Вакансия Centralized Services Engineer (International) в Intelligent Technical Solutions (ITS)

Детали

Грейд

Middle

Опыт работы

от 3 лет

Формат работы

Удалённо

Тип занятости

Полная занятость

Уровень английского

C1, продвинутый

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Инженер по централизованным услугам играет ключевую роль в ITS, обеспечивая бесперебойную работу, оптимизацию и развитие как внутренней, так и клиентской ИТ-инфраструктуры. Эта должность требует высококвалифицированного специалиста с опытом в области архитектуры инфраструктуры, облачных систем, инструментов MSP и автоматизации. Успешный кандидат будет выступать в качестве точки эскалации для внутренней команды службы поддержки, одновременно способствуя инновациям посредством скриптов, автоматизации и интеграции инструментов. Кроме того, эта роль включает в себя обязанности, связанные с архитектурой инфраструктуры резервного копирования, развертыванием, проверкой и эскалацией устранения неполадок, в частности, с использованием Veeam в качестве решения для резервного копирования.

Задачи

Эскалация и поддержка

Выступать в качестве точки эскалации для сложных проблем, не решенных внутренней командой службы поддержки
Выступать в качестве точки эскалации для устранения неполадок резервного копирования, обеспечивая критически важное восстановление данных и целостность системы

Онбординг и офбординг

Контролировать процессы онбординга и офбординга внутренних пользователей, обеспечивая беспрепятственный опыт
Управлять онбордингом и офбордингом клиентов, обеспечивая правильную настройку или вывод из эксплуатации всех систем, учетных записей и конфигураций

Архитектура и обслуживание инфраструктуры

Проектировать, внедрять, обслуживать и устранять неполадки в инфраструктуре дата-центров и облачных сред, уделяя особое внимание средам Windows и Azure
Разрабатывать и поддерживать архитектуру инфраструктуры резервного копирования с использованием Veeam для обеспечения надежной защиты данных и их восстановления

Управление резервным копированием

Проектировать, развертывать и обслуживать решения для резервного копирования Veeam для внутренних и клиентских сред
Проводить регулярные проверки резервного копирования с помощью Veeam для обеспечения целостности и возможности восстановления данных
Эскалировать и устранять сбои резервного копирования, обеспечивая минимальное время простоя и потерю данных
Оптимизировать политики и стратегии резервного копирования Veeam для повышения эффективности, соответствия требованиям и безопасности

RMM (удаленный мониторинг и управление)

Поддерживать и устранять неполадки платформы ConnectWise Automate
Разрабатывать и оптимизировать скрипты RMM и рабочие процессы автоматизации для повышения эффективности и сокращения ручных задач

MDM (управление мобильными устройствами)

Поддерживать и устранять неполадки платформ Addigy и Intune
Создавать и управлять решениями для написания скриптов и автоматизации MDM для оптимизации управления мобильными устройствами

PSA (автоматизация профессиональных услуг)

Поддерживать и устранять неполадки ConnectWise Manage для обеспечения бесперебойной работы рабочих процессов предоставления услуг

Интеграция и управление инструментами

Проводить оценку концепции (proof-of-concept) новых инструментов MSP
Интегрировать инструменты в среду MSP для повышения операционной эффективности

Управление обновлениями

Проектировать и поддерживать процессы установки обновлений Windows и сторонних программ для обеспечения соответствия требованиям и безопасности

Документация

Создавать и поддерживать исчерпывающую документацию по инфраструктуре, инструментам и процессам
Документировать конфигурации резервного копирования Veeam, процессы проверки и процедуры устранения неполадок

Требования

Образование и опыт

Соответствующие сертификаты Microsoft
Сертификаты по сетям являются преимуществом
Более 3 лет опыта работы на аналогичной должности в среде MSP

Технические навыки

Опыт работы с Windows Server, инфраструктурой Azure и облачными технологиями
Опыт работы с инструментами RMM (ConnectWise Automate) и платформами PSA (ConnectWise Manage)
Отличные навыки написания скриптов на PowerShell или аналогичных языках
Опыт работы с платформами MDM (Addigy, Intune)
Знакомство с инструментами MSP и их интеграцией
Опыт работы с платформами баз данных (MSSQL, MySQL)
Опыт работы с сетевым оборудованием (Cisco, HPE, Dell, SonicWall, FortiGate)
Глубокое понимание архитектуры инфраструктуры резервного копирования, развертывания и проверки с использованием Veeam
Опыт работы с решениями для резервного копирования Veeam и устранением сбоев резервного копирования

Личностные качества

Отличные навыки решения проблем и устранения неполадок
Отличные коммуникативные и межличностные навыки
Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде
Ориентированность на детали с акцентом на улучшение процессов
Навыки документирования

Требования к кандидату

Наличие домашнего офиса, соответствующего следующим требованиям:

Компьютер: Рабочий компьютер с минимум 8 ГБ ОЗУ и одним из следующих:
- Windows 11 с процессором Intel i5 или i7 (8-го поколения или новее), или
- AMD Ryzen 5 или 7 (серии 2000 или новее), или
- macOS 12 или новее
Интернет: Стабильное интернет-соединение со скоростью загрузки и выгрузки не менее 25 Мбит/с
Аудиооборудование: Качественная гарнитура с функцией шумоподавления для совещаний
Мобильное устройство: Смартфон, способный установить приложение Microsoft Authenticator
Веб-камера: HD-веб-камера для видеозвонков
Второй монитор
Источник бесперебойного питания (ИБП), если используется настольный компьютер (не требуется, если используется ноутбук)
Сильное соответствие корпоративной культуре ITS (Наши основные ценности будут обсуждаться во время собеседования)
Отличное владение английским языком, как устно, так и письменно
Способность работать полный рабочий день 40 часов в неделю с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому стандартному времени (PST) с понедельника по пятницу
Способность пройти наши онлайн-оценки поведения и когнитивных способностей
Желательно иметь как минимум 2 из следующих сертификатов: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer
Способность предоставить справку об отсутствии судимости NBI (для заявителей из Филиппин)

Условия

Ставка оплаты начинается с 14,00 долларов США в час и может варьироваться в зависимости от опыта и местоположения.

Преимущества

Комплексные планы медицинского страхования / HMO (для сотрудника и его иждивенцев)
Страхование жизни
Гибкая компенсация льгот (стоматология/зрение/психическое здоровье/оздоровление/государственные взносы)
Оплачиваемый отпуск (начинается с 15 дней в год)
Отпуск по беременности и родам/отпуск по уходу за ребенком
Оплачиваемые праздники США
Надбавка за ночную смену
Повышение заработной платы/кредитование
Программа здоровья и благополучия
Обучение и сертификация за счет компании

Job Summary

The Centralized Services Engineer plays a pivotal role within ITS by ensuring seamless operation, optimization, and advancement of both internal and client-facing IT environments. This position requires a highly skilled professional with expertise in infrastructure architecture, cloud systems, MSP tools, and automation. The successful candidate will act as a critical escalation point for the internal helpdesk team while driving innovation through scripting, automation, and tool integrations. Additionally, this role includes responsibilities related to backup infrastructure architecture, deployment, verification, and remediation escalation, specifically utilizing Veeam as the backup solution.

Job Responsibilities

Escalation and Support

Serve as the escalation point for complex issues unresolved by the internal helpdesk team.
Act as an escalation point for backup remediation, ensuring critical data recovery and system integrity.

Onboarding and Offboarding

Oversee internal user onboarding and offboarding processes to ensure a seamless experience.
Manage client onboarding and offboarding, ensuring all systems, accounts, and configurations are properly set up or decommissioned.

Infrastructure Architecture and Maintenance

Design, implement, maintain, and troubleshoot datacenter and cloud infrastructure, focusing on Windows and Azure environments.
Develop and maintain backup infrastructure architecture using Veeam to ensure reliable data protection and recovery.

Backup Management

Design, deploy, and maintain Veeam backup solutions for internal and client environments.
Perform regular backup verification with Veeam to ensure integrity and recoverability of data.
Escalate and remediate backup failures, ensuring minimal downtime and data loss.
Optimize Veeam backup policies and strategies for efficiency, compliance, and security.

RMM (Remote Monitoring and Management)

Maintain and troubleshoot the ConnectWise Automate platform.
Develop and optimize RMM scripts and automation workflows to improve efficiency and reduce manual tasks.

MDM (Mobile Device Management)

Maintain and troubleshoot Addigy and Intune platforms.
Create and manage MDM scripting and automation solutions to streamline mobile device management.

PSA (Professional Services Automation)

Maintain and troubleshoot ConnectWise Manage to ensure smooth operation of service delivery workflows.

Tool Integration and Management

Conduct proof-of-concept evaluations for new MSP tools.
Integrate tools within the MSP environment to enhance operational efficiency.

Patching Management

Architect and maintain Windows and third-party patching processes to ensure compliance and security.

Documentation

Create and maintain comprehensive documentation for infrastructure, tools, and processes.
Document Veeam backup configurations, verification processes, and remediation procedures.

Job Qualifications

Education and Experience

Relevant Microsoft certifications
Networking certifications advantageous
3+ years of experience in a similar role within an MSP environment

Technical Skills

Expertise in Windows Server, Azure infrastructure, and cloud technologies.
Proficiency with RMM tools (ConnectWise Automate) and PSA platforms (ConnectWise Manage).
Strong scripting skills in PowerShell or similar languages.
Experience with MDM platforms (Addigy, Intune).
Familiarity with MSP tools and their integrations.
Experience with database platforms (MSSQL, MySQL).
Adept at networking (Cisco, HPE, Dell, SonicWall, FortiGate).
Strong understanding of backup infrastructure architecture, deployment, and verification using Veeam.
Experience with Veeam backup solutions and troubleshooting backup failures.

Soft Skills

Strong problem-solving and troubleshooting abilities.
Excellent communication and interpersonal skills.
Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
Detail-oriented with a focus on process improvement.
Skilled in documentation.

Job Requirements

A home office set up that meets the following:

Computer: A working computer with a minimum of 8GB RAM and one of the following:
- Windows 11 with an Intel i5 or i7 (8th generation or newer), or
- AMD Ryzen 5 or 7 (2000 series or newer), or
- macOS 12 or newer.
Internet: Stable internet connection with at least 25 Mbps download and upload speeds.
Audio Equipment: A quality headset with a noise-cancellation feature for meetings.
Mobile Device: A smartphone capable of installing the Microsoft Authenticator app.
Webcam: An HD webcam for video calls.
2nd Monitor
UPS (Uninterruptible Power Supply) if using a desktop (Not needed if using a laptop)
A very strong cultural fit the ITS way (Our core values will be discussed during the interview)
Excellent command of the English language both spoken and written
Able to work full time 40 hours a week - 8:00AM to 5:00PM, Pacific Standard Time (PST) from Monday to Friday.
Able to pass our online behavior and cognitive assessments.
Preferably have at least 2 of the following certifications: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer.
Able to provide NBI Clearance (for PH applicants).

Compensation

Pay rate starts at $14.00/hr and may vary by experience and location.

Benefits

Comprehensive Health Plans / HMO (Employee & Dependent/s)
Life Insurance
Flexible Benefit Reimbursement (Dental/Vision/Mental Health/Wellness/Government Contributions)
Paid Time Off (starts at 15 days per year)
Maternity/Paternity Leave
Paid US Holiday
Night Shift Bonus
Salary Advancement/Loan
Health & Wellness Program
Company-paid training and certification

Skip the wait, fast-track your application and jump straight into your next big opportunity. Start your instant interview now: PRE-RECORDED VIDEO INTERVIEW

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Windows Server
Microsoft Azure
Veeam Backup & Replication
ConnectWise Automate
ConnectWise Manage
PowerShell
Addigy
Microsoft Intune
SQL Server
MySQL
Cisco
HPE
Dell
SonicWall
Fortigate
CompTIA A+
CompTIA Network+
CompTIA Security+

Оценка зарплаты

34 200USDв год

Чаще всего от 27 300 до 51 900