Customer Success Engineer - BESS & Solar

Должность: Инженер по работе с клиентами – BESS и солнечная энергетика Местоположение: Брюссель / Бельгия / Брюссель, Бельгия

В качестве инженера по работе с клиентами вы будете управлять всем жизненным циклом клиентов – владельцев, операторов и управляющих активами портфелей накопителей энергии (BESS) и солнечных фотоэлектрических систем (PV), использующих SynaptiQ. Основное внимание будет уделяться активам BESS и гибридным (PV + накопитель энергии) системам, а также вы будете оказывать поддержку клиентам с портфелями солнечной энергетики. Вы будете руководить внедрением новых клиентов и управлять постоянным успехом зрелых аккаунтов. Роль требует проактивного управления аккаунтами, раннего выявления проблем и постоянного вклада в улучшение нашей платформы и услуг.

Ключевые обязанности:

1. Управление аккаунтами: Одновременно управляйте 5-15 зрелыми клиентскими аккаунтами, охватывающими портфели BESS, гибридных и PV систем. Отслеживайте их KPI и регулярно оценивайте ценность, которую они получают от SynaptiQ. Выстраивайте и поддерживайте долгосрочные отношения с клиентами, убеждаясь, что наши услуги соответствуют их операционным и коммерческим целям. Определяйте возможности для допродажи (upsell) и перекрестных продаж (cross-sell), в частности, расширение охвата клиентов PV на мониторинг накопителей энергии и гибридных систем по мере роста их портфелей. Определяйте и отчитывайтесь по метрикам успеха для каждого аккаунта, включая удовлетворенность клиентов, удержание и рост доходов.

2. Выявление проблем и возможностей: Отслеживайте состояние клиентской базы, уделяя особое внимание производительности систем хранения энергии, деградации и качеству данных, а также тенденциям производительности PV. Оперативно устраняйте потенциальные проблемы и превращайте выводы в возможности для более глубокого взаимодействия.

3. Внедрение клиентов: Одновременно управляйте 1-3 проектами внедрения, в основном BESS и гибридных систем, а также PV. Адаптируйте процесс к активам, источникам данных и операционной модели каждого клиента. Обеспечьте бесшовную интеграцию систем хранения энергии, солнечных и гибридных активов в SynaptiQ с правильным сопоставлением данных, валидацией и настройкой KPI (например, доступность, КПД туда-обратно, состояние здоровья и циклы для BESS; коэффициент производительности и выработка энергии для PV). Помогайте новым клиентам стать самостоятельными пользователями платформы.

4. Обучение и вебинары: Проводите учебные занятия и вебинары, чтобы клиенты могли уверенно использовать SynaptiQ для анализа работы и производительности как BESS, так и PV. Создавайте руководства пользователя и учебные материалы, адаптированные к сценариям использования систем хранения энергии, солнечных и гибридных систем. Поддерживайте развитие клиентской базы с помощью тематических исследований, отзывов и референс-звонков, демонстрирующих ценность SynaptiQ.

5. Сотрудничество и постоянное совершенствование: Тесно сотрудничайте с командой Customer Success, а также с отделами предпродажной подготовки, поддержки, разработки продуктов и инженерами. Передавайте инсайты от клиентов, особенно от пользователей BESS и гибридных систем, обратно в дорожную карту продукта и помогайте формировать возможности SynaptiQ для систем хранения энергии.

Требования Для этой роли мы ищем человека с сильными межличностными навыками, включая эмпатию, терпение, умение слушать и способность сохранять спокойствие под давлением. Наш идеальный кандидат имеет подтвержденный опыт управления взаимоотношениями с клиентами и обеспечения их успеха, а также хорошее понимание солнечных PV-станций и мониторинга их производительности.

Мы ищем человека, который:

• Имеет степень магистра в области инженерии или смежной области.
• Имеет минимум 2 года опыта работы в сфере взаимодействия с клиентами, желательно в условиях быстрого роста.
• Обладает техническими знаниями систем накопления энергии: архитектура BESS, данные BMS/PCS/EMS, а также ключевые метрики производительности и деградации.
• Имеет подтвержденное понимание солнечной PV; опыт работы с гибридными PV + накопитель энергии является большим преимуществом.
• Обладает сильными аналитическими навыками с акцентом на KPI, операционные данные и метрики клиентов.
• Владеет английским языком на профессиональном уровне; знание нидерландского или французского языка будет плюсом.
• Имеет коммерческое мышление в сочетании со способностью выполнять как практическую работу, так и стратегические проекты.
• Обладает проактивным, ориентированным на результат отношением и сильным стремлением добиваться целей.
• Имеет законное разрешение на работу в ЕС без визовой поддержки.
• Имеет опыт работы с CRM или инструментами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как Salesforce, HubSpot или Gainsight.

Преимущества Наши офисы расположены в центре Брюсселя с видом на пруд, куда регулярно прилетают утки и цапли. Помимо стимулирующей атмосферы в высокомотивированной команде, 3E предлагает уникальную возможность для вашего дальнейшего развития в компании/команде с амбициозными планами роста, предоставляющей инновационные услуги.

Кроме того:

• Обучение на рабочем месте от наших экспертов, чтобы вы досконально изучили наше решение и работу.
• Гибкость, ответственность и свобода в повседневной работе.
• Международная среда с проектами в более чем 100 странах мира, коллеги более чем 20 национальностей.

Преимущества для контракта по бельгийскому законодательству:

• Удаленная работа (2 дня в неделю)
• Страхование на случай госпитализации
• Пенсионные накопления
• Представительские расходы
• Продовольственный ваучер на сумму 9 евро в день
• план гибкого дохода
• 20 законных выходных дней + 12 компенсационных дней (за полный отработанный год)
• подписка на устойчивый транспорт и/или велосипедный грант (0,36 евро/км).