Название: Системный администратор
Местоположение: Напа / удаленно
Местоположение | Штаб-квартира в Напа, Калифорния, или удаленно по США. Желательно совпадение с рабочим временем по Тихоокеанскому времени.
Вы из тех людей, которые думают о том, что может пойти не так, и устраняют это до того, как это произойдет. Вы проницательны, внимательны к деталям и движимы идеей, что отличный мониторинг и проактивное обслуживание предотвращают кризисы. Вам нравится решать проблемы до того, как их почувствуют клиенты, и вы гордитесь тем, что ваша работа обеспечивает бесперебойную работу систем.
Но в последнее время вы, возможно, ищете команду, которая соответствует вашим стандартам — где предотвращение проблем и обеспечение реальной ценности для клиента идут рука об руку.
Именно здесь на помощь приходит Endsight.
О нас
Endsight — это быстрорастущий поставщик ИТ-управляемых услуг, основанный на одном главном принципе:
Когда мы помогаем другим процветать, мы процветаем тоже.
Мы сотрудничаем с малыми и средними организациями — включая некоммерческие — чтобы обеспечить безупречную работу их технологий, позволяя им сосредоточиться на том, что они делают лучше всего.
Мы — команда, которая быстро учится, активно участвует и заботится друг о друге. Здесь жизнь похожа на жизнь в отличном университете — вы будете быстро расти, глубоко общаться и делать по-настоящему важную работу.
Вы будете фронтлайнером NOC, обеспечивая проактивную ценность посредством анализа и разрешения оповещений. Ваша задача — не просто работать с тикетами, а анализировать оповещения, выявлять реальную проблему и запускать решение, которое предотвращает повторное возникновение проблем. Вы будете добиваться устранения коренных причин, сокращать количество ложных срабатываний оповещений и обеспечивать чистое и четкое эскалирование клиентам.
Вы будете отвечать за:
- Триаж входящих оповещений и выявление реальной проблемы за сигналом, оценку контекста, серьезности и влияния на бизнес перед принятием мер
- Устранение оповещений до коренной причины — копая глубже симптомов и проверяя, что меры по исправлению долговечны, а не просто временное решение
- Мониторинг резервных копий, патчей и инфраструктуры (серверы, межсетевые экраны, хранилища, коммутаторы, беспроводные сети) для выявления рисков, таких как сбой диска, неудачные обновления или снижение производительности, до того, как они повлияют на клиентов
- Настройку оповещений и пометку избыточных или низкоценных сигналов для уменьшения шума и фокусировки на важном
- Подготовку четких передач менеджерам по работе с техническими клиентами и контактным лицам клиента, когда проблемы требуют проектной работы, закупок или планирования
- Поддержание порядка в своем бэклоге — никаких плавающих тикетов, никаких затянутых эскалаций. Вы знаете свои показатели и приносите инсайты на 1:1 встречи
- Участие в проактивных улучшениях мониторинга, оповещений и управления платформой по мере вашего роста в роли
Кто преуспевает здесь
Вы отлично впишетесь, если вы:
- Гордитесь тем, что помогаете другим добиться успеха
- Любите осваивать свои инструменты и совершенствовать свое мастерство
- Ясно общаетесь и сохраняете спокойствие под давлением
- Вас заряжает командная работа и взаимное уважение
- Хотите расти в месте, где ваш успех помогает всем побеждать
Требуется:
- 2+ года опыта работы в ИТ-операциях, поддержке NOC, мониторинге систем или аналогичной должности в MSP или среде технических услуг
- Практический опыт мониторинга и реагирования на оповещения инфраструктуры (серверы, хранилища, межсетевые экраны, резервное копирование, патчи или аналогичные)
- Глубокое понимание серверных сред Windows и Linux, включая управление патчами и процессы резервного копирования
- Опыт работы с одной или несколькими платформами мониторинга (Ninja, N-Central, ConnectWise Manage, Datto RMM или аналогичными)
- Способность самостоятельно устранять проблемы инфраструктуры и мыслить в направлении коренной причины, а не поверхностных исправлений
- Четкие коммуникативные навыки как с техническими членами команды, так и при объяснении проблем нетехническим заинтересованным сторонам
- Отличное управление временем и способность приоритизировать оповещения на основе серьезности и влияния на бизнес
- Готовность следовать стандартным процедурам, документировать находки и вносить вклад в постоянное улучшение мониторинга и оповещений
Предпочтительно:
- Опыт работы с инфраструктурой как кодом или автоматизацией (PowerShell, Python или аналогичные)
- Знакомство с облачными платформами (Azure, AWS) и управлением гибридной инфраструктурой
- Опыт проактивного обслуживания и превентивного мониторинга, а не только реактивной работы с тикетами
- Опыт управления Pods или аккаунтами с несколькими клиентскими средами
- Опыт работы с фреймворком ITIL или аналогичной структурированной методологией предоставления ИТ-услуг
- Практический опыт работы с Datto или аналогичными платформами резервного копирования
Присоединяйтесь к команде, которая сделает все, чтобы вы преуспевали
Если вы готовы работать на высоком уровне, интенсивно учиться и оказывать реальное влияние на людей, которым вы служите — Endsight — это место для вас. Подайте заявку сегодня, и давайте вместе построим что-то превосходное.
- Медицинское страхование: Компания оплачивает 100% базового плана для сотрудника и семьи
- Стоматологическое и офтальмологическое страхование
- 401(k) с работодательским взносом
- Накопленный оплачиваемый отпуск
- 9 оплачиваемых праздников
- Поддержка и программы карьерного развития
