Junior ERP specialist
Lev Haolam — это международная, быстрорастущая миссионерская компания, базирующаяся в Израиле, ориентированная на рынок США и приверженная поддержке местных семейных предприятий в Иудее и Самарии.
В настоящее время мы ищем IT Support Engineer, который присоединится к нашей международной команде увлеченных профессионалов. Это возможность внести свой вклад в бизнес, ориентированный на цели, одновременно создавая масштабируемые процессы и оказывая реальное влияние.
В Lev Haolam мы ценим ответственность, сотрудничество и постоянное совершенствование. Присоединившись к нам, вы становитесь частью команды, приверженной значимой работе и долгосрочному росту — для наших партнеров, наших клиентов и наших сотрудников.
Обязанности:
- Предоставлять внутреннюю IT-поддержку сотрудникам компании (L1/L2).
- Обрабатывать входящие запросы через HelpDesk и корпоративные каналы связи.
- Решать инциденты, связанные с программным обеспечением, правами доступа, оборудованием и корпоративными сервисами.
- Поддержка ERP (уровень пользователя / продвинутый уровень пользователя):
- Анализировать и воспроизводить проблемы.
- Проводить первоначальную диагностику.
- Проверять рабочие процессы.
- Корректно эскалировать сложные случаи.
- Настраивать и управлять правами доступа пользователей.
- Сотрудничать с DevOps, ERP-специалистами и разработчиками.
- Отслеживать соответствие SLA и поддерживать прозрачные статусы задач.
- Вносить вклад во внутреннюю базу знаний и поддерживать ее.
- Участвовать в постоянном совершенствовании процессов поддержки.
Требования:
- Минимум 1 год опыта работы в IT-поддержке (или сильный junior с высокой мотивацией).
- Английский язык B1+.
- Глубокие знания Windows и MacOS.
- Базовые знания сетевых технологий (VPN, Wi-Fi, DNS).
- Опыт работы с системами тикетов.
- Понимание Google Workspace / Microsoft 365 и корпоративных сервисов.
- Опыт работы с ERP-системами на уровне пользователя (Priority ERP будет плюсом).
- Способность четко документировать проблемы, шаги для воспроизведения и собирать логи.
- Сильные коммуникативные навыки, ориентированные на пользователя.
- Хорошие организационные навыки и способность работать в рамках SLA.
- Ответственный подход, приверженность полному решению проблем, а не просто закрытию тикетов.
Мы предлагаем:
- Работу в международной компании со значимой миссией.
- Возможность влиять и улучшать IT-процессы.
- Профессиональный рост и развитие.
- Конкурентная заработная плата (обсуждается на собеседовании).
- Ориентированная на результат и совместная командная среда.
