачи заявки нам не нужны полные или имена, данные при рождении 😊