Director of Data Operations - US

Cyclomedia ищет операционного лидера для руководства нашими командами по сбору данных и поддержке клиентов в США. Вы будете отвечать за сквозную реализацию всех операций по сбору данных в США, DCR и Pavement, гарантируя, что изображения и данные, на которые полагаются наши клиенты, будут получены вовремя, в рамках бюджета и с ожидаемым качеством. Вы будете планировать, прогнозировать и выполнять программы сбора данных для DCR и Pavement, создавать штат сотрудников и базу оборудования, которые смогут поглощать риски, и решать проблемы до того, как они повлияют на нашу деятельность. Вы также будете руководить нашей командой поддержки клиентов и выступать в качестве прямой точки контакта для ключевых клиентов в США, чтобы обеспечить им четкое, своевременное взаимодействие по статусу доставки, эскалациям и внедрению наших продуктов. Эта роль предполагает взаимодействие с клиентами и тесную работу с отделами продаж и финансов. Вы будете регулярно представлять отдел операций перед клиентами, включая звонки о статусе, обсуждение эскалаций и обзоры учетных записей. Эта должность является частью глобальной руководящей команды отдела операций, и вы будете тесно сотрудничать с вашим коллегой в Европе и с глобальным директором отдела операций по аналитике данных, чтобы обеспечить согласованность сбора и доставки данных между регионами. Если вы — практический директор по операциям, который чувствует себя уверенно перед клиентами и хочет возглавить растущую часть бизнеса в США, мы хотим поговорить с вами. Cyclomedia помогает сделать мир безопаснее, зеленее, доступнее и умнее. Обладая более чем 40-летним опытом сбора изображений на уровне улиц в различных условиях, Cyclomedia разрабатывает, создает и эксплуатирует самые передовые в мире системы мобильного картографирования. Комбинация датчиков, от камер и сканеров LiDAR до современных систем позиционирования, собирает, измеряет, идентифицирует и картирует территории по всей территории США и Европы.

Руководить и развивать команды по сбору данных и поддержке клиентов в США, отвечая как за повседневные операции, так и за развитие команды. Отвечать за все операции по сбору данных, DCR и Pavement, от планирования до доставки, достигая целевых показателей по расписанию, бюджету и качеству по обеим направлениям. Планировать и прогнозировать программы сбора данных DCR и Pavement, балансируя системы камер, транспортные средства, водителей и оборудование, чтобы проекты выполнялись в срок. Создавать и поддерживать гибкий пул людей и оборудования для покрытия сезонного спроса, погодных условий и меняющихся приоритетов клиентов. Выступать в качестве прямой точки контакта для ключевых клиентов в США: проводить звонки о статусе, решать эскалации и представлять отдел операций на обзорах учетных записей. Руководить инициативами, направленными на повышение эффективности, снижение затрат и повышение операционной зрелости сбора данных DCR и Pavement. Входить в состав глобальной руководящей команды отдела операций, тесно сотрудничая с вашим европейским коллегой и глобальным директором отдела операций по аналитике данных, чтобы обеспечить согласованность сбора и доставки данных между регионами. Разрабатывать планы проектов и отслеживание, которые своевременно выявляют риски, и предоставлять статус и рекомендации руководящей команде. Достигать целевых показателей бюджета и подкреплять рекомендации финансовыми данными и данными о расписании. Отвечать за успех клиентов: убедиться, что клиенты получают поддержку, вовлечены и активно используют наши продукты после доставки. Определять и отслеживать метрики успеха клиентов, а также действовать на их основе для улучшения качества поддержки.

Требуется степень бакалавра в области бизнеса или смежной области, плюс 10+ лет опыта управления операциями. Требуется 10+ лет работы менеджером и руководителем в операционной среде. Требуется прямой опыт взаимодействия с клиентами, умение уверенно проводить звонки и встречи с внешними клиентами. Требуются сильные навыки управления операционными проектами. Требуется проактивность, способность создавать структуру и процессы в среде, где их пока мало. Самостоятельность, сильные навыки тайм-менеджмента и организации. Способность расставлять приоритеты и управлять несколькими проектами и сроками одновременно. Сильные навыки письменного, устного и межличностного общения. Хорошее знание Microsoft Office. Ключевые характеристики Практичность — понимает детали наших процессов. Авторитет у клиентов — уверенно представляет отдел операций напрямую клиентам. Ориентация на людей — приверженность развитию команды. Проактивность — находит и решает проблемы до их возникновения, создает структуру там, где ее не хватает. Независимость — решительно действует на основе фактов и данных.

Доступное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с покрытием для партнеров-сожителей План 401(k) с корпоративным соответствием Страхование жизни и от потери трудоспособности Оплачиваемый отпуск, включая ваш день рождения и праздники Программа помощи сотрудникам Веселая и совместная команда